Teammitglied Kundenservicecenter

vor 3 Monaten

Magdeburg, Deutschland Volksbank Magdeburg eG Vollzeit

**Volksbank Magdeburg eG**

**Allgemeine Informationen zur Stelle**

Stellenbezeichnung: Servicefunktion KundenServiceCenter

Bereich: Privatkunden

Gruppe: KundenServiceCenter

Stellenbesetzung und -umfang: Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen. Die regelmäßige Arbeitszeit beträgt 39 Stunden.

**Inhalte der Stelle**

**Ziel und Verantwortungsbereich**:
Ziel der Stelle ist die Sicherstellung des Kundenservice und der Grundversorgung. Dabei ist sie verantwortlich für die reaktive, effiziente Abwicklung von Serviceanliegen der Kunden und unterstützt sie bei der digitalen Selbstbedienung. Sie erkennt Signale und leitet diese an den Fachbereich bzw. Berater weiter.

**Fachaufgaben**:

- Kommunizieren über Telefon, Mail, Chat, elektronisches Postfach, VR Video Consult
- Rückrufwünsche erfassen, Telefonate vermitteln und Informationen weitergeben
- Beauskunftung von Informationen
- Vereinbaren von Kundenterminen im In
- und Outbound
- fallabschließendes Erledigen von Servicewünschen und -aufträgen
- Unterstützen der digitalen Selbstbedienung
- Unterstützung/Ansprechpartner für die Kunden in den Servicecentern
- aktives Wahrnehmen von Vertriebschancen durch Signalerkennung und Weiterleitung an Berater/Spezialisten
- Kartenservice rund um die girocard
- Support für Onlinebanking, VR-Banking
- und VR-SecureGo-App, ggf. Weiterleitung an EBL oder ZV-Berater
- Ändern von Kundendaten
- Bearbeiten von Postrückläufern
- Bearbeiten von Überweisungs
- und Lastschriftrückrufen
- Annahme und Weiterleitung von Störungsmeldungen jeglicher Art insbesondere SB-Technik

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsfeiern
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Sabbatical
- Zusätzliche Urlaubstage

Sonderzahlungen:

- 13. Monatsgehalt

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 39104 Magdeburg