Call Center Agent

Call Center Agent (m/w/d) technische Hotline

Für unseren Kunden, einen führenden Spezialisten für den **Service an technologisch hochwertigen Parkanlagen**, suchen wir am Standort **Friolzheim**einen **Call Center Agent (m/w/d)**für die technische Hotline** im Rahmen der **Direktvermittlung**.
In dieser Schlüsselposition sind Sie die erste Anlaufstelle für die Kunden, nehmen eingehende Anrufe entgegen und bearbeiten verschiedene Kundenanfragen, die über das Ticket-System eingehen.

**Bei Ihrem neuen Arbeitgeber erwartet Sie**:

- Jahresgehalt von 45.000 bis 50.000 EUR
- 30 Tage Urlaub
- Urlaubs-, Weihnachtsgeld und betriebliche Altersversorgung
- Gleitzeit und 1 Tag Homeoffice pro Woche
- Zuschüsse für Fitnessstudio, Kantine und Kindergarten

**Das sind Ihre Aufgaben**:

- Beantwortung und Bearbeitung von Anfragen hinsichtlich aller Serviceangelegenheiten und Montageankündigungen
- Erklärung von Angeboten und Aufträgen sowie Weiterleitung von Informationen an die jeweiligen Fachabteilungen
- Reklamationsbearbeitung
- Versand fehlender Dokumentationen
- Abfrage und Aktualisierung von Kundendaten
- Nachfassen von Terminen beim Kunden
- Aufnahme und erste Hilfestellung bei Störmeldungen
- Weiterleitung der Störmeldungen an Fachabteilung oder direkt an einen Techniker

**Das bringen Sie mit**:

- Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännisch oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Berufserfahrung
- Freude im In
- und Outbound-Bereich der Telefonie mit Kunden und anderen externen Partnern
- Erste Erfahrungen im 1st
- und 2nd
- Level-Support in einem Call-Center, in der Kundenbetreuung, in der Serviceassistenz oder im IT-Support von Vorteil
- Gute Kenntnisse in MS-Office sowie in SAP wünschenswert
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

**Wir haben Ihr Interesse geweckt?**:
Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

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