Leiter Serviceannahme Nfz

**Aufgaben**:
Wir, die deutsche konzerneigene Autohausgruppe von Mercedes-Benz, repräsentieren nicht nur eine der weltweit wertvollsten Luxusmarken gegenüber unseren Kunden, sondern setzen auch Maßstäbe für die Zukunft des Autohauses und des Automobilhandels Neugierig sein, nach vorn blicken, führen - dafür steht Mercedes-Benz seit mehr als 130 Jahren. "Ich bin Mercedes. Jeden Tag." - unser Anspruch, den über 8.300 Kolleg*innen an rund 90 Standorten deutschlandweit tagtäglich leben.

**Werden auch Sie als Leiter*in Serviceannahme Teil von Mercedes-Benz in unserem NFZ-Team am Standort Hamburg und übernehmen Sie folgende Aufgaben:
- Organisation, Planung und Steuerung des Arbeitsablaufes und der Aufgabenverteilung in der Serviceannahme
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Beratung und Betreuung der Kunden gemäß der bestehenden Vorgaben und Bestimmungen
- Zeitweise die Tätigkeiten des/r Serviceberaters/in übernehmen, Sonderfälle bearbeiten und Verhandlungen mit Kunden bei Reklamationen sowie Garantie und Kulanz führen
- An einer optimalen Werkstatt
- und Teamauslastung durch geeignete Maßnahmen mitwirken
- Qualifizierungs-/Fortbildungsmaßnahmen mit den Mitarbeitern gemeinsam festlegen
- Durchführung von Leistungsbeurteilungen sowie Anerkennungs
- und Korrekturgespräche mit den Mitarbeitern
- Vertretungsweise die Aufgaben des Kundendienst-Leiters übernehmen

**Begeistern Sie mit Ihrer Leidenschaft zum Automobil, Ihrer fachlichen Kompetenz und Ihrem authentischen Auftritt Kund*innen mit ihren ganz persönlichen Mercedes Momenten**

**Qualifikationen**:
**Um für die Stelle bestens qualifiziert zu sein, besitzen Sie**:
**Ausbildung/spezifische Kenntnisse:
- Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung
- Zertifizierter Serviceberater (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert, anderenfalls die Bereitschaft zur Weiterentwicklung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich der Marke Mercedes-Benz sowie in der Kundenbetreuung
- Erfahrung als Vertretung des Annahmeleiters wünschenswert
- Gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Systemen im Servicebereich
- Affinität zu neuen Medien und Digitalisierungsprozessen

**Persönliche Kompetenzen**:

- Sicheres Auftreten, Kontakt
- und Kommunikationsfähigkeit sowie Kunden-/Dienstleistungsorientierung und Verhandlungsgeschick
- Teamfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
- Hohe Leistungsbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit

**Sonstiges**:

- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und Samstagsdiensten
- Min. Führerschein Klasse B

**Für uns zählen nicht nur Ihre Qualifikationen, es soll auch menschlich passen Sind auch für Sie Zuverlässigkeit, Empathie und Kollegialität selbstverständlich, so ist das die ideale Basis für eine zukünftige Zusammenarbeit.**

**Wir bieten Ihnen mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis. Zusätzlich erwartet Sie bei uns**:

- Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Leistungsorientierte Vergütung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsangebote
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen sowie Angebote des Firmenangehörigengeschäft

Die Tätigkeit ist in Vollzeit und je nach Eingangsvoraussetzung unbefristet oder befristet auf 12 Monate, wir sind jedoch sehr an einer langfristigen und erfolgreichen Zusammenarbeit interessiert.
- Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und fügen Sie der Bewerbung Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, ggf. Zeugnisse) bei. Die Datengröße darf 6 MB nicht überschreiten. Aufgrund der geltenden Datenschutzbestimmungen nehmen wir keine Bewerbungen per Mail an. Diese werden umgehend von uns gelöscht.
- Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung. Bei Fragen können Sie sich unter der Tel.Nr.: 040/6941-2092 zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Sie gerne nach Ihrer Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.