Teamleitung Servicezentrale

Die cantamen GmbH in Hannover ist einer der führenden Anbieter für Carsharing Systemsoftware in Europa. Mehr als 60 Unternehmen setzen unsere Software in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein, um mehr als 500.000 Kunden insgesamt 100.000 Fahrzeuge rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen und die Fahrten weitgehend automatisch abzurechnen.

**Zu sofort suchen wir Verstärkung für Teamleitung (m/w/d) in Teilzeit oder Vollzeit für unsere Servicezentrale.**

Als Teamleitung führen Sie gemeinsam mit 2 weiteren Kollegen ein 45-köpfiges Team. Das Team in unserer Servicezentrale fungiert als erster Ansprechpartner für unsere Carsharing-Anbieter. Wobei die Servicezentrale einen großen Aufgabenbereich umfasst, der sich vom Buchen von Fahrzeugen für einen entspannten Wochenendtrip bis zum Lösen von technischen Problemen am Fahrzeug und dem Zugangssystem erstreckt. Wir agieren hier als Kommunikationsmedium zwischen dem Kunden und einigen der größten Carsharing Anbieter im deutschsprachigen Raum.

Ein normaler Arbeitstag umfasst diverse Fälle und Probleme und erfordert ein aktives Anpassen und Reagieren an die jeweilige Situation. Sowohl lösungsorientiertes Denken als auch gute Kommunikationsfähigkeiten sind im Arbeitsalltag gefordert.

**Aufgaben**:

- **Führung und Entwicklung des Teams**:
Gewährleisten Sie einen effizienten und störungsfreien Betrieb des Tagesgeschäfts, indem Sie das Team effektiv führen und entwickeln. Schaffen Sie ein motivierendes Arbeitsumfeld.
- **Hauptansprechpartner**:
Agieren Sie mit den Kollegen der Teamleitung als zentraler Ansprechpartner für Ihr Team sowie für unsere Carsharing-Partner. Stellen Sie durch Ihre kompetente, freundliche und souveräne Kommunikation eine hohe Zufriedenheit und Vertrauensbasis auf allen Ebenen sicher.
- **Optimierung von Kundenmanagementprozessen**:
Übernehmen Sie die Verantwortung für die Optimierung effektiver Kundenmanagementprozesse im EDV-System.
- **Kaufmännische Verantwortung**:
Steuern Sie kaufmännische Prozesse und Aktivitäten innerhalb des Teams. Überwachen Sie Dienstpläne und Abrechnungen und sorgen Sie für die Einhaltung wirtschaftliche Ziele in Ihrem Verantwortungsbereich.
- **Qualitätsmanagement bei Kundenanfragen**:
Fördern Sie eine kundenorientierte Kultur in Ihrem Team, indem Sie Standards für die freundliche, schnelle und effiziente Bearbeitung sicherstellen.
- **Kundenbeziehungsmanagement im Bereich Carsharing**:
Spielen Sie eine aktive Rolle im Aufbau und der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen im Bereich Carsharing. Überwachen und steuern Sie die telefonische Betreuung bestehender Kunden, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten.

**Qualifikationen**:

- Sie zeichnen sich durch Ihre Leidenschaft für Kommunikation aus und besitzen die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Ihr Ziel ist es, durch exzellente Beratung und Betreuung dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Sie haben eine stark ausgeprägte Orientierung an Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Ergebnissen. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie maßgeblich zur Erreichung der Unternehmensziele bei.
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten: Als Teamleitung sind Sie bereit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld zu agieren, das Schicht
- und Wochenendarbeit einschließen kann, um den Betrieb optimal zu unterstützen.
- Eine kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung in ähnlichen Positionen stärkt Ihr Profil. Sie verstehen kaufmännische Prozesse und können diese im Interesse des Unternehmens und der Kunden steuern.
- Ihre organisierte Arbeitsweise ermöglicht es Ihnen, auch in hektischen Zeiten den Überblick zu behalten und Prioritäten richtig zu setzen. Flexibilität, ein ausgeprägter Teamgeist und die Fähigkeit, Ihr Team zu inspirieren und zu leiten, sind für Sie selbstverständlich.

**Benefits**:
Als Unternehmen legen wir großen Wert auf das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter. Dies zeigt sich sowohl im Arbeitsalltag als auch darüber hinaus. Hierzu gehört unter anderem, aber nicht ausschließlich:

- Wir haben unsere Büroräume großzügig und ergonomisch eingerichtet.
- Es gibt jederzeit gratis Kaffeespezialitäten, verschiedene Getränke, Bio-Obst und Snacks.
- Unsere jährlichen Sommer
- und Weihnachtsfeiern sorgen für schöne gemeinsame Erlebnisse und stärken den Teamgeist.
- Wir glauben an eine ausgewogene Work-Life-Balance und unterstützen dies durch unbefristete Arbeitsverträge in einem dynamisch wachsenden Unternehmen.
- Flache Hierarchien ermöglichen eine offene und herzliche Arbeitsatmosphäre in einem Team, das Diversität und Offenheit lebt.
- Unser Standort im pulsierenden Herzen der Stadt verspricht nicht nur eine hervorragende Anbindung, sondern auch ein kulturelles und gastronomisches Umfeld, das Ihre Pausen und Feierabende bereichert.