Mitarbeiter Kundenservice/reklamationsbearbeitung
vor 2 Monaten
dvs - Deutscher Versand Service GmbH - bundesweit für Großkunden
dvs ist Deutschlands größter alternativer Briefdienstleister mit Sitz in Ratingen. Der Spezialist für den bundesweiten Versand von Geschäftspost realisiert seit über 20 Jahren komplexe Versandlösungen innerhalb Deutschlands. Zu den Kunden gehören Großversender wie Banken und Versicherungen, Energieversorger, Handels
- oder Telekommunikationsunternehmen, genauso wie Behörden. dvs - Deutscher Versand Service überzeugt mit maximaler Kosteneinsparung, einer zuverlässigen Zustellung, hoher Beratungskompetenz und attraktiven Serviceleistungen aus einer Hand.
Bei uns zählen Motivation und Leidenschaft mehr als Zahlen und Zeugnisse. Daher ist es für uns viel wichtiger, dass Sie uns verdeutlichen, dass sie menschlich und mit Ihren fachlichen Fähigkeiten zu uns passen und warum Sie die richtige Person für die Stelle sind.
Aufgaben
- Gemeinsam mit Ihren Teamkollegen sind Sie für unsere Großkunden zuständig und sind für einen fest zugeordneten Kundenkreis der Ansprechpartner für Beschwerden und Kundenanfragen
- Sie koordinieren und überwachen die fallabschließende Bearbeitung von Kundenbeschwerden eigenständig
- Hierfür nehmen Sie eine detaillierte Recherche der Sendungsdaten in unserem System vor und arbeiten für die weitere Ursachenanalyse eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen
- Sie erstellen auf Basis der Rechercheergebnisse eine schriftliche Stellungnahme für den Kunden
- Sie sorgen für die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und gewährleisten eine hohe Servicequalität gegenüber unseren Kunden sowie eine weiterhin positive Kundenbeziehung
- Sie analysieren die Beschwerdeursachen in Hinblick auf die Zustellqualität in einzelnen Regionen und erstellen interne Reportings und Beschwerdeberichte
Qualifikation
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Sie haben einschlägige Erfahrungen mit telefonischer und schriftlicher Kundenkorrespondenz, vorzugsweise aus dem Beschwerdemanagement
- Sie bringen ein hohes Maß an Sorgfalt, Zuverlässigkeit sowie eine ausgeprägte Servicementalität und eine hohe Kundenfokussierung mit
- Sie sind es gewohnt selbstständig zu arbeiten und behalten auch unter Zeitdruck einen kühlen Kopf
- Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse
- Sie stehen neuen Systemen und Prozessen offen gegenüber
**Benefits**:
- Work-Life-Balance - Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten sowie Vertrauensarbeitszeit sind bei uns Standard
- Sicherer Arbeitsplatz - Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit und 30 Tage Urlaub im Jahr
- Umfassende Einarbeitung - Individueller Einarbeitungsplan inkl. Schnuppertagen im Sortierzentrum Offenbach und Konsolidierungsstandort Köln
- Gut angebundener Standort Ratingen/Parkplätze - Direkte Anbindung an die S-Bahn S6 "Ratingen-Ost" und an die Autobahnauffahrten A3/A44. Öffentliche sowie firmeneigene Mitarbeitenden Parkplätze kostenfrei
- Fortbildungsmöglichkeiten - Wählen Sie eine Fortbildung die inhaltlich passt und besprechen die Umsetzung direkt mit Ihrem Vorgesetzten
- Sozialleistungen/Vergünstigungen - Möglichkeit zur VwL, betriebliche Altersvorsorge, Sonderurlaubstage bei bestimmten familiären Anlässen sowie vielfältige Corporate Benefits mit monatlich wechselnden, vergünstigten Angeboten
- Getränke kostenfrei - Kostenfreies Wasser, Heißgetränke (Kaffee, Cappuccino, Espresso, Latte Macchiato, Kakao oder Chai Latte)
- Kostenloser Briefversand, Paketanlieferung - Kostenfreier Versand privater Briefe sowie die Möglichkeit sich private Pakete ins Büro liefern zu lassen
- Mitarbeitende = Mitgestaltende - Wir leben von den Ideen/Vorschlägen und dem Feedback unserer Kolleginnen und Kollegen. Initiativen zur Stärkung des Wir-Gefühls werden von Mitarbeitenden angestoßen, unterstützt oder komplett umgesetzt. Dazu zählen z.B. das dvs Fußball Team oder das Weihnachtswichteln
- Modernster Technik - Unsere Meetingräume sind ausgestattet mit modernsten Videokonferenzsystemen und Touchdisplays, gleichzeitig auch nutzbar als Smartboard
- Attraktive Zusatzleistungen - Das Firmen-Smartphone (iPhone oder Samsung) und das Firmen-Notebook können privat genutzt werden. Ein mobiles Arbeiten aus dem EU Ausland bei rechtzeitiger Beantragung ermöglichen wir ebenfalls.
