Leiter Kundenservice

Das Center Vertrieb ist der direkte Draht zu unseren Kund*innen in und um Hilden. Wir betreuen die Menschen, die auf Strom, Erdgas, Trinkwasser, Glasfaser und Dienstleistungen vertrauen, entwickeln neue Produkte und Lösungen und verantworten den Energieeinkauf der Stadtwerke Hilden.

Als Leiter Kundenservice (m/w/d) sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Kund*innen jederzeit bestens betreut sind. Du stehst für exzellenten Service, packst Herausforderungen aktiv an und leistest so einen wichtigen Beitrag zum Erfolg der Stadtwerke Hilden.

**Deine Aufgaben bei uns**:

- Du entwickelst die Kundenserviceprozesse über alle Kontaktkanäle (vor Ort, telefonisch, schriftlich, online) kontinuierlich weiter und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
- Gemeinsam mit den Shared Service-Teams Abrechnung, Forderungsmanagement und Marktkommunikation optimierst du Prozessstandards und sorgst für eine reibungslose Bearbeitung von Kundenanliegen.
- Du nutzt Kennzahlen, um den Kundenservice zu steuern, setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung um und treibst die Digitalisierung und Automatisierung voran.
- Du steuerst externe Dienstleister, sicherst die Qualität und implementierst ein nachhaltiges Qualitätsmanagement.
- Du führst dein Team mit Leidenschaft, förderst ihre Weiterentwicklung und stellst die vertriebliche Ausrichtung des Kundenservices sicher.

**Das bringst du mit**:

- Du hast ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
- Du bringst Führungserfahrung im Kundenservice mit, idealerweise in der Energiewirtschaft oder einer vergleichbaren Branche, und hast Erfahrung in der Optimierung und Steuerung von Prozessen.
- Mit deinem empathischen Auftreten und deinen exzellenten Kommunikationsfähigkeiten überzeugst du im Umgang mit Kund*innen und deinem Team.
- Du hast Erfahrung im Aufbau und der Steuerung eines kennzahlenbasierten Kundenservice sowie in der Zusammenarbeit mit externen Inbound
- und Outbound-Dienstleistern.
- Kenntnisse in Abrechnungssystemen wie Schleupen, Ticketsystemen und modernen Tools für den Kundenservice bringst du ebenfalls mit.
- Ein fundiertes Prozessverständnis und eine systematische Vorgehensweise zeichnen dich aus.
- Eine eigenständige, proaktive Arbeitsweise und ausgeprägte Teamfähigkeit machen dein Profil komplett.

**Das erwartet dich**:
Bei uns arbeitest du in einem familiären Umfeld, in einem Team, das zusammenhält. Hier wird Kollegialität gelebt, und wir schätzen die Vielfalt unserer Mitarbeiter*innen. Mit sinnhafter Arbeit gestalten wir gemeinsam die Zukunft - für die Menschen in Hilden und darüber hinaus. Neben interessanten Aufgaben bieten wir dir attraktive Vergütungspakete, viele Benefits, eine gesunde Work-Life-Balance und zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Wir freuen uns auf dich.