Mitarbeiter Kundenservice E-mail Im E-commerce
vor 6 Monaten
Die Alcube GmbH, wurde von mir, Marco Schoch, 2018 gegründet. Mit einem Umsatz von über 10 Millionen Euro und 7 Mitarbeitern, zählen wir nun zu den Top 4% der deutschen Unternehmen.
Aktuell bieten wir eine Palette von Bestsellern, darunter Kinderbetten, Matratzen und Dekoration, auf renommierten Marktplätzen wie Otto, Amazon, Kaufland, Ebay sowie in unserem eigenen Webshop an.
Unser stetiges und profitables Wachstum ist kein Zufall, sondern das Ergebnis unseres Teams und unserer strukturierten Arbeit.
Die Ursprungsidee war der Wunsch Kinderbetten zu verkaufen, in die der Nachwuchs freiwillig, zumindest aber mit weniger Drama schlafen geht.
Unser Kundenservice ist unser stolz und wir freuen uns, das Kunden sich auch öfter bei uns bedanken.
Aufgaben
Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Bausteine jeder Firma.
Wir nehmen dies ernst und freuen uns über jede Möglichkeit mit unseren Kunden in Kontakt zu treten.
Zur weiteren Verstärkung und Entlastung des bestehenden Teams brauchen wir deine Unterstützung.
**Und dies sind dabei deine Aufgaben**:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
- Auslösen von Ersatzlieferungen und Versand von Reparaturteilen
- Verfolgung von Lieferungen und Lieferterminen
- Vereinbarung von Abholungen für retournierte Waren
- Kontakt mit unseren Lieferanten zur Auftragsabstimmung
- Unterstützen bei Themen um Versand und Zustellung um Kundenanfragen vorzubeugen
Du bist Ansprechpartner/in für unsere Kunden und Mitarbeiter auf Augenhöhe mit eigener Stimme.
**Wie sieht das Arbeiten aus**:
- Arbeitsbeginn 8 Uhr
- Die Arbeit findet hauptsächlich in Greyhound-CRM (Ticketsystem mit Vorlagen) und JTL-Wawi statt (Warenwirtschaftsprogramm)
- Abstimmungen mit Lager und Lieferanten erfolgen in Slack
- Bearbeiten von Stornowünschen von Kunden
- Beantworten von Kundenfragen per E-Mail, zum Beispiel: Wo sind meine Pakete / Die Ware ist beschädigt, bitte um Ersatzteil / Ich möchte zurück schicken, bitte holen Sie ab
- Nachfragen an Paketdienstleister und Lieferanten wo Sendungen sind
- Erstellen von Gutschriften bei Eingegangenen Retouren
- Gemeinsame abstimmung mit Kollegen, Lager und Lieferanten zur Lösung von Ursachen
Qualifikation
Um für diese Position in Frage zu kommen, benötigen wir von dir:
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: Du kannst klar, präzise und freundlich schriftlich kommunizieren. Du bist in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.
- Empathie und Geduld: Du zeigst Mitgefühl für die Kunden und hast die Fähigkeit, ruhig und geduldig mit ihnen umzugehen, auch wenn sie frustriert oder verärgert sind.
- Problemlösungskompetenz: Du kannst Probleme analysieren und Lösungen finden, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und ihre Probleme zu lösen.
- Effizienz und Organisation: Du kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten, ohne dabei die Qualität deiner Arbeit zu beeinträchtigen. Du hältst dich an Zeitpläne und Deadlines und bist gut organisiert.
- Produktkenntnisse: Du möchtest ein tiefes Verständnis für unsere Produkte und kannst dann Kundenfragen umfassend beantworten.
- Teamfähigkeit: Du arbeitest gut im Team und bist bereit, bei Bedarf Unterstützung zu leisten oder Ratschläge zu geben, aber auch um Hilfe zu bitten.
- Einsatzbereitschaft: Du zeigst Engagement und bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden, um deine Fähigkeiten zu verbessern und den Kunden einen besseren Service zu bieten.