- Unsere Kultur - Wir sind ein agiles Team mit einer Betriebszugehörigkeit im Durchschnitt von 7,5 Jahren. Diese Treue und Verbundenheit machen uns aus. Untereinander begegnen wir uns offen, locker und hilfsbereit und freuen uns auf jedes neue Teammitglied. Regelmäßige Teamevents innerhalb der Abteilung oder als Firmenevent (z.B. StreetFood-Truck, Sommerfest, Weihnachtsfeier) stärken unseren Zusammenhalt
- Offene Kommunikation - Wir lieben es offen, direkt, unkompliziert und freundlich sowie respektvoll. Einen Überblick über aktuelle Ereignisse, finanzielle Entwicklungen und zukünftige Projekte/Perspektiven erhält man in regelmäßigen „Townhalls“ dir
Wir haben weitere aktuelle Stellen in diesem Bereich, die Sie unten finden können
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Mitarbeiter Für Den Kundenservice Und
Vor 6 Tagen
Ratingen, Deutschland Adresskontor GmbH Vollzeit**Mitarbeiter für den Kundenservice und Bürotätigkeiten (m/w/d)** Wir sind Programmierer, Verkäufer, Berater, Office-Manager. Und wir sind Adresskontor. Die Holding von mehreren Plattformen für die Erhebung und Vermarktung von Firmenadressen sowie Firmeninformationen. Unsere Firmengeschichte ist noch jung - aber unser Team ist von Tag 1 bis heute das...
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Mitarbeiter Für Den Kundenservice Und
vor 2 Wochen
Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Adresskontor GmbH Vollzeit**Mitarbeiter für den Kundenservice und Bürotätigkeiten (m/w/d)**Wir sind Programmierer, Verkäufer, Berater, Office-Manager. Und wir sind Adresskontor. Die Holding von mehreren Plattformen für die Erhebung und Vermarktung von Firmenadressen sowie Firmeninformationen. Unsere Firmengeschichte ist noch jung - aber unser Team ist von Tag 1 bis heute das...
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Mitarbeiter Kundenservice
vor 2 Wochen
Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland persOrange GmbH VollzeitFür unseren Kunden aus der **Finanzdienstleistungsbranche** mit Sitz in **Ratingen** suchen wir **ab sofort** eine/n**Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit**Kennziffer: **Ihre Aufgaben**:- Ansprechpartner*in für Großkunden im E-Commerce Service- Annahme der Kundenanforderungen per E-Mail, Telefon oder per Ticket- Fehlerdiagnosen durchführen und...
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Mitarbeiter Im Kundenservice
vor 2 Wochen
Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Julius Meinl Deutschland GmbH VollzeitGanzheitliche Auftragsbearbeitung im Customer Service von der Bestellannahme per Telefon und E-Mail bis zur Rechnungserstellung- Verwaltung und Pflege von Kundenstammdaten und Konditionen- Kalkulation, Abwicklung sowie Abrechnung von Verträgen- Reklamation- und Retourenbearbeitung- Schnittstelle zu unserem externen Logistikpartner- Mitarbeit in der...
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Mitarbeiter Im Kundenservice
vor 2 Wochen
Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ASUS Computer GmbH Vollzeit**SCHREIBE MIT UNS DEINE ERFOLGSGESCHICHTE.**Als vielfach ausgezeichnetes Unternehmen liegt unsere Leidenschaft in der Innovation. Wir entwickeln Produkte für das digitale Leben der Gegenwart sowie Zukunft. Vom Fortune Magazin wurden wir als eine der "World's Most Admired Companies" ausgezeichnet. Unser Portfolio umfasst, neben Notebooks, Mainboards und...
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Mitarbeiter Kundenservice
vor 3 Wochen
Ratingen, Deutschland persOrange GmbH VollzeitFür unseren Kunden aus der **Finanzdienstleistungsbranche** mit Sitz in **Ratingen** suchen wir **ab sofort** eine/n **Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit** Kennziffer: 730-8451 **Ihre Aufgaben**: - Ansprechpartner*in für Großkunden im E-Commerce Service - Annahme der Kundenanforderungen per E-Mail, Telefon oder per Ticket - Fehlerdiagnosen...
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Mitarbeiter Im Kundenservice
vor 4 Wochen
Ratingen, Deutschland Julius Meinl Deutschland GmbH VollzeitGanzheitliche Auftragsbearbeitung im Customer Service von der Bestellannahme per Telefon und E-Mail bis zur Rechnungserstellung - Verwaltung und Pflege von Kundenstammdaten und Konditionen - Kalkulation, Abwicklung sowie Abrechnung von Verträgen - Reklamation - und Retourenbearbeitung - Schnittstelle zu unserem externen Logistikpartner - Mitarbeit in der...
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Ratingen, Deutschland Don Carne GmbH VollzeitDie Don Carne GmbH mit Sitz in Düsseldorf ist ein Anbieter von Premium Fleisch. Wir von Don Carne haben das Ziel, nur das beste Fleisch aus aller Welt jedem zugänglich zu machen. Durch persönliche Leidenschaft, jahrelange Gastronomie Erfahrung und eine enge Verbindung zur BBQ-Szene konnten wir das Unternehmen und unser Team in den letzten Jahren stetig...
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Mitarbeiter Im Kundenservice
vor 1 Woche
Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ADC Blackfire Entertainment GmbH Vollzeit**ADC Blackfire** - noch nie gehört? Dabei bringen **wir** Deine Lieblingsspiele zu lokalen Händlern oder Online-Retailern. Im Hobby-Gaming Bereich vertreiben wir voller Begeisterung vor allem **Trading Card Games** (darin sind wir in ganz Europa die Größten), TCG Zubehör, Brettspiele, **Merchandise**, Tabletops und so viel mehr Unser 9000 m2 großes...
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Kundenservice (m/w/d) im Innendienst
vor 2 Monaten
Ratingen, Deutschland Grafton Recruitment VollzeitKundenservice (m/w/d) im InnendienstGrafton Recruitment mit einem internationalen Netzwerk und zahlreichen Standorten in Deutschland & Europa, wie z.B. in München, Berlin, Düsseldorf, Mailand, Paris und Madrid, ist darin spezialisiert, Fach- und Führungskräfte zu rekrutieren.Im Auftrag unseres Kunden suchen wir Verstärkung in der Kundenbetreuung. Ihr...
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Kundenservice (m/w/d) im Innendienst
vor 4 Wochen
Ratingen, Deutschland Grafton Recruitment VollzeitKundenservice (m/w/d) im InnendienstGrafton Recruitment mit einem internationalen Netzwerk und zahlreichen Standorten in Deutschland & Europa, wie z.B. in München, Berlin, Düsseldorf, Mailand, Paris und Madrid, ist darin spezialisiert, Fach- und Führungskräfte zu rekrutieren.Im Auftrag unseres Kunden suchen wir Verstärkung in der Kundenbetreuung. Ihr...
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Mitarbeiterin Im Kundenservice
vor 2 Wochen
Ratingen, Deutschland Paradise X Sales GmbH VollzeitDu bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Wir suchen Verstärkung für unser Kundensupport-Team in Vollzeit. Wenn du in einem dynamischen E-Commerce Unternehmen arbeiten möchtest, bist du bei uns genau richtig! Als Mitarbeiter im Kundensupport bei der Paradise X Sales GmbH wirst du: - Kundenanfragen per E-Mail,...
