Telefonserviceberater/-in (M/w/d) in Der Agentur

vor 3 Wochen

Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

Ihr Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
- Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits
- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags
- und Leistungsangelegenheiten.
- Ziel ist es für alle Kundinnen und Kunden der BA im Bundesgebiet jeder Zeit eine homogene telefonische Erreichbarkeit in den Aufgabengebieten (Angebote/Leistungen der Rechtskreise SGB II und SGB III) sicherzustellen.
- Sie klären und bearbeiten abschließend Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum).
- Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).
- Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.
- Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie).
- Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so Agenturen und Jobcenter.
- Sie bringen als Voraussetzung mit
- eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind

Außerdem legen wir Wert auf
- eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten

Idealerweise bringen Sie noch mit
- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
- Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Donnerstag 08:00 bis 18:00 Uhr; Freitag bis 14:00 Uhr)
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Wir bieten Ihnen
- eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
- € brutto) entspricht.
- je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).
- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs
- und Erreichbarkeitszeiten der Service Center.
- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
- eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.
- viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.
- für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Die Tätigkeit kann auch in Teilzeit ausgeübt werden.

Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Die Einstellungen sind zum 01.07.24; 01.08.24 und 01.09.24 geplant. Bitte teilen Sie im Anschreiben Ihren frühestmöglichen Einstellungsbeginn mit.

Eine Vorauswahl der Bewerber*innen erfolgt am 05.06.24. Die nach der ersten Stufe erfolgreichen Bewerber*innen werden für den 07.06.24 um 17:00 Uhr zu einer Online-Informationsveranstaltung eingeladen. Auswahlgespräche sind in der Zeit vom 12.14.06.24 in Wittenberg geplant.

Über uns
Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weiter.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist die gr

  • Telefonserviceberater/-in (M/w/d) in Der Agentur

    vor 3 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

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    vor 3 Wochen

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    vor 3 Wochen

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  • Referent / Referentin / Fachbereichsleitung (m/w/d) Personalstrategie Gesundheitswesen - In 3 Minuten erfolgreich bewerben

    vor 3 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland VIF Personal Vermittlung in Fe stanstellung Vollzeit

    Sie möchten sich verändern ? Dann melden Sie sich bei uns Referent / Referentin / Fachbereichsleitung (m/w/d) Personalstrategie Gesundheitswesen in Dessau-Roßlau Im Auftrag unseres Kunden suchen wir in Direktvermittlung ab sofort oder später: Referent / Referentin / Fachbereichsleitung (m/w/d) Personalstrategie Gesundheitswesen in der Region /...

  • Auslieferungs- Und Verkaufsfahrer

    vor 4 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland dm-agentur Vollzeit

    **Auslieferungs. und Verkaufsfahrer (m-w-d)** **für den Raum Wittenberg - in Festanstellung** **Ihr tägliches TUN - Spaß und Freude am Umgang mit Menschen** - Sie beraten und beliefern die Kunden in Ihrem Verkaufsbezirk - Sie bieten zusätzlich saisonale Produkte Ihren Kunden zum Kauf an - Sie sind verantwortlich für die Vor - und Nachbereitung der...

  • Auslieferungs- Und Verkaufsfahrer

    vor 2 Monaten

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  • Aushilfe Im Verkauf

    vor 3 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    Stellenbeschreibung Der Erfolg eines großartigen Looks besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Teile. Der Erfolg eines großartigen Unternehmens besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Menschen. Wir sind H&M - eines der ersten Unternehmen, das Mode für jeden zugänglich und erschwinglich gemacht hat. Und wir wollen es...

  • Verkäufer Min. 15 Std./woche

    vor 2 Monaten

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    Stellenbeschreibung **Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen**: als Sales Advisor in unseren Filialen. Ob du dir einfach etwas dazuverdienen oder den Startpunkt für eine Karriere in der Fashionbranche setzen möchtest: hier ist alles möglich, denn wir machen es gemeinsam! Als Sales Advisor lernst du alle Grundlagen im Verkauf, wirst...

