Sachbearbeiter Kundenreklamationen

Die ISEO Deutschland GmbH ist als Systemanbieter „rund um die Tür“ spezialisiert auf die Entwicklung und Fertigung marktgerechter und innovativer Schließanlagen
- und Zutrittskontrollsysteme. Das nach DIN ISO 9001/14001/50001 zertifizierte Unternehmen ist Mitglied der internationalen ISEO-Gruppe und beschäftigt am Standort Gera derzeit ca. 130 Mitarbeiter.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n

**Sachbearbeiter Kundenreklamationen** - **Customer Resolution Specialist (m/w/d)**

**Ihre Aufgaben**:

- Kundenbetreuung per Hotline und Mail bezüglich Reklamationen
- Management von Reklamationsvorgängen im Ticketprogramm und Warenwirtschaftssystem
- Erstellung und Überwachung von Ersatzaufträgen und deren Lieferung
- Reklamationsabwicklung mit Lieferanten (nur gruppenintern)
- Zusammenarbeit mit QW zur Erfassung und Auswertung von Fehlerursachen
- Prüfung retournierter Waren auf Vollständigkeit, Richtigkeit und äußerlich sichtbaren Fehlerursachen
- terminliche Überwachung der in Befundung befindlichen Retouren
- terminliche Überwachung aller zu Reklamationsvorgängen gehörenden Ersatzlieferungen
- Erstellung von Angeboten bei abgelehnten Reklamationen
- Kommunikation mit den Kunden bezüglich Statusänderungen der Reklamationsvorgänge
- Nebenaufgaben: vertretungsweise Betreuung der Technik-Hotline zur Erfassung und Weiterleitung von Anfragen

**Voraussetzungen**:

- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
- anwendungssicherer Umgang mit MS Office
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- überzeugungsstarke und kundenorientierte Arbeitsweise
- wünschenswert: Kenntnisse von Produkten aus dem Bereich Schließanlagentechnik

**Wir bieten Ihnen**:

- einen unbefristeten Anstellungsvertrag in einem wachstumsorientierten Unternehmen
- Homeoffice an 1-2 Tagen pro Woche nach entsprechender Einarbeitung
- eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und ein modernes Arbeitsumfeld
- faire Entlohnung und Sonderzulagen
- direkte Kommunikation mit kurzen Wegen und flachen Hierarchien
- einen kostenlosen Mitarbeiterparkplatz
- eine gute Verkehrsanbindung
- kostenlose Getränke
- regelmäßige Firmenevents

**Fühlen Sie sich angesprochen?**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsarzt
- Erfolgsbeteiligung
- Firmenevents
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt

Sonderzahlungen:

- Weihnachtsgeld
- Zusatzzahlungen

Arbeitsort: Vor Ort