Leiter in Gästeservice

Die Staatstheater Mainz GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Leiter*in Gästeservice (w/m/d)

in Teil
- oder Vollzeit

Gesucht wird eine Persönlichkeit mit großem Interesse am Theater als Spiel
- und Begegnungsort. Als erste*r Ansprechpartner*in im Foyer leiten Sie den Gästeservice, koordinieren sämtliche Mitarbeiter*innen im Bereich Einlass, Garderobe, Platzanweisung, Kartenkontrolle und Foyer-Gastronomie. Sie begrüßen die Besucherinnen und Besucher und kümmern sich verantwortlich um ihre Anliegen, damit deren Besuch im Staatstheater Mainz zu einem in jeder Hinsicht angenehmen Aufenthalt wird. Sie stellen sicher, dass sich das gesamte Vorderhaus in bestmöglichem, einladendem Ambiente präsentiert. Vorderhaus bezeichnet alle für das Publikum zugänglichen Orte wie Eingangsbereiche, Foyers, Garderoben, Toiletten, Zuschauersäle sowie die dortige gastronomische Bewirtung.

Das Staatstheater Mainz ist ein Mehrspartenhaus, bestehend aus Oper, Schauspiel und zeitgenössischem Tanz. Alle drei Sparten entwickeln auch Produktionen für das Kinder
- und Jugendtheater justmainz. Das Staatstheater Mainz verfügt über vier Spielstätten, die von allen drei Sparten in einem breiten Repertoire bespielt werden. Insgesamt werden ca. dreißig Premieren pro Spielzeit produziert.

In Ihrer Tätigkeit als Leiter*in Gästeservice (m/w/d) koordinieren Sie das Team des Vorderhaus
- und Gastronomiepersonals in enger Absprache mit der Leiterin des Vorderhauspersonals und der Gastronomieleitung. Hierbei erwarten Sie unter anderem folgende Tätigkeiten:

- Koordination des gesamten Servicebereichs zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs in den Foyers (dazu gehören sowohl Einlass, Publikumsanfragen als auch Entscheidungen zu gastronomischen Fragestellungen)
- Gewährleistung eines freundlichen und aufmerksamen Service sowie stetige Weiterentwicklung der Servicequalität
- Etablierung und Kontrolle von Standardprozessen an verschiedenen Spielstätten und im Bereich Gastronomie
- Beschwerdemanagement und Beantwortung von Anfragen des Publikums sowie aktive Beratung hinsichtlich Produktionen und Spielplanangeboten
- Führen der Kasse Vorderhaus sowie Ausgabe von Wechselgeldkassen, Kontrolle der Abrechnungen und Kassen
- Koordination der Mitarbeiter*innen sowie in Absprache Mitwirkung bei der Rekrutierung von neuen Mitarbeiter*innen
- Unterstützung bei Schulungen im Bereich Vorderhaus/Gastronomie
- Dienstplangestaltung
- Enge Abstimmung mit dem verantwortlichen Leitungsdienst des Theaters
- Interne Kommunikation: Ansprechpartner*in für operative Vorderhausfragen, abteilungsübergreifende Kommunikation im Vorstellungsdienst sowie bei administrativen Angelegenheiten
- Einhaltung des Erscheinungsbildes auch hinsichtlich der Auslage von Publikationen und Werbematerial sowie Koordination des Programmheftverkaufs und der Bestandspflege

Die Arbeit an einem Theater und vor allem im Servicebereich findet zu theaterüblichen Zeiten statt, was Ihre Bereitschaft erfordert, zu diesen Zeiten, d.h. häufig abends, an Wochenenden und auch an Feiertagen zu arbeiten. Wir suchen eine Person, die ausgeprägtes Interesse am Theaterbetrieb und seinen besonderen Herausforderungen hat, die Freude daran hat, Ideen, Inhalte und Werte des Hauses an unsere Gäste zu vermitteln. All das ist als Quereinstieg möglich, eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem Serviceberuf (z. B. Hotel-/Restaurantfachmann/frau) oder eine vergleichbare Qualifizierung sind hilfreich.

Darüber hinaus sollten Sie folgende Qualifikationen mitbringen:

- vertraut mit den Abläufen eines Mehrspartenhauses im Spielbetrieb oder ausgeprägte Bereitschaft, sich zeitnah einzuarbeiten
- Kenntnisse im Bereich Gastronomie und Service
- Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil (vor allem Englisch, gerne auch weitere Sprachen)
- Erfahrung in der Teamführung
- Fähigkeit, andere zu motivieren
- Fähigkeit zu strukturiertem und selbstorganisiertem Arbeiten in einem Leitungsteam mit anderen Personen
- Freude am Umgang mit Gästen, freundliches Auftreten auch in Stresssituationen
- Kenntnisse in MS Office sowie die Bereitschaft, sich in weitere Softwareprogramme einzuarbeiten

Wir bieten
- Einen facettenreichen Arbeitsplatz an einem Mehrspartenhaus
- Einen Arbeitsvertrag im TVÖD
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jobticket
- Parkkarte
- Ein kollegiales und motiviertes Arbeitsumfeld

Das sollten Sie noch wissen

Das Staatstheater sieht sich der Gleichstellung von schwer-behinderten Beschäftigten in besonderer Weise verpflichtet und begrüßt deshalb Bewerbungen schwerbehinderter Menschen, die besonders berücksichtigt werden.

Die berufliche Gleichstellung der Geschlechter wird gewährleistet.

Im Rahmen der Chancengleichheit werden Bewerbungen von Interessent*innen unabhängig von ihrer Nationalität und Herkunft berücksichtigt.

Ihr Weg zu uns:
Sie können uns natürlich auch per Post eine Bewerbung schicken:
Staatstheater Mainz GmbH

Personalabteilung

Frau Rebek