Teamleiter Kundenservice

WAS DICH ERWARTET
Du bist Experte in der professionellen Kundenbetreuung und bist für die Steuerung und Verbesserung der Serviceleistung Deines Teams zuständig
Durch Deine Erfahrung weißt du genau, was einen exzellenten Kundenservice ausmacht. Neben der Mitarbeit im Tagesgeschäft stellst Du sicher, dass alle Qualitätsstandards und Servicelevels eingehalten werden. Hierzu monitorst Du Arbeitsergebnisse und die Kundenzufriedenheit, um eine optimale Produktivität der Service Teams zu gewährleisten. Der Erfolg Deines Teams misst sich daran, Kunden und Partner für das Unternehmen Ikano und für seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern und durch geeignete Cross Sell Aktivitäten anzureichern. Die Performance Deines Teams präsentierst Du in regelmäßigen Status Berichten.
Du übernimmst die Führung Deines Teams
Mit Deinem Team bestehend aus ca. 15 Mitarbeitern, führst Du regelmäßige Feedback
- und Entwicklungsgespräche, stellst Schicht
- und Urlaubsplanungen sicher und verantwortest den optimalen Einsatz und den Tagesablauf Deiner Teammitglieder. Zusätzlich unterstützt Du bei der Betreuung und Koordination unserer externen Dienstleister und stellst somit einen exzellenten Kundenservice für unsere Partner und Kunden sicher. Du leitest Trainingsbedarf bei den Mitarbeitern ab und stimmst Dich mit dem Trainer Customer Care hinsichtlich Mitarbeiterschulungen zur nachhaltigen Steigerung des Kundenerlebnisses ab. Bei offenen Positionen im Team unterstützt Du die Personalabteilung im Recruiting Prozess und begleitest die Bewerbungsgespräche.
Du identifizierst Optimierungspotentiale und steigerst den Digitalisierungs
- und Automatisierungsgrad
Du identifiziert Optimierungspotentiale, bringst Deine Ideen in zum Teil globalen Projekten ein und setzt Verbesserungen von Applikationen, Systemen, Prozessen und Abläufen um. Du hast ein Auge für mögliche Automatisierung und Digitalisierung, wie beispielsweise die Einführung von Chat-Bots, um einen rundum Service für unsere Kunden zu bieten und Skalierungseffekte für das Team zu schaffen. Du arbeitest eng zusammen mit den anderen Teamleitern der operativen Einheiten, dem Qualitätsmanagement Team und weiteren Abteilungen, wie dem Produktmanagement oder Retail, um eine End-to-End Betrachten der Prozesse zu gewährleisten.
WEN WIR DAFÜR BRAUCHEN
Dich, wenn Dein Herz für den Kundenservice schlägt und Customer Excellence kein Fremdwort für Dich ist. Du kannst Dich mit deiner empathischen Art sowohl in unseren Kunden als auch unsere Mitarbeiter hineinversetzen.
Zudem hilfst Du, mit Deinem Fachwissen und Deiner strukturierten Herangehensweise, unseren Service noch besser zu machen. Mit Deiner Erfahrung in der Budget
- und Kostenplanung unterstützt Du uns bei der Kostenkontrolle der Abteilung.
Bei uns gibt es keine langen Wege. Du hast Ideen? Dann setz sie um Denn das ist das, was uns auszeichnet.
WAS DU MITBRINGST
Dein hohes Maß an Eigeninitiative, Motivationsfähigkeit und lösungsorientierter Arbeitsweise zeichnen Dich aus. Du überzeugst durch Deine hohe Kundenorientierung, Deine Kommunikationsstärke und Deine Bereitschaft, Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice/ der Kundenbetreuung mit sowie in der Führung von Mitarbeitern und Teams.
Im besten Fall hast Du eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder bringst bereits umfassende Berufserfahrung im Bankenumfeld mit. Doch auch Erfahrung aus anderen Branchen ist für uns interessant. Du hast sehr gute Englischkenntnisse, sodass Du Dich in Meetings mit unseren internationalen Kollegen in Schweden problemlos verständigen kannst.
WAS WIR BIETEN
- Nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexibles und mobiles Arbeiten
- Tolles Gesundheits
- und Sportangebot
- Attraktive Zusatzleistungen
- Soziales Engagement in externen Projekten
- Spaß an der Zusammenarbeit mit fantastischen Kollegen
- All you can drink Kaffee, Tee und Wasser

MAN SAGT UNS NACH, WIR SEIEN EIN BESONDERS GUTES TEAM. HIER IST DEINE CHANCE, DICH SELBST DAVON ZU ÜBERZEUGEN
Es erwarten Dich spannende und herausfordernde Tätigkeiten in einem auf Wachstum ausgerichteten Umfeld. Abwechslungsreiche Aufgaben ermöglichen Kreativität und analytisches Arbeiten. Du arbeitest bei uns in einem pragmatischen Unternehmen mit flachen Hierarchien, einer kollegialen Arbeitsatmosphäre und außergewöhnlichen Sozialleistungen.

Art der Stelle: Vollzeit