Telefonserviceberater in Im Customer-center

vor 3 Monaten

Hamburg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

Ihr Arbeitsumfeld
Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen in der Virtuellen Eingangszone im Bereich Customer Center des
Geschäftsbereichs International Services der Zentralen Auslands
- und Fachvermittlung sind für die
Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Das Customer Center stellt als „Single Point of Contact“ die Anlaufstelle für alle Anfragen von Interessierten aus dem Ausland zum Themenkomplex „Leben und Arbeiten in Deutschland“ dar. Im Bereich der Arbeitsmarktzulassung ist es Anlaufstelle u.a. für inländischen Betriebe und andere Beteiligte im Inland zu Fragen des allgemeinen Rechts der Arbeitsmigration sowie Sachstandsanfragen in Arbeitsmarktzulassungsverfahren. Es ist somit die zentrale Einheit, in der die Bewerber vollumfänglich, von der Information und Beratung, über die Herstellung der Vermittlungsreife bis zur Vermittlung betreut werden.
- Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
- Telefonische und/oder Online-Klärung und ggf. abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen der ZAV mit mittlerem Schwierigkeitsgrad
- Zielgerichtete Weiterleitung von komplexen Kundenanliegen mit höheren Schwierigkeitsgraden
- Telefonische-/online
- Kunden
- und Besuchersteuerung, Veranstaltungshinweise, Durchführung von Outboundaktivitäten
- Beantwortung fachlicher Kundenanliegen (1st Level) von Bewerber/innen aus dem Ausland zu Leben und Arbeiten in Deutschland inklusive Arbeitsmarktzulassung, ggf. Verweisberatung - Auskunftserteilung zu Veranstaltungen, Jobbörsen sowie Projekten und Programmen
- Betreuung der Hotline „Arbeiten und Leben in Deutschland“ (ALiD), gemeinsam mit dem Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF)
- Outboundaktivitäten, z.B. Versand von Informationsmaterialien oder Personalbögen zur Prüfung der Vermittlungsmöglichkeiten
- Verweisberatung für Arbeitgeber mit Unternehmenssitz im Ausland, sofern diese proaktiv auf die ZAV zugehen.
- Erfassung von Kundenprofilen
- Telefonische Auskunft und Beratung für Arbeitgeber und weitere Beteiligte im Inland zu Fragestellungen der Arbeitsmarktzulassung (allgemeine Informationen der Arbeitsmarktzulassung bzw. Arbeitserlaubnisverfahren)

Sie bringen als Voraussetzung mit
- Abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise in einer Verwaltung, Sozialversicherung oder im kaufmännischen Bereich)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind
- Grundkenntnisse der Ablauforganisation und der Geschäftsprozesse in einem Call Center Betrieb
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon und per Videochat
- Sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz
- Fundierte Kenntnisse der relevanten IT-Fachanwendungen
- Fundierte Kenntnisse der relevanten MS-Office-Anwendungen
- Deutschkenntnisse auf Sprachniveau C1 nach Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen (GeR)
- Grundkenntnisse Englisch, Sprachniveau A2 GeR
- Bei nachgewiesenen Sprachkompetenzen in Englisch, Französisch, Spanisch oder Portugiesisch
(Kompetenzniveau B2 nach GeR) prüfen wir nach der Einstellung die Möglichkeit der Übertragung einer
Schwerpunktaufgabe für die Aufgabenwahrnehmung in einer der vorgenannten Fremdsprachen
- Berufserfahrungen in den o. a. beschriebenen Aufgaben sind von Vorteil

Außerdem legen wir Wert auf
- eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten

Idealerweise bringen Sie noch mit
- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
- Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von
Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Wir bieten Ihnen
Die ausgeschriebenen St

  • Telefonserviceberater in Im Customer-center

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

    Ihr Arbeitsumfeld Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für...

  • Telefonserviceberater/-in in Der Agentur Für

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

    Ihr Arbeitsumfeld Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für...

  • Customer Service Representative

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Next in Careers Vollzeit

    **Essential Criteria** - Possession of completed commercial training or an equivalent qualification. - Initial experience in customer service or internal sales roles. - Confidence in engaging with customers through both verbal and written communication. - Proficient in both spoken and written German, alongside a solid understanding of English (minimum B2...