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
- Englisch beherscht du umgangssprachlich in Wort und Schrift
**Benefits**:
**Wir bieten dir**:
- Strukturiertes arbeiten, unterstützt unter anderm mit Checklisten, Dokumentation und Asana
- Angemessenes Anspruchsniveau und abgestimmte Aufgaben und Verantwortung
- Du stehtst ein für das Team und das Team für Dich
- 38,5 Stunden Woche. Arbeitszeit ab 8 Uhr
- Freitag 16 Uhr Feierabend für alle
- 28 Tage Urlaub +1 Tag je Jahr Betriebszugehötigkeit bis zum Maximum 32 Tage
- Ein Betriebsarzt der unsere Mitarbeiter bei Bedarf auch als Hausarzt aufnimmt
- Zusatzleistungen nach Vereinbarung (JobRad, BVG Ticket)
- Hybrides arbeiten (Büro/Homeoffice) ist nach der Einarbeitung möglich
- Die besten Tools und Ausstattung (Höhenverstellbare Schreibtische, HP I7 Notebooks, Sony Noise cancelling Kopfhörer, 2 Zusatzbildschirme im Büro plus auf Wunsch auch Zuhause, Asana, Slack, Office Paket, Google Tools, Firmenhandy)
- Eine Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio in Firmennähe
- 2 Büro-Hunde
- Firmenparkplätze vor dem Büro und eine Dusche für Fahrradfahrer
- Das obligatorische Müsli, Wasser, Hafermilch haben wir natürlich auch
- Wir engagieren uns. Ob Spende an Kriegsflüchtlinge, Obdachlose, Kinder, wir machen es einfach und du bist dabei
Ich lade dich herzlich dazu ein, dich bei mir zu bewerben.
Für die Bewerbung auf diese Position bitte ich dich um Deinen Lebenslauf und ein (gerne auch kurzes) Anschreibe
-
Mitarbeiter/in Kundenservice/logistik Im E-commerce
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Konsolenkost GmbH VollzeitDein Interesse an der Position als Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) im E-Commerce und Games-Bereich freut uns sehr! Unsere Firma ist stolz darauf, seit 2006 erfolgreich in der Branche tätig zu sein und eine dynamische Umgebung im Bereich der Spieleindustrie zu bieten. Wir suchen nach einer engagierten Persönlichkeit, die mit ihrer Kommunikationsstärke,...
-
Mitarbeiter Im E-commerce Kundenservice Bürokraft
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland TAMS Arbeitsbedarf24 GmbH & Co. KG Vollzeit**Über uns**: Wir von TAMS Arbeitsbedarf24 GmbH & Co. KG sind ein familiengeführter, professioneller und fachkundiger Versandhandel und zählen zu eines der größten und am schnellsten wachsenden Unternehmen im Vertrieb für Arbeitsschutz, Werkzeug und Gartenbedarf in Deutschland. Seit über 10 Jahren sind wir erfolgreich im E-Commerce und B2B tätig und...
-
Mitarbeiter Im Kundenservice
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Runtime Group GmbH VollzeitDu stehst auf Herausforderungen und Abwechslung?- Dann haben wir den richtigen Job für Dich! Denn wir suchen genau Dich als Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) E-Commerce für unseren renommierten Kunden aus der Dienstleistungsbranche in Berlin - ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung.Wir bieten Dir - Unbefristeter Arbeitsvertrag -...
-
Mitarbeiter/in Kundenservice Im E-commerce
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Konsolenkost GmbH Vollzeit**Das sind wir** Wir sind Konsolenkost - Dein Shop für Games von Retro bis heute! Wir sind ein Onlineshop mit Sitz in Berlin. Seit 2006 vertreiben wir weltweit Konsolen und Games, wie etwa den GameBoy, die PS4 oder die Sega. Hier arbeitet ein dynamisches, kreatives und sympathisches Team aus ca 25 Mitarbeitern mit Leidenschaft am weiteren Erfolg von...
