Head of Support

vor 1 Monat


Munich, Deutschland Lanes & Planes GmbH Vollzeit

Deine Position

In deiner Rolle "Head of Customer Support - Hotel (m/w/d)" verantwortest und treibst du mit deinem Customer Support Team die langfristige Bindung, die Unterstützung und das Wachstum unserer Kunden. Dabei bist du Teil unseres Senior Managements, Direct Report an unseren CEO und damit aktiver Mitgestalter unseres Unternehmens.

Dein Arbeitsalltag

**Aufgaben und Verantwortlichkeiten**:
**1. Teamführung im Hotelbereich**: Leite und motiviere ein bis zwei Teamleads, die jeweils für einen spezifischen Unterbereich des Hotel-Supports zuständig sind.

**2. Strategische Planung**: Entwickle gemeinsam mit den Teamleads strategische Initiativen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.

**3. Führung und Entwicklung der Teamleads**: Unterstütze und entwickle die Teamleads, um sicherzustellen, dass sie ihre Teams effektiv leiten und Spitzenleistungen erzielen.

**4. Effizienzsteigerung**: Implementiere effektive Arbeitsabläufe und innovative Lösungen, um eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen im Hotelbereich sicherzustellen.

**5. Qualitätskontrolle**: Überwache die Servicequalität durch regelmäßige Audits und implementiere Maßnahmen zur ständigen Verbesserung.

**6. Teammanagement**: Verantworte insgesamt fünf bis zehn Support Agenten pro Teamlead und sorge für eine inspirierende Arbeitsumgebung.

Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Hotelmanagement, Tourismus oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Supportteams, idealerweise im Bereich Hotel oder verwandten Dienstleistungen.
- Starke Führungsfähigkeiten und Erfahrung in der Entwicklung von Teams.
- Proaktive, lösungsorientierte Denkweise und Flexibilität in einem agilen Umfeld.
- Kenntnisse der Hotellerie und Begeisterung für innovative Technologien im Kundensupport.
- Fließende Englisch
- und Deutschkenntnisse

Was dich bei uns erwartet

Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Customer Support?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

**Was dich bei uns erwartet**:

- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an, wenn du ein hybrides Arbeitsmodell gewählt hast
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
- Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
- Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest
- Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens



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    FINN makes mobility fun and sustainable. With a flexible car subscription, we bring a true e-commerce experience to car ownership and offset all CO2 emissions along the way. Join our fast-growing team to build the most popular auto e-commerce platform as we launch new product lines and expand internationally. We work with the best car brands in the world and...

  • Head of Legal

    vor 1 Woche


    Munich, Deutschland Microsoft Vollzeit

    Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can...


  • Munich, Deutschland Passion.io Vollzeit

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    Vor 2 Tagen


    Munich, Deutschland mytheresa.com Vollzeit

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  • Deputy Head of Design

    vor 1 Monat


    Munich, Deutschland Lilium Vollzeit

    A career at Lilium is for those who want to do something extraordinary. We take pride in pushing the boundaries of engineering, technology and customer experience. As part of a team, you will tackle challenges and deliver something that has never been done before. By joining Lilium you will have the opportunity to work with a world-class entrepreneurial...

  • Head of Airworthiness

    Vor 7 Tagen


    Munich, Deutschland Storm4 Vollzeit

    ⚡ Position: Head of Airworthiness Industry: Aerospace Location: Bavaria, GermanyAre you passionate about aviation and ensuring the highest standards of airworthiness and safety? My client is looking for a dedicated professional to join their team as Head of Airworthiness. In this role, you will play a crucial part in maintaining compliance and guiding...

  • Head of CRM

    Vor 5 Tagen


    Munich, Deutschland mytheresa.com Vollzeit

    Munich - Performance Marketing & Customer Analytics - Head **Head of CRM (f/m/d)**: To support our team we are searching for a Head of CRM (f/m/d) to be based in our Munich office. **WHAT YOU WILL DO**: - You are responsible for leading analytical CRM at mytheresa, managing a cross-functional team of data analysts and CRM managers (team size: 7-10). - The...


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    In this role, you will join the Analytics & AI team. They drive technical innovation and play a pivotal role in shaping the overarching data strategy. As part of this team, you will be the Lead Data Product Manager for the business domains of New Energy, Supply & Optimization, Risk, and Storage. You will lead a team of data professionals (Data Product...

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    vor 1 Monat


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    vor 1 Monat


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    vor 1 Monat


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    vor 5 Stunden


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    vor 4 Wochen


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