  • Apotheker (m/w/d) in Hamburg-Harburg

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center Vollzeit

    Willkommen bei Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center in Hamburg-Harburg!Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten als Apotheker (m/w/d) in einem vielfältigen Arbeitsumfeld zu erproben.Als Teil unseres Teams werden Sie in die verschiedenen Bereiche der Apotheke eingebunden, wie Labor, Offizin/Handverkauf und Lager- und Bestandspflege.Wir erwarten...

  • Praktikum Apothekenpraxis

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center Vollzeit

    Erfolgreich abgeschlossen: Ihr Praktikum als PTA (m/w/d) bei uns in der Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center in Hamburg-Harburg.Das erwartet Sie bei uns:• Betreuung und fachliche Unterstützung während Ihres Praktikums• Vorbereitung auf Ihre Abschlussprüfung• Einblick in einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag in einer zukunftsfähigen und modernen...

  • Pharmazeutische Praktikantin im Team der Pluspunkt Apotheke

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center Vollzeit

    Die Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center in Hamburg-Harburg sucht nach einer Pharmazeutischen Praktikantin.Als Teil unseres Teams werden Sie eine zukunftsfähige öffentliche Apotheke kennen lernen und Ihre Kenntnisse in der Praxis anwenden.Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und vielseitige Tätigkeit, bei der Sie Ihre Fähigkeiten in der...

  • Praktikum PTA

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center Vollzeit

    Sie wollen die Apothekenpraxis kennenlernen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Gerne geben wir Ihnen einen Einblick in den vielfältigen Arbeitsalltag als  PTA (m/w/d) in unserer Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center in Hamburg-Harburg.  Das erwartet Sie bei uns: Während Ihres Praktikums betreuen wir Sie sowohl fachlich als auch persönlich...

  • Pharmazeutische Praktikumsposition in Hamburg

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center Vollzeit

    Pluspunkt Apotheke im Phoenix-CenterIn unserer zukunftsfähigen öffentlichen Apotheke suchen wir nach einem/einer motivierten und engagierten Pharmazeuten/in für ein Praktikum.Beschreibung der Position:Als Teil unseres Teams werden Sie die Möglichkeit haben, Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten in einer dynamischen Umgebung zu erweitern. Sie werden an der...

  • Apotheker (m/w/d) für eine moderne Apotheke in Hamburg-Harburg

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center Vollzeit

    Über uns:Die Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center in Hamburg-Harburg ist eine moderne und lebhafte Apotheke, die sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden konzentriert. Wir suchen nach einem Apotheker (m/w/d), der sich für eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit, sich selbst und die Prozesse in unserer Apotheke weiterzuentwickeln, begeistern...

  • Apotheker für innovative Apotheke in Hamburg-Harburg

    vor 16 Stunden

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center Vollzeit

    Die Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center sucht einen Apotheker oder eine Apothekerin (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt.BeschreibungAls erfahrener Apotheker werden Sie Teil eines dynamischen Teams und sind für alle pharmazeutischen Abläufe mitverantwortlich. Als erste Ansprechpartner bei Fragen der Mitarbeiter beaufsichtigen Sie unsere nicht...

  • Apotheker (M/w/d) Vollzeit Oder Teilzeit

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center Vollzeit

    Die **Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center** in **Hamburg-Harburg **sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem **Apotheker **oder **Apothekerin (m/w/d).** - Wir sind eine moderne und lebhafte Apotheke. Die Inhaberin Frau Dr. Dagmar Callsen hat immer ein offenes Ohr für die Belange ihres Teams. Die langjährigen Kollegen und Kolleginnen sind der beste...

  • Pta (M/w/d)

    vor 5 Monaten

    Wentorf bei Hamburg, Deutschland Neue Apotheke im Casinopark-Center Vollzeit

    Wir sind ein junges freundliches Team und suchen eine/n fröhliche/n und aufgeschlossene/n PTA zum nächstmöglichen Termin als Verstärkung. Die Apotheke liegt im Wentorfer Casinopark-Center in unmittelbarer Nähe zum vitalen Hamburger Stadtteil Bergedorf und hat einen lebhaften Mix aus Stamm - und Laufkundschaft. Bei uns erwartet Sie eine...

