Leiter Kundencenter

Wir suchen unbefristet zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Leiter Kundencenter (m/w/d).

**Gut versorgt**: innovativ, sicher, umweltfreundlich
Zuverlässig, vor Ort, rund um die Uhr
Mit Engagement unsere Stadt mitgestalten
Neben einem interessanten Aufgabengebiet und einer eigenverantwortlichen Tätigkeit in unserem Team bieten wir ein attraktives Vergütungssystem, die Möglichkeit der flexiblen Arbeitszeitgestaltung und ein teamorientiertes Arbeitsumfeld.

**Zu Ihren Aufgaben gehören die**:
fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter/Innen,
Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team, Steuerung, Überwachung und Koordination der Mitarbeiterkapazitäten, betriebliche Steuerung der Mitarbeiter/Innen unter Zuhilfenahme der verfügbaren Arbeitsmittel, Mitwirkung bei der Beurteilung, Übernahme von Eskalationsgesprächen & -fällen, Entwicklung, Coaching & Qualifizierung der Mitarbeiter/Innen, Leistung von fachlicher Hilfestellung, Durchführung der Urlaubs
- & Personalplanung,
Umsetzung der Ergebnisziele laut Vorgabe der Geschäftsführung & Erfüllung der vorgegebenen KPIs,
betriebliche & fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs,
Einhaltung der vorgegebenen Prozesse sowie Identifizierung von logistischen Optimierungsmaßnahmen intern und extern mit entsprechender selbstständiger Umsetzung,
Erarbeitung und Kommunikation der Dienstpläne über Dienstplanagent,
Durchführung von regelmäßigen Teambesprechungen inkl. der Protokollführung,
agiert in der Funktion des Managers on Duty (MOD) in Bezug auf die Ausübung des Hausrechts, Einhaltung der Hausordnung bei Belästigung, Erregung öffentlichen Ärgernisses, Hausfriedensbruch, Gewalttätigkeit, Diebstahl, Betrug oder auch bei der Unterstützung von Polizeieinsätzen Einhaltung & Ausführung der kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Teams/Services,
Projekte Initialisieren und Umsetzen,
Implementierung von neuen Prozessen und Reporting nach Kundenanforderungen (EVH, Netz Halle, HAVAG),
Koordination des effizienten Einsatzes, der optimalen Nutzung, Fehlerbehebung und Weiterentwicklung von IT/TK-Systemen,
Erstellung und Analyse von Reports,
Vollständiges & sorgfältiges Reporting von Arbeitsergebnissen,
Bedarfsorientierter operativer Einsatz im Kundencenter,
Organisation und Umsetzung von Sonderaufgaben.

**Unsere Anforderungen an Sie**:
abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium (Master, Diplom) oder vergleichbare Qualifikation und eine Qualifikation als Zertifizierter Kundenberater in der Energiewirtschaft,
dem o.g. Aufgabengebiet angemessene langjährige Berufserfahrung wünschenswert,
sehr gute Kenntnisse von Callcenter - Systemtechnik,
sehr gute Problem-und Konfliktlösungskompetenzen,
besitzt gute kaufmännische Kenntnisse,
fundierte Rechtskenntnisse im Aufgabengebiet,
erweiterte Kenntnisse im Energieabrechnungssystem SAP I-SU und im Rechnungswesen,
sicherer Umgang mit der MS-Office-Standardsoftware.

**Das haben wir für Sie im Angebot**:
attraktives Vergütungssystem (Tarifvertrag AVEU),
Jahressonderzahlungen,
gute Work-Life-Balance, da flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten,
betriebliche Altersversorgung,
sicherer und attraktiver Arbeitsplatz.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich bis zum 29.02.2024

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