Servicedesk Mitarbeiter

DAS IST DEIN JOB
- **Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen**:
Du nimmst Anfragen unserer Kunden entgegen, die über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Ticketsystem eingehen, und bearbeitest diese zeitnah und professionell.
- **Erstdiagnose und Problemlösung**:
Du führst erste Diagnosen durch, um die Ursachen von technischen Problemen zu identifizieren und bietest schnelle Lösungen oder leitest die Anfragen an das entsprechende Fachteam weiter.
- **Dokumentation und Nachverfolgung**:
Du dokumentierst alle Anfragen, Lösungen und Vorgänge detailliert in unserem Ticketsystem, um eine lückenlose Nachverfolgung und spätere Auswertungen zu gewährleisten.
- **Kundenkommunikation**:
Du kommunizierst regelmäßig mit den Kunden, um über den Status ihrer Anfragen zu informieren und sicherzustellen, dass alle Fragen und Probleme vollständig geklärt sind.
- **Schulung und Beratung**:
Du berätst und schulst die Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Produkte und Services, um deren Selbsthilfe-Kompetenz zu stärken.
- **System
- und Anwendungsmonitoring**:
Du überwachst die IT-Systeme und Anwendungen, erkennst und behebst mögliche Störungen oder Leistungsprobleme proaktiv.
- **Zusammenarbeit mit Spezialisten**:
Du arbeitest eng mit unseren Spezialisten in den Bereichen Security, Netzwerk, Server und Storage zusammen, um komplexe technische Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass alle Systeme optimal funktionieren.
- **Qualitätssicherung**:
Du stellst sicher, dass alle Supportprozesse und -standards eingehalten werden, und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.

**Vorteile**:
DAS BIETEN WIR DIR
- **Aus
- und Weiterbildung**:
Wir legen großen Wert auf die Aus
- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter. Dies ist ein fester Bestandteil deiner Beschäftigung bei uns und unterstützt deine berufliche und persönliche Entwicklung.
- **Starkes Team**:
Erlebe die Verbundenheit und Unterstützung eines starken, engagierten Teams, das gemeinsam an den Zielen arbeitet.
- **Unternehmerischer Freiraum**:
Nutze den unternehmerischen Freiraum, um eigene Ideen einzubringen und viel zu bewegen.
- **Jobrad**:
Profitiere von unserem Jobrad-Angebot und genieße umweltfreundliche Mobilität.
- **Freie Getränke**:
Erfrische dich mit einer Auswahl an freien Getränken während deiner Arbeitszeit.

**Qualifikationen**:
DAS BRINGST DU MIT
- **Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Erfahrung**:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst relevante Erfahrung im 1st und 2nd Level Support mit.
- **Fundiertes Know-how im Patch
- und Update-Management**:
Du hast umfassende Kenntnisse im Patch
- und Update-Management und weißt, wie man Systemaktualisierungen effizient verwaltet.
- **Gute PC-, Server
- und Softwarekenntnisse**:
Du verfügst über solide Kenntnisse im Umgang mit PCs, Servern und deren Administration sowie fundiertes Wissen über Microsoft Produkte und Netzwerktechniken.
- **Gute Kommunikationsfähigkeit**:
Du besitzt gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um klar und präzise mit Kunden und Kollegen zu interagieren.