Werkstudent in

für das **Service Center Kunden
- und Marktprozesse** der **Stadtwerke Augsburg Holding GmbH**

Wir - die Stadtwerke Augsburg - machen mit innovativen Lösungen das Leben der Menschen in Augsburg und der Region einfacher und nachhaltiger. Als drittgrößtes Stadtwerke Bayerns versorgen wir 380.000 Menschen im Raum Augsburg mit Strom, Gas, Fernwärme und Trinkwasser. Mit unseren Bussen und Straßenbahnen bieten wir bequeme und umweltschonende Mobilität. Dabei sind wir immer an der Seite der Menschen in Augsburg und der Region.

Du bist aufgeschlossen, magst die Herausforderung und arbeitest gerne im Team? Dann werde Teil der Energie
- und Mobilitätswende und liefere als **Werkstudenten*in (m/w/d) Kundenfeedbackmanagement Mobilität **deinen individuellen Beitrag, um deine Stadt mit sauberer Energie, grüner Mobilität und reinem Trinkwasser zu versorgen

**Darauf kannst Du dich freuen**
- Im Rahmen deiner Tätigkeit nimmst du Kundenfeedback sowie Lob und Beschwerden entgegen, nimmst Kontakt zu den Fachbereichen auf, trägst zur Klärung von Kundenanliegen bei und verfasst, wenn nötig, eine passende Antwort an die Kunden
- Selbstständige und fallabschließende Erledigung aller Kundenreklamationen mit dem Schwerpunkt Mobilität
- Beratung, Verkauf und Auskunft über das gesamte Angebot des Augsburger Tarifverbundes
- Serviceorientierte Bearbeitung von Tarif
- und Produktanfragen
- Schwerpunkt der Bearbeitung liegt im Beschwerdemanagement. Die Bereitschaft zur Mitarbeit im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt wird vorausgesetzt

**Das bringst Du mit**
- Immatrikulation an einer Universität oder (Fach-)Hochschule mit einem kaufmännischen Schwerpunkt
- hohe Kommunikationsfähigkeit - sicheres Auftreten sowie gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse („Deutsch fließend“ und „Fremdsprache erwünscht“)
- Spaß im Umgang mit Menschen und absolute Kundenorientierung
- eigenständige Arbeitsweise sowie qualitätsorientiertes Arbeiten
- schnelle Auffassungsgabe
- Bereitschaft durchschnittlich ca. 20h/Woche einzubringen; in der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit zur Vollzeitarbeit
- Wünschenswert sind erste Erfahrungen bzw. Kenntnisse im Bereich Kundenservice/Kommunikation
- gute Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint