Mitarbeiter Kundenservice

Für unser Team in Deutschland mit mehr als 590 Standorten und 4.800 Mitarbeitern suchen wir neue Kollegen, die unsere Begeisterung für schöne Dinge teilen. Also worauf warten Sie?
- Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Karriereseite.Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

**Ihre Aufgaben**:

- Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei Anfragen rund um DEPOT. Schwerpunktmäßig beantworten Sie Kundenanfragen zu unseren Online-Bestellungen, geben unseren Kunden Auskunft zu Produkten und Services und kümmern sich darum, dass der Kunde bei DEPOT im Mittelpunkt steht. Die Kundenbetreuung erfolgt hauptsächlich per E-Mail, Chat oder telefonisch.
- **Das sind Ihre Aufgaben im Detail**:

- Entgegennahme von Fragen und Störungsmeldungen
- Erfassung der Kunden
- und Störungsdaten im Callcenterschirm zur Nachbearbeitung
- 1st-Level-Support - Unterstützung bei technischen Problemen des Kunden im Rahmen des Einkaufsprozesses
- Sofortige Weiterleitung der Aufträge, Anfragen, etc. an die zuständige Abteilung
- Beantwortung von allgemeinen Produktanfragen bzw. Fragen zum Paketstatus
- Annahme von Reklamationen/Retouren
- Betreuung der FAQs
- Ständiges Testen der Shopfunktionalitäten
- Schnelle Reaktion und Kommunikation

**Ihre Qualifikationen**:

- Sie zeichnen sich durch Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick aus.
- Sie haben Freude am Telefonieren.
- Sie bringen hohe Stressresistenz und Belastbarkeit mit.
- Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Kenntnisse in Französisch und Italienisch von Vorteil.
- Sie verfügen idealerweise über Call Center Erfahrung.
- Sie zeichnen sich durch hohe Kundenorientierung sowie Sicherheit und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit Kunden aus.
- Sie haben ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
- Sie denken und handeln analytisch und konzeptionell.
- Affinität zum Online Handel und der Umgang mit technischen Systemen runden Ihr Profil ab.
- Ihre Arbeitszeit kann zwischen 7:00 Uhr und 18:00 Uhr variieren._

**Ihre Vorteile**:

- Aktive Aufbauarbeit in einem führenden Handelsunternehmen im Bereich Home & Living
- Dynamische und unternehmerische Atmosphäre in einem kreativen und zeitgemäßen Arbeitsumfeld
- Platz für eigene Ideen und Gestaltungsspielräume
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Ein attraktives, marktgerechtes Gehaltspaket
- Attraktive Mitarbeiterrabatte (auch bei unseren Partnern) und eine Vielzahl von zusätzlichen Vergünstigungen und Mitarbeiter-Services

Wenn Sie kreativ und hoch motiviert sind, unsere Begeisterung für unser Sortiment teilen und dazu noch viel Schwung und Dynamik mitbringen, sind Sie bei uns genau richtig
- **Wir haben Ihr Interesse geweckt?**
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - am besten direkt online