Fachassistent/-in Kundenreaktionsmanagement
vor 1 Woche
Ihr Arbeitsumfeld
Das BA-Service-Haus ist der zentrale interne Dienstleister für die Bundesagentur für Arbeit (BA). Die Aufgaben dieser besonderen Dienststelle der BA sind vielfältig. Neben klassischen Serviceaufgaben wie Einkauf, Finanzen, Personal und Infrastruktur/Immobilien verantworten wir auch zentrale operative Dienstleistungen sowie Service-Dienstleistungen für BA-Dienststellen am Standort Nürnberg.
Im zentralen Kundenreaktionsmanagement gehen Lobe, Beschwerden, Anregungen und Anfragen zu allen Themen rund um die Bundesagentur für Arbeit ein. Die Kundinnen und Kunden können sich telefonisch, schriftlich, per Mail oder online an uns wenden. Wir kümmern uns darum, dass alle Anliegen ernst genommen und zeitnah bearbeitet werden. Kundenreaktionen, die an den Vorstand gerichtet sind, beantworten wir im Auftrag des Vorstands. Kundenreaktionen von grundsätzlicher Bedeutung und Eskalationen werden von uns ebenfalls abschließend beantwortet. Stellungnahmen zu Petitionen an den Bundestag und Eingaben an das BMAS werden durch uns qualitätsgesichert. Dazu arbeiten wir intensiv und konstruktiv mit den KRM-Kolleginnen und -Kollegen vor Ort und den Regionaldirektionen zusammen. Für seine Arbeit nutzt das KRM eine spezielle KRM-IT-Fachanwendung.
Zudem beobachten wir Entwicklungen bei Beschwerden und Loben und geben auffällige, inhaltliche oder zahlenmäßige Erkenntnisse direkt an den Fachbereich Qualitätssicherung der Zentrale weiter. Bei Kampagnen und Gesetzesänderungen wird ebenfalls gern auf unsere Erkenntnisse zurückgegriffen.
Gesucht wird eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter, die oder der gern am PC arbeitet, und die bzw. der sich mit den Zuständigkeiten in den Dienststellen vor Ort auskennt. Da der Posteingang nach Wochenenden und Feiertagen immer hoch ist, sollte die Mitarbeiterin bzw. der Mitarbeiter sich nicht von hohen Fallzahlen abschrecken lassen.
Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
Die Fachassistenz im zentralen Kundenreaktionsmanagement sichtet und sortiert den Posteingang. Sie erfasst die Vorgänge in der KRM-IT-Anwendung. Dazu arbeitet sie mit STEP, VerBIS und KIWI.
Viele Kundinnen und Kunden wenden sich an die Zentrale, anstatt ihre Mitteilungen direkt an die Dienststellen zu senden. Diese Vorgänge leitet die Fachassistenz mithilfe des Dienstleistungskatalogs aus dem Informationsportal der Service Center an die zuständigen Stellen in den Dienststellen vor Ort weiter.
Die Fachassistenz unterstützt das Team in organisatorischen und administrativen Dingen, wie z. B. Arbeitsunfähigkeitsmeldungen und dem Führen von internen Listen. Außerdem erledigt sie einfachen Schriftverkehr. Dazu verfügt sie über fundierte Kenntnisse der Büroorganisation und der MS-Office-Anwendungen Outlook, Word und Excel.
- Sie bringen als Voraussetzung mit
Fachangestellte/-r für Arbeitsförderung oder vergleichbares Profil
Sie überzeugen weiterhin durch
Grundkenntnisse der Produkte, Programme bzw. Dienstleistungen im Aufgabengebiet
Grundkenntnisse der relevanten Rechts
- und Fachgebiete
Fundierte Kenntnisse der Büroorganisation
Fundierte Kenntnisse relevanter IT-Fachanwendungen
Fundierte Kenntnisse relevanter MS-Office-Anwendungen
Wir bieten Ihnen
Wir bieten Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit zu tarifvertraglich festgelegten Konditionen (aufgabenbezogene Vergütung, Jahressonderzahlung, zusätzliche betriebliche Altersvorsorge), flexible Arbeitszeitregelungen und perspektivisch vielfältige Möglichkeiten der Personalentwicklung.
Ihre Bezahlung entspricht der Tätigkeitsebene V nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit in Höhe von 2.683,81 € Brutto/Monat.
Je nach anrechenbarer einschlägiger Berufserfahrung kann das Einstiegsgehalt höher ausfallen. Dies wird im Einzelfall geprüft.
Werden Sie Teil eines kundenorientierten und kompetenten Teams
Wir verfolgen eine familienbewusste Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben. Ein Ansatz in Teilzeit ist möglich, sofern zwingende dienstliche Belange nicht entgegenstehen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Eventuell notwendige Vorstellungsgespräche sind in der KW 28/29 via Skype for Business geplant.
Bewerberinnen und Bewerber, die bereits zuvor bei der BA in einem Arbeitsverhältnis beschäftigt waren, können aus rechtlichen Gründen nicht berücksichtigt werden.
Bitte bewerben Sie sich online mit Ihren aussagekräftigen/vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschlusszeugnisse, Arbeitszeugnisse, Zertifikate, etc.).
Ansprechpartnerin für Rückfragen:
Frau Carina Müller,
+49 911 1793553
Ansprechpartnerin für fachliche Rückfragen:
Frau Andrea Werner, +49 911 1794453
Über uns
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