Junior Service Desk

**Unternehmensbeschreibung**:
CREALOGIX ist ein weltweit führendes FinTech Software-Unternehmen für digitale Banking-Technologie. Wir arbeiten mit innovativsten Brands weltweit zusammen. Wir sind dynamisch und wachsen mit unseren über 550 Mitarbeitenden weltweit an unseren Standorten in der Schweiz, Deutschland, Spanien, UK, dem Nahen Osten und Singapur.

Einige der größten Banken weltweit sowie Vermögensverwaltungen haben unsere moderne SaaS- und cloud-basierte Technologie gewählt, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Und es sind unsere Mitarbeitenden, die den Unterschied ausmachen.

**Stellenbeschreibung**:
Du hast in einem anderen Unternehmen in einer IT Supportfunktion gearbeitet und suchst nun nach einer Möglichkeit, dich in einem fantastischen Team weiterzuentwickeln?

Dann unterstütze uns als **Junior Service Desk Agent an unserem Standort Coburg.**

**Deine Mission**
- Du betreust unserer Kunden im 1st
- und 2nd-Level-Support.
- Du qualifizierst und analysierst eingehende Serviceanfragen (Service Request) und Störungen (Incidents).
- Als Teil des 2nd-Level bearbeitest du Serviceanfragen und löst Störungen selbstständig.
- Anfragen, die du nicht lösen kannst, leitest du an den nachgelagerten 3rd-Level weiter.
- Du tauschst dich täglich mit den anderen Teams aus und sorgst für den erfolgreichen Abschluss der Tickets.
- Du stellst die Erreichbarkeit außerhalb der normalen Geschäftszeiten sicher (Bereitschaft) und überwachst die Produktionssysteme der Kunden mithilfe etablierter Tools.

**Qualifikationen**:

- Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support
- Gutes technisches Verständnis für Server und Netzwerke
- Von Vorteil: Grundkenntnisse in Linux-Commands und Netzwerkkonfigurationen (z. B. Firewall-Freischaltungen)
- Für den schnellen Einstieg: praktische Erfahrungen mit einem Ticketsystem wie Omnitracker, ServiceNow oder JIRA
- Grundkenntnisse in Microsoft-Office-Programmen
- Gute Kommunikationsfähigkeiten, mündlich und schriftlich
- Lösungsorientierte Vorgehensweise
- Hohes Maß an Selbstständigkeit, Team-Player und diplomatisches Durchsetzungsvermögen
- Grundkenntnisse in Englisch
- Quereinstieg denkbar bei vorhandenem Knowhow und entsprechenden Erfahrungen

**Zusätzliche Informationen**:
Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle, Teilzeit sowie einen hybriden Ansatz für Homeoffice. Bei CREALOGIX leben wir eine freundliche Kultur mit flachen Hierarchien, in der man sich gegenseitig beim Vornamen nennt. Komme zu uns in ein motivierendes Arbeitsumfeld mit Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten on
- und off-the-job, einem großzügigen Ferienanspruch, der Möglichkeit von unbezahltem Urlaub sowie standortbezogenen Benefits.

Die CREALOGIX Gruppe ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns für Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein, unabhängig von Herkunft, Religion, Alter oder Geschlecht. Wir unterstützen die Inklusion und begrüßen die Vielfalt als eine wesentliche Quelle der Stärke in unserem globalen Team. Bitte beachte, dass alle unsere Stellenbeschreibungen geschlechtsneutral formuliert sind.

**Haben wir dein Interesse geweckt?**
Dann zögere nicht und sende uns deine Bewerbung online. Wir freuen uns auf dich Bei Fragen steht dir das Recruiting Team vor Ort gerne zur Verfügung.