Service Desk

**Ihre Aufgaben**:
**First Level Support**
- Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System
- Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems
- Incident Management
- Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions
- und Bearbeitungszeiten
- Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank

**2nd Level Support**
- Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben
- Installation von Standard
- und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen

**Ihre Qualifikationen**:

- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- Mindestens zweijährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
- Praxiswissen in den gängigen Soft
- und Hardwarebereichen
- Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
- ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil
- Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken
- Positives, selbstbewusstes Auftreten sowie sehr gute Kommunikations
- und Teamfähigkeit

**Wir bieten Ihnen**:

- einen interessanten, zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit der Aussicht auf die Übernahme von weiterer Verantwortung und persönlicher Entwicklung
- Arbeit in einem jungen, dynamischen und professionellen Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Gute Perspektiven in einer stabilen, innovativen, eigentümergeführten GmbH
- betriebliches Gesundheitsmanagement
- Firmenwagen
- übertarifliche Bezahlung
- Jährliche Anpassung des Lohnes an den Verbraucherpreisindex (VPI) unabhängig von Lohnerhöhungen.

Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen - bevorzugt elektronisch - mit Ihren Konditionsvorstellungen und Ihrem frühestmöglichen Eintrittsdatum zu. Wir freuen uns, Sie in einem persönlichen Gespräch näher kennen zu lernen.

**ANSPRECHPARTNER**:
**FOXiT GmbH**
Franz Obermayer
Geschäftsführender Gesellschafter

Tel. +49 8683 / 9939011

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