  • Aushilfe Im Verkauf

    vor 2 Monaten

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung **Du suchst einen Job & wir suchen dich** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. Als Sales Advisor lernst du alle Grundlagen im Verkauf...

  • Aushilfe Im Verkauf

    vor 3 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung **Du suchst einen Job & wir suchen dich** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. Als Sales Advisor lernst du alle Grundlagen im Verkauf...

  • Tourismuskauffrau / Reiseverkehrskauffrau (M/w/d)

    vor 2 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland DER Touristik Vollzeit

    **Tourismuskauffrau / Reiseverkehrskauffrau (m/w/d) für unser Reisebüro**: - Wittenberg (PLZ 6886) - unbefristet - Vollzeit - ab sofort **Deine Aufgaben bei uns**: - Aktiver Verkauf vielfältiger Leistungen rund um das Thema Reisen - Inspiration und Beratung unserer Kunden zu weltweiten Urlaubszielen - Kundengewinnung und Kundenbindung durch...

  • Kaufmann fuer Versicherungen und Finanzanlagen

    vor 4 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Concordia VersicherungsGesellschaft auf Gegenseitigkeit Vollzeit

    Wir suchen Sicherhelden im Vertrieb als Kauffrau / Kaufmann fuer Versicherungen und Finanzanlagen (m/w/d) Concordia Sicherheldinnen und Sicherhelden sind bundesweit im Einsatz. Ihre Mission ist es, Menschen vor Gefahren zu schuetzen. Sie sind immer genau dort, wo man sie wirklich braucht. Werde Teil unserer TaskForce! WIR SUCHEN DICH ZUM...

  • Kaufmann fuer Versicherungen und Finanzanlagen

    vor 4 Wochen

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  • Pädagogischer Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH Vollzeit

    Sie wollen mit und für Menschen arbeiten, Chancen ergreifen und Lösungen gestalten? Dann sind Sie in der FAW genau richtig! - Wir sind Team-Player - Bei uns steht das Für - und Miteinander im Mittelpunkt - Wir sind Möglich-Macher - Chancen können uns nicht entkommen - Wir sind Lösungs-Denker - Scheitern scheitert an unserer Lösungsliebe Wollen Sie...

  • Pädagogischer Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH Vollzeit

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  • Sozialpädagoge (M/w/d) Im Projekt praxis.bo

    vor 2 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH Vollzeit

    Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gemeinnützige Gesellschaft mbH- Akademie Dessau, Außenstelle- Publizierung bis: 29.02.2024Sie wollen mit und für Menschen arbeiten, Chancen ergreifen und Lösungen gestalten? Dann sind Sie in der FAW genau richtig! Wir sind Team-Player - Bei uns steht das Für - und Miteinander im Mittelpunkt Wir sind...

  • Ausbildung Parkettleger

    vor 2 Monaten

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland M&S Parkett GmbH Vollzeit

    Wir suchen Dich!Wir beschäftigen 15 Mitarbeiter und zeichnen uns durch ein familiäres Betriebsklima aus. Arbeitsbekleidung ist kostenlos, es gibt eine eigene Fahrzeugflotte und kurze Entscheidungswege. Außerdem werden keine Montagen durchgeführt, die Baustellen sind heimatnah. Pünktliche Lohnzahlungen und die Möglichkeit zur Kostenübernahme des...

  • Ausbildung Parkettleger

    vor 4 Wochen

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  • Heimleitung Interim

    vor 2 Wochen

    Wittenberg, Sachsen-Anhalt, Deutschland VIF Personal Vermittlung in Fe stanstellung Vollzeit

    Sie möchten sich verändern ? Dann melden Sie sich bei uns Heimleitung Interim (m/w/d) Reisetätigkeit Sachsen-Anhalt - stationäre Altenpflege in Halle (Saale) Wir suchen eine Interims Heimleitung (m/w/d), die das Team unseres Kunden unterstützt: Heimleitung Interim (m/w/d) Reisetätigkeit Sachsen-Anhalt - stationäre Altenpflege in der Region von z.B....

  • Lehrkraft in Maßnahmen Und Projekten

    vor 3 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH Vollzeit

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