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Job Description Kaufmännische Sachbearbeiter
vor 3 Wochen
Ratingen, Deutschland Johnson Controls VollzeitJOB DESCRIPTION KAUFMÄNNISCHE SACHBEARBEITER (M/W/D) CUSTOMER SERVICE Für unser Team Zentraler Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt neue Kolleg*innen in Vollzeit am Standort Ratingen! Ihre Aufgaben * Kontrolle der Vertrag- bzw. Auftragsunterlagen vor Einsteuerung * Vertragsanlage, Vertragspflege * Veranlassen von...
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Job Description Kaufmännische Sachbearbeiter
vor 2 Wochen
Ratingen, Deutschland Johnson Controls VollzeitJOB DESCRIPTION KAUFMÄNNISCHE SACHBEARBEITER (M/W/D) CUSTOMER SERVICE Für unser Team Zentraler Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt neue Kolleg*innen in Vollzeit am Standort Ratingen! Ihre Aufgaben * Kontrolle der Vertrag- bzw. Auftragsunterlagen vor Einsteuerung * Vertragsanlage, Vertragspflege * Veranlassen von...
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Job Description Kaufmännische Sachbearbeiter
vor 2 Wochen
Ratingen, Deutschland Johnson Controls VollzeitJOB DESCRIPTION KAUFMÄNNISCHE SACHBEARBEITER (M/W/D) CUSTOMER SERVICE Für unser Team Zentraler Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt neue Kolleg*innen in Vollzeit am Standort Ratingen! Ihre Aufgaben * Kontrolle der Vertrag- bzw. Auftragsunterlagen vor Einsteuerung * Vertragsanlage, Vertragspflege * Veranlassen von...
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Mitarbeiter im Kundenservice
vor 4 Wochen
Ratingen, Deutschland Verisure VollzeitDu suchst nach einer neuen, abwechslungsreichen Aufgabe, die gleichzeitig sinnvoll ist? Dann passt du genau in unsere Verisure Familie! Wir sind Europas Marktführer für Alarmanlagen für private Haushalte und Unternehmen. Ganz egal aus welcher Branche du kommst oder was für eine Ausbildung du besitzt mit unserem ausführlichen Onboarding bereiten...
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Job Description Kaufmännische Sachbearbeiter
Vor 5 Tagen
Ratingen, Deutschland Johnson Controls VollzeitJOB DESCRIPTION KAUFMÄNNISCHE SACHBEARBEITER (M/W/D) CUSTOMER SERVICE Für unser Team Zentraler Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt neue Kolleg*innen in Vollzeit am Standort Ratingen! Ihre Aufgaben * Kontrolle der Vertrag- bzw. Auftragsunterlagen vor Einsteuerung * Vertragsanlage, Vertragspflege * Veranlassen von Kundenstammdatenpflege,...
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Mitarbeiter Im Kundenservice
vor 4 Wochen
Ratingen, Deutschland ADC Blackfire Entertainment GmbH Vollzeit**ADC Blackfire** - noch nie gehört? Dabei bringen **wir** Deine Lieblingsspiele zu lokalen Händlern oder Online-Retailern. Im Hobby-Gaming Bereich vertreiben wir voller Begeisterung vor allem **Trading Card Games** (darin sind wir in ganz Europa die Größten!), TCG Zubehör, Brettspiele, **Merchandise**, Tabletops und so viel mehr! Unser 9000 m² großes...
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Mitarbeiter (M/w/d) Kundenservice/ Administration
vor 4 Wochen
Ratingen, Deutschland Don Carne GmbH Vollzeit**Deine Aufgaben**: - Selbstständige Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Endkundenanfragen über E-Mail sowie Whats-App - Betreuung unserer Endkunden bei Anfragen zu Zahlungs - und Auftragsabwicklung, Lieferungen und Produkten - Durchführung von Maßnahmen im Bereich des operativen Reklamationsmanagements - Zusammenarbeit mit...
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Senior Mitarbeiter im Kundenservice
vor 2 Monaten
Ratingen, Deutschland Verisure Deutschland GmbH VollzeitDu suchst nach einer neuen, abwechslungsreichen Aufgabe, die gleichzeitig sinnvoll ist? Dann passt du genau in unsere Verisure Familie! Wir sind Europas Marktführer für Alarmanlagen für private Haushalte und Unternehmen. Ganz egal aus welcher Branche du kommst oder was für eine Ausbildung du besitzt mit unserem ausführlichen Onboarding bereiten...
