Trainer Kundendienst

Liftstar GmbH - Köln - Hybrid (Remote & vor Ort) - Vollzeit

Köln
- ab sofortEin Liftstar zu sein, ist mehr als nur ein Job Durch deine Arbeit ermöglichst du Menschen, in jeder Lebensphase uneingeschränkte Lebensqualität zu genießen. Mit fünf einzigartigen Marken und über 900 Mitarbeitern ist die Liftstar-Gruppe seit einigen Jahrzehnten der unangefochtene Marktführer im Bereich Treppenlifte. Als Familienunternehmen ist bei uns ein offener, wertschätzender und von Vertrauen geprägter Umgang die Basis für unseren gemeinsamen Erfolg.

**So sieht ein Tag bei uns aus**:

- **Qualitätsmanagement**:Du entwickelst und implementierst Qualitätssicherungsmaßnahmen sowie Coachings on the Job zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- **Training**: Du erstellst Schulungskonzepte und führst Trainings, Briefings und e-Learnings zur fachlichen Weiterentwicklung der Kundendienstmitarbeiter durch.
- **Prozessentwicklung**:Du führst neue Prozesse ein und vereinheitlichst bestehende Abläufe im Kundendienst.
- **Standards**: Die Gestaltung einer standardisierten Einarbeitung für neue Mitarbeiter und die Sicherstellung einer effektiven Wissensvermittlung übernimmst du und arbeitest dabei eng mit der Personalentwicklung, Servicetechnik und anderen Schnittstellen zusammen, um Schulungsmaßnahmen und die Mitarbeiterentwicklung abzustimmen.
- **Kommunikation**:Du gewährleistest ein einheitliches Kundenerlebnis durch Kommunikationstrainings und die enge Abstimmung mit dem Interessentenservice.
- **Monitoring**: Du stellst ein effektives Qualitätsmanagementsystem im Kundendienst durch Monitoring und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen sicher.

**Das bringt ein Liftstar mit**:

- Durch deine positive Grundeinstellung und dein empathisches Auftreten im Umgang mit Mitarbeitern entfachst du auch bei den Kollegen das Interesse an ständiger Weiterentwicklung.
- Dein souveränes und überzeugendes Auftreten sowie deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten unterstützen dich in deinen Trainings und Schulungen sowie im Schnittstellenmanagement.
- Du überzeugst durch deine Hands-on-Mentalität und dein unternehmerisches Denken, um proaktiv Herausforderungen anzugehen.
- Du bringst fachliche Kompetenz in Didaktik, Wissensvermittlung und Konzepterstellung sowie Erfahrung in der Anwendung von Feedbackmethoden mit.
- Präsentations
- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen und Erfahrung mit E-Learning und Knowledge-Management kannst du nachweisen.
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, nachweisbare Erfahrung im Training und Wissensmanagement, vorzugsweise im Kundendienst oder Call Center, und die Zertifizierung als Trainer runden idealerweise dein Profil ab.

**Das macht Liftstar aus**:

- **Gesundheit & Sport **Die Gesundheit der Mitarbeiter liegt uns am Herzen und wir unterstützen dich mit einer Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft, einer Bezuschussung zum Jobrad-Leasing, ergonomischen Arbeitsplätzen und kostenfreiem Obst.
- **Flexibilität & Work-Life-Balance **Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir die Möglichkeit zu hybridem Arbeiten. Außerdem gibt es bei uns auch die Chance auf ein Sabbatical.
- **Weiterentwicklung - persönlich & beruflich** Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen und daher bieten wir neben den Welcome Days auch die Möglichkeit der Weiterbildung in der eigenen Liftstar Akademie oder über externe Partner.
- **Umgebung & Kultur **Egal, ob Eltern-Kind-Arbeitsplatz, die Möglichkeit den Hund mitzubringen, eine moderne Cafeteria mit bezuschussten Verpflegungsmöglichkeiten, Kreativarbeitsplätze, Parkplätze vor Ort oder die Chance, dein E-Auto vor Ort gratis zu laden - all das findest du auf unserem Campus.
- **Vorteile & Vergünstigungen** Mit dem kostenlosen Vorteilsprogramm Corporate Benefits und weiteren Mitarbeiterrabatten bei ausgewählten Partnern profitierst du von attraktiven Angeboten bei über 1.500 Anbietern.
- **Vorsorge** Damit du auch in Zukunft keine Sorgen haben musst, unterstützen wir dich mit einer baV und bezuschussen deine VL.

Ansprechpartner

**Andreas Bode**:

- Senior Recruiter**Unsere Benefits für deinen Einstieg bei Liftstar**:
Sich ständig neu erfinden, um unseren Kund:innen immer das perfekte Paket schnüren zu können und gleichzeitig immer an einem Strang ziehen - das macht Liftstar aus

**Gesundheit & Sport**:
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen Wir unterstützen dich mit einer Urban Sport-Club-Mitgliedschaft, einem Zuschuss zum Jobrad-Leasing, ergonomischen Arbeitsplätzen und kostenfreiem Obst.

**Vorteile & Vergünstigungen**:
Mit dem kostenlosen Vorteilsprogramm Corporate Benefits und weiteren Mitarbeiterrabatten bei ausgewählten Partnern profitierst du von attraktiven Angeboten bei über 1500 Anbietern.

**Flexibilität & Work-Life-Balance**:
Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir die Möglichkeit hybrid zu arbeiten. Außerdem gibt es bei uns