Icqa Escalation Specialist

**Notwendige Qualifikationen**:

- Gute MS Office
- und Amazon Tool-Kenntnisse
- Hohes Engagement und Vorbildfunktion in jeder Hinsicht
- Gute analytische Fähigkeiten und umfassendes Verständnis für die Prozesse im Lager, insbesondere Outboundprozesse
- Teamfähigkeit in unterschiedlichen Konstellationen
- Einsatzbereitschaft und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Exzellente Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
- Flexibilität der Arbeitszeiten (Schichtarbeit)
- Eigenständige, zuverlässige Arbeitsweise
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir glauben, dass bei Amazon jeder Tag "Day One" ist.
Ein Tag, den ersten Schritt zu tun. Ein Tag, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Und heute könnte der Tag sein, an dem Sie selbst Teil einer großen Idee werden. Ein Tag, an dem Sie Ihre eigenen Ideen verwirklichen können. Kommen Sie zu einem Unternehmen, das sich jeden Tag neu erfindet. Bei Amazon zu arbeiten, ist immer wieder aufregend.
Ziel von Amazon ist es seit jeher, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu werden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Escalation Specialist (m/w/d)

Als Escalation Specialist nimmst du dich aller übergreifenden operativen Themen und Probleme zwischen unserem Logistikzentrum und dem Kundenservice an. Zu deinen Tätigkeiten gehört es insbesondere individuelle Versandprobleme zu bearbeiten, die von den anderen Abteilungen nicht gelöst werden können und du bist dafür verantwortlich eine schnellstmögliche Lösung dieser Probleme herbeizuführen. Zu typischen Problemfällen gehören beispielsweise die Identifizierung von Produktionsfehlern bei Produkten sowie die Überprüfung des Lagerbestandes und das Ausschleußen von Problembestellungen zur Vermeidung von fehlerhaften Lieferungen. Dabei arbeitest du eigenständig und eng mit unserem Kundenservice sowie den Abteilungen Einkauf und Katalogpflege zusammen. Als international aufgestelltes Unternehmen ist die Zusammenarbeit mit den europäischen Kollegen fester Bestandteil des Tagesgeschäftes.

**Deine Aufgaben**:

- Bearbeitung von übergreifenden operativen Themen und Problemen zwischen dem Logistikzentrum und dem Kundenservice
- Bereinigung individueller Versandprobleme, welche von anderen Abteilungen nicht gelöst werden können
- Analyse und Ursachenforschung auftretender Probleme für das operative Team, z.B. Recherche der Gründe nicht eingehaltener Versandversprechen
- Stoppen von Problembestellungen
- Identifizierung von Produktionsfehlern bei Produkten und deren Weiterleitung an die Abteilungen Einkauf und Katalogpflege sowie an die Hersteller oder Lieferanten
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Katalog und Einkauf in Bezug auf Neuerscheinungen, indizierte Titel, Katalogfehler, Fehllieferungen etc.
- Bearbeitung von Anfragen des Kundendienstes bzgl. Fachkontrollen, Stornierungen, Lagerbestand
- Abarbeitung von im Lager festgestellten Artikelproblemen nach FIFO-Prinzip und die damit verbundene Kontrolle der Bestandsware
- Zusammenarbeit mit dem Katalogteam und Einkauf über das interne Ticketsystem, um Katalog
- bzw. Bestandsprobleme zeitnah zu lösen
- Blocken von fehlerhaften Beständen, um Kundenbeschwerden zu vermeiden
- Die Umsetzung der Amazon-internen Richtlinien und ein umfangreiches Grundverständnis aller Prozesse
- Support anderer Escalation Specialists und gemeinsame Arbeit an Projekten zur Fehlerreduzierung

Gattendorf, DEU

**Wünschenswerte Qualifikationen**:

- Sehr gute Kenntnisse in Excel, VBA, SQL und anderer Datenbasen
- Die Fähigkeit, viele verschiedene Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und koordinieren
- Kenntnisse, um selbständig Tools, Programme und Prozesse zu entwickeln
- Idealerweise Ausbildung im kaufmännischen oder logistischen Bereich

Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.

Warum Amazon?

Seit unseren Anfängen im Jahr 1995 hat Amazon die Grenzen des Möglichen immer weiter verschoben. Ob es darum geht, erfolgreiche neue Geschäftsfelder zu erschließen, unsere Technologie und Prozesse voranzutreiben, um unseren Kunden kürzeste Lieferzeiten zu ermöglichen, oder Rekordvolumen zu liefern, Amazon hat unglaubliche Leistungen in bestimmten Branchen erzielt.

Unsere Reise, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu werden, ist voller spannender Innovationen, Tempo und Veränderungen. Von der Sekunde an, in der eine Bestellung online aufgegeben wird, bis zur nahtlosen Koordination dieser Bestellung hinter den Kulissen, sind wir bestrebt, bei dem, was wir tun, agil, flexibel und zielgerichtet zu bleiben. Unsere Mitarbeiterteams bringen dieses Geschäft voran, und nur durch die Einstellung eben diese können wir kontinuierlich Rekorde aufstellen.

Komm, gestalte die Zukunft mit uns.

Amazon verfolgt als Arbeitgeber den Grundsatz der Chancengleichheit. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Beschäftigung einer vielfältigen Belegschaft wesentlich zu unserem Erfolg beiträgt. Wir treffen