  • Pharmazeut im Praktikum

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center Vollzeit

    Die Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center in Hamburg-Harburg sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach  einem/einer Pharmazeut/in im Praktikum . Egal ob für 6 oder 12 Monate – die Dauer des Praktikums ist flexibel und kann individuell vereinbart werden. Der Startzeitpunkt ist flexibel und kann auf Ihre persönlichen Vorstellungen abgestimmt werden....

  • Apotheker (m/w/d) Vollzeit oder Teilzeit

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center Vollzeit

    Die Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center in Hamburg-Harburg sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem Apotheker oder Apothekerin (m/w/d).  Wir sind eine moderne und lebhafte Apotheke. Die Inhaberin Frau Dr. Dagmar Callsen hat immer ein offenes Ohr für die Belange ihres Teams. Die langjährigen Kollegen und Kolleginnen sind der beste Beweis...

  • Pta (M/w/d) Vollzeit Oder Teilzeit

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center Vollzeit

    Die **Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center in Hamburg-Harburg **zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Pharmazeutisch-technische/n Assistenten/in. Wir sind eine lebhafte Apotheke mit einem sehr guten Betriebsklima und Freude an Beratung und Verkauf. Bei uns erwarten Sie vielseitige Aufgabengebiete im Handverkauf und Backoffice und der Inhaberin, Frau Dr....

  • Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center Vollzeit

    Wir suchen eine/n Pharmazeutisch-technische/n Assistenten/in für unsere Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center in Hamburg-Harburg.Als Teil unseres Teams werden Sie im Handverkauf unsere Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen und dabei auf die Unterstützung des Teams zählen können.Unsere Kunden erwarten Sie mit Rat und Tat zur Seite, dabei können Sie sich...

  • PTA (m/w/d) Vollzeit oder Teilzeit

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center Vollzeit

    Die Pluspunkt Apotheke im Phoenix-Center in Hamburg-Harburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Pharmazeutisch-technische/n Assistenten/in. Wir sind eine lebhafte Apotheke mit einem sehr guten Betriebsklima und Freude an Beratung und Verkauf. Bei uns erwarten Sie vielseitige Aufgabengebiete im Handverkauf und Backoffice und der Inhaberin, Frau Dr....

  • Customer Experience Manager

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland Lidl in Deutschland Vollzeit

    Einleitung Verantwortung ahoi! Als Teammitglied der Tailwind Shipping Lines GmbH & Co. KG darfst du von Anfang an mit anpacken. Als Linienreederei transportieren wir neben Lidl auch für Drittkunden Ware von Asien nach Europa und zurück – schnell und zuverlässig und lassen dich als Team nie im Regen stehen. Ein faires Miteinander, Kommunikation auf...

  • Physiotherapeutinnen / Physiotherapeuten (m/w/d) idealerweise mit Berufserfahrung in Vollzeit oder Teilzeit (mindestens 30 Std./ Woche)

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Physiotherapie im Centrum Vollzeit

    Wir sind ein entspanntes & agiles Team und mit zwei Standorten im Herzen von Hamburg-Harburg und Wilhelmsburg etabliert & erfolg­reich. Unser wachsendes, aufgeschlos­senes Praxisteam in Wilhelmsburg, direkt am Luna Center, freut sich über weiteren Zuwachs von motivierten Physios. Unser Angebot umfasst die allgemeine Kranken­gymnastik, Kranken­gymnastik...

  • Physiotherapeutinnen / Physiotherapeuten (m/w/d) - Erfahrene Physiotherapeuten für unser wachsendes Team

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Physiotherapie im Centrum Vollzeit

    Unser TeamWir sind ein entspanntes & agiles Team und mit zwei Standorten im Herzen von Hamburg-Harburg und Wilhelmsburg etabliert & erfolgreich. Unser wachsendes, aufgeschlossenes Praxisteam in Wilhelmsburg, direkt am Luna Center, sucht motivierte Physios, um unsere Patienten zu betreuen.Unser AngebotWir bieten eine Vielzahl von Möglichkeiten für...