-
Teilzeit Mitarbeiter/in Kundenservice Im E-commerce
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Konsolenkost VollzeitWir sind Konsolenkost - Dein Shop für Games von Retro bis heute! Wir sind ein Onlineshop mit Sitz in Berlin. Seit 2006 vertreiben wir weltweit Konsolen und Games, wie etwa den GameBoy, die PS4 oder die Sega. Hier arbeitet ein dynamisches, kreatives und sympathisches Team aus ca 25 Mitarbeitern mit Leidenschaft am weiteren Erfolg von Konsolenkost. In...
-
Kundenservice-Professional für E-Commerce
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Overkill Vollzeit{"h1":{"text":"Kundenservice-Position bei Overkill"}},Wir suchen einen engagierten und motivierten Kundenservice-Professional, der sich auf die Betreuung unserer Kunden im E-Commerce spezialisiert hat. Als unser neuer Teammitglied werden Sie in der Lage sein, unsere Kunden zu unterstützen und ihnen bei ihren Anliegen und Anfragen zu helfen.Aufgaben und...
-
Kundenservice (M/w/d) E-mail Kundensupport
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland WIIUKA Vollzeit**Hi. Wir suchen dich.** **Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)** **Wir suchen eine/n Mitarbeiterin / Mitarbeiter in Teil - oder Vollzeitanstellung. (25-40h)** Du bist auf der Suche nach einem tollen Arbeitsklima und möchtest in einem wachsendem Unternehmen arbeiten? Du hast Freude am Kundenkontakt und liebst es, Kunden mit deiner freundlichen Art per...
-
Fachmann für E-Commerce Marketing
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland mrge - commerce advertising VollzeitUnsere MissionMit unserem Team hast du die Gelegenheit, dich an der Entwicklung von Handelswerbung und Performance-Marketing zu beteiligen. Wir arbeiten zusammen mit unserem Investor Waterland Private Equity, um gemeinsam Technologieplattformen zu entwickeln und auszubauen. Unsere fünf Unternehmen digidip, shopping24, mrge Americas, MaxBounty und Yieldkit...
-
Kundenservice-Spezialist für E-Commerce
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Overkill VollzeitSuchen Sie nach einer Herausforderung, die Ihren Kommunikationsfähigkeiten und Ihrer Kundenorientierung optimal entspricht?Dann ist unser Kundenservice-Team bei Overkill in Berlin genau das Richtige für Sie.Beschreibung der PositionAls Kundenservice-Spezialist*in im E-Commerce sind Sie verantwortlich für eine perfekte Kundenbetreuung. Zu Ihren Aufgaben...
-
E-Commerce Strategieberater
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland Blankspace Commerce GmbH VollzeitÜber unsBlankspace Commerce GmbH ist ein dynamischer Anbieter von Marketing-Services für Amazon und andere Online-Marktplätze. Wir helfen Kunden dabei, erfolgreich auf den größten Online-Marktplätzen der Welt zu positionieren und starkes Wachstum zu realisieren.Löhne und BezahlungWir bieten unseren Teamleitern eine attraktive Bezahlung im Bereich von...
-
Erfolgsorientierter E-Commerce Strategist
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Blankspace Commerce GmbH VollzeitÜber Blankspace Commerce GmbHBlankspace ist ein dynamischer Anbieter von Marketing Services für Amazon und andere Online-Marktplätze. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, sich erfolgreich auf den größten Online-Marktplätzen der Welt zu positionieren und starkes Wachstum zu erzielen.Löhne und GehälterDas durchschnittliche jährliche Gehalt in...
-
E-Mail Marketing Expert für E-Commerce Unternehmen
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland MAILODY GmbH VollzeitBeschreibungAls E-Mail Marketing Expert bei MAILODY GmbH werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf E-Mail Marketing für E-Commerce Unternehmen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, unsere Kunden mit innovativen Strategien und tiefgreifenden Analysen zu unterstützen.Die Position erfordert mindestens 1-3 Jahre Erfahrung im E-Mail Marketing bzw....
-
E-commerce Spezialist/in Für Plattformmanagement
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland B-Commerce BYRK GmbH Vollzeit**Über uns**: B-Commerce BYRK GmbH ist ein dynamisches und wachsendes Unternehmen im Herzen des E-Commerce. Wir spezialisieren uns auf den Online-Vertrieb über führende Plattformen wie Amazon, Kaufland, eBay und Otto. Unser Ziel ist es, durch Innovation, hervorragende Produktpräsentation und optimierte Werbestrategien die E-Commerce-Landschaft zu...
-
Kommunikationspartner im E-Commerce
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland automatikshop GmbH VollzeitUnser Unternehmen, automatikshop GmbH, ist ein dynamisches Team mit einem besonderen Fokus auf Automatisierungssysteme. Als Kommunikationspartner im E-Commerce suchen wir eine geeignete Person, die sich in unserem kleinen, aber effizienten Team integrieren kann.Bereits seit 2017 am Markt präsent, entwickeln wir uns stetig weiter und wachsen kontinuierlich....
-
Werkstudent/in Kundenservice Im E-commerce
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Konsolenkost GmbH Vollzeit**Das sind wir** Wir sind Konsolenkost - Dein Shop für Games von Retro bis heute! Wir sind ein Onlineshop mit Sitz in Berlin. Seit 2006 vertreiben wir weltweit Konsolen und Games, wie etwa den GameBoy, die PS4 oder die Sega. Hier arbeitet ein dynamisches, kreatives und sympathisches Team aus ca 25 Mitarbeitern mit Leidenschaft am weiteren Erfolg von...
-
Werkstudent/in Kundenservice Im E-commerce
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Konsolenkost VollzeitWir sind Konsolenkost - Dein Shop für Games von Retro bis heute! Wir sind ein Onlineshop mit Sitz in Berlin. Seit 2006 vertreiben wir weltweit Konsolen und Games, wie etwa den GameBoy, die PS4 oder die Sega. Hier arbeitet ein dynamisches, kreatives und sympathisches Team aus ca 25 Mitarbeitern mit Leidenschaft am weiteren Erfolg von Konsolenkost. In...
-
Kundenberater mit Verantwortung in E-Commerce
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland PK Perfekt-Bau GmbH VollzeitJobbeschreibungIn unserer expandierenden E-Commerce-Firma suchen wir einen Kundenberater, der sich für den Bereich Customer Support begeistert.Als Mitarbeiter (m/w/d) in unserem Team bist du verantwortlich für die Beantwortung von Fragen zu unseren Produkten und die Unterstützung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Livechat.Aufgaben und...
-
Studentische Aushilfe Im E-commerce Kundenservice
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Kess Berlin GmbH VollzeitDas erwartet Dich bei uns Du hast Lust den Kund*innen von Kess Berlin im Kundenservice rund um Ihre Bestellung unserer Kosmetikprodukte zur Seite zu stehen? Wir suchen eine studentische Aushilfe (mIwId) für Kess Berlin, der Berliner Beauty Brand. Bei uns bekommst Du die Möglichkeit eigenständig Themen zu übernehmen und gemeinsam mit einem...
-
Fachmann für E-Commerce-Geschäftsentwicklung
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland mrge - commerce advertising VollzeitÜber unswir sind ein internationales Unternehmen mit Sitz in Deutschland, das sich auf Commerce Advertising spezialisiert hat. Unser Team besteht aus erfahrenen Fachleuten, die gemeinsam daran arbeiten, innovative Lösungen für Werbetreibende und Publisher zu entwickeln.Schwerpunkte von mrge - commerce advertising liegen im Bereich Performance-Marketing...
-
E-commerce Kundenservice- Und
vor 6 Monaten
Berlin-Friedrichshain, Deutschland Werberitter GmbH Vollzeit**Tschüss Konzerndenke, Hallo Werberitter!** Bist du auf der Suche nach einem vielseitigen Job, der dich gleichermaßen im Kundenservice und in der Produktion fordert? Dann komm zu uns und werde Teil unseres dynamischen Teams! Für unseren Online-Shop suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d), der sowohl unsere Kunden mit hervorragendem Service...