Leiter Kundenservice
vor 5 Monaten
**Aufgaben**:
- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs
- & Maßnahmenpläne ab
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
- Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
- Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
- Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
**Profil**:
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
- Sie haben eine ausgeprägte Kunden
- und Dienstleistungsorientierung
- Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
- Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations
- und umsetzungsstark
- Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen
**Über uns**:
MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden - Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams
**Wir bieten**:
**Job Infos**:
Location: Hamburg
Media Markt Hamburg-Nedderfeld
Department: Markt - Allgemein
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employement: Vollzeit
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition Store Manager
Recruiter:
Recruiter: Madlen Schreiber
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Kundenservice-Leiter
vor 4 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland MY Humancapital GmbH VollzeitBewerbung als Teamleiter Kundenservice bei MY Humancapital GmbH – Kundenservice-LeiterWir suchen Sie als Führungskraft in der Kundenservice-Abteilung für unsere Niederlassung in Hamburg. Ihre Aufgaben bestehen darin, als Teamleiter Kundenservice die Personaleinsatzpläne zu planen und zu koordinieren, sowie als Ansprechpartner für Fragen der Mitarbeiter...
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Leiter Kundenservice
vor 1 Monat
Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC VollzeitÜber die RolleStandort: HamburgAls Leiter des Kundenservice-Teams bist du für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden verantwortlich. Du verwaltest das Budget und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems. Darüber hinaus unterstützt du die deutschen Vertriebsmitarbeitenden.Was...
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Team Lead Customer Support
vor 1 Monat
Hamburg, Deutschland QS Quality Service GmbH VollzeitDie QS Quality Service GmbH, ein 100%iges Tochterunternehmen der SPIEGEL-Gruppe, benötigt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung in Teilzeit (35 Std. / Woche) am Standort Hamburg als Teamleitung (m/w/d) Kundenservice DER SPIEGEL, manager magazin und 11FREUNDE (35 Std. / Woche) Das Team Produkt&Technik ist Teil des Kundenservices der...
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Leiter Kundenservice
vor 5 Monaten
Hamburg, Deutschland Media Markt VollzeitBereit für die Zukunft des Handels? Let’s Go! Für uns bei MediaMarktSaturn ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit...
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Kundenservice-Leiter (m/w/d) im InsurTech-Branchen
vor 2 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland CHECK24 VollzeitAls Kundenservice-Leiter (m/w/d) bei CHECK24 übernehmen Sie die Führung eines Kundenberater-Teams und sind verantwortlich für den Erhalt von höchster Kundenzufriedenheit. Im Bereich der Kundenberatung entwickeln und steuern Sie ergebnisorientierte Prozesse, um unseren Kunden ein erstklassigen Service zu bieten.Ziele:Fachliche und disziplinarische...
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Standortleitung (Gn) Kundenservice Center Chemnitz
vor 2 Monaten
Hamburg, Deutschland LichtBlick SE VollzeitLichtBlick sucht dich! Ab sofort und in Vollzeit. Für grüne Energie im Bereich Kundenservice/ Operations an unserem Standort in Chemnitz.- Du suchst einen Job mit Möglichkeiten zu gestalten, gemeinsam mit einem motivierten Team, das Zusammenhalt, Offenheit und Respekt lebt? Du hast Managementerfahrung im Bereich Customer Care? Dann suchen wir dich als...
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Kundenservice Mitarbeiter
vor 1 Monat
Hamburg, Hamburg, Deutschland Ikea VollzeitDeine RolleAls Kundenservice-Mitarbeiter bei IKEA bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite und sorgst dafür, dass sie sich willkommen und gut informiert fühlen. Deine Aufgaben Du begrüßt die Kunden und leitest sie an die richtigen Ansprechpartner weiter. Du findest auf Grundlage unserer internen...
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Fachmann:in für Schmuck und Kundenservice
vor 2 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Pandora VollzeitBei Pandora suchen wir dich als Fachmann:in für Schmuck und Kundenservice. Wir bieten dir eine spannende Herausforderung in einem Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Schmuckstücken spezialisiert hat.Über unsUnser Unternehmen ist bekannt für seine innovative Produkte und seinen Dienstleistungsansatz. Wir glauben daran, dass jeder...
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Kundenservice Fachmann
vor 3 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Ikea VollzeitDeine RolleAls Kundenservice-Mitarbeiter bei IKEA bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite und begegnest ihnen immer mit einem sicheren Gespür für ihre Wünsche und Bedürfnisse.Deine Aufgaben Du begrüßt die Kunden und sorgst von Anfang an dafür, dass sie sich willkommen und gut informiert fühlen....
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Kundenservice-Experte für Immobilien
Vor 2 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland HAUSGOLD | talocasa GmbH VollzeitÜberblickHAUSGOLD ist ein innovatives Unternehmen, das den Verkaufsprozess von Immobilien mit Hilfe von Software und einer professionellen Kundenbetreuung digitalisiert. Unsere Mission ist es, mehr Transparenz und Effizienz in diesem Bereich zu schaffen.Wir suchen nach engagierten und kommunikationsstarken Mitarbeitern, die Teil unseres Teams werden...
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Leiter Kundenbetreuung
vor 6 Monaten
Hamburg, Deutschland UNISTAFF GmbH Vollzeit**Standort**: Hamburg S&You, Ihr Spezialist für Fachkräftevermittlung, sucht im Auftrag eines namhaften Klienten aus dem Bereich Hochseeschifffahrt einen engagierten Leiter für Kundenbetreuung & Service (m/w/d). **Aufgabenspektrum**: - Führung und Entwicklung des Kundenservice-Teams - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit - Bearbeitung von...
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Gruppenleiter (M/w/d) Technischer Kundenservice
vor 6 Monaten
Hamburg, Deutschland Right Search Vollzeit_Right Search ist darauf spezialisiert, deutschlandweit exklusive Positionen bei renommierten Unternehmen zu besetzen. Unser Team verfügt über modernen Weitblick, Feingefühl und Empathie, so dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden und Kandidaten verstehen und sie gezielt miteinander verbinden können._ Für unseren Kunden, ein Experte für Mess - und...
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Leiter Kundenservice
vor 5 Monaten
Hamburg, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Aufgaben**: - Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs - & Maßnahmenpläne ab - Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie - Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d)...
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Leiter Kundenservice
vor 6 Monaten
Hamburg, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit**Aufgaben**: - Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs - & Maßnahmenpläne ab - Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie - Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d)...
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Teamleiter:in Kundenservice
vor 6 Monaten
Hamburg, Deutschland DHL Vollzeit**HEUTE ENTDECKEN SIE IHREN NEUEN KARRIEREWEG.** **MORGEN ENTDECKEN SIE NEUE WEGE, DIE WELT ZU VERBINDEN.** Wir sind DHL Freight - ein buntes Team von 13.000 Straßenfrachtexpert:innen und zertifizierten Frachtspezialist:innen aus allen Kulturen. Wir sind in mehr als 40 Ländern tätig und stolz darauf, unseren Kund:innen die besten Lösungen für den...
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Sachbearbeiter Kundenservice Lesermarkt
vor 2 Monaten
Hamburg, