Teamleiter Customer Care

Burbach (expert Klein GmbH)
Vollzeit Wir sind expert. Seit über 60 Jahren dein Technik-Experte von nebenan. Überall in Deutschland. Genauer gesagt an 396 Standorten mit 199 selbstständigen Unternehmern, die dort ihre Elektronikfachmärkte betreiben. Und das offenbar so gut, dass wir uns Deutschlands erfolgreichste Fachhandelskooperation nennen dürfen.

Was uns ausmacht? Wir kennen unsere Region. Die Traditionen und Besonderheiten. Die Menschen: unsere Nachbar: innen. Und Kund: innen. Wir wissen, was sie wirklich brauchen. Und, was überhaupt nicht zu ihnen passt. Wir sind ehrlich, menschlich, nah. All das steckt in unserer DNA. Und all das erleben unsere Kund: innen tagtäglich, wenn sie unseren engagierten und freundlichen Mitarbeitenden begegnen. Vielleicht auch bald schon dir Das wirst du tun

Leitung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern und Sicherstellung einer effizienten Arbeitsweise

Überwachung der Servicequalität und Gewährleistung exzellenter Kundenserviceerfahrungen

Coaching, Schulung und Entwicklung der Teammitglieder, um ihre Leistung und Fähigkeiten zu verbessern

Planung und Organisation der Arbeitsabläufe, um eine effektive Ressourcenverteilung sicherzustellen

Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anfragen, um angemessene Lösungen zu finden

Implementierung von Best Practices und kontinuierliche Verbesserung der Kundenserviceprozesse

Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanforderungen zu erfüllen

Analyse von Kundendaten und Trends, um Serviceverbesserungen vorzunehmen

Berichterstattung an den Head of e-Commerce über Leistungskennzahlen und Teamergebnisse

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss

Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift

Starke Problemlösungskompetenz und Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben

Organisationsfähigkeiten und Zeitmanagement, um Arbeitsabläufe effizient zu planen

Teamorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickeln

Affinität zu Entertainment, Braun
- und Weißware und Elektronik

Online Customer Care Erfahrung (Social Media, Bewertungs-Plattformen, Chat etc.)

Freshdesk Erfahrung vom Vorteil

Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind ein Plus

Darauf kannst du dich freuen

**Zukunftsgestaltende Aufgaben**: Wir bieten dir eine anspruchsvolle Position in einem dynamischen Unternehmen, das Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Du hast die Möglichkeit, ein engagiertes Team aufzubauen und zur Weiterentwicklung des Kundenservice beizutragen.

**Flexibilität im Arbeitsalltag**: Nach der Einarbeitungszeit in der Zentrale vor Ort, besteht die Möglichkeit aus dem Home-Office zu arbeiten

**Gute Infrastruktur**: Zentrale Lage, neue Büros, kostenlose Parkplätze, moderne Ausstattung

**Gute Entwicklungsperspektiven**: Unterstützung bei persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung

**Faire Leistungen**: Betriebliche Altersvorsorge, Möglichkeit zum Firmenhandy, Notebook

Wir sind ein traditionsreiches und konzernunabhängiges Familienunternehmen mit über 140-jähriger Geschichte und zählen deutschlandweit zu den größten Betreibern von Fachmarktketten im Elektrotechniksegment.

Heute sind wir mit über 900 aktiven Mitarbeitenden in 30 Fachmärkten in 5 Bundesländern vertreten was uns zu einem der führenden Unternehmen der Region macht.

Als Ausbildungsbetrieb mit über 100 Auszubildenden sorgen wir als Unternehmen für unseren künftigen Personalbedarf.

Möchtest du Teil der expert Klein Familie werden und unser Team mit deinen Fähigkeiten verstärken? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung.

Bei Fragen kannst du dich gern an Frau Anke Müller wenden. Du erreichst sie unter der 02736 44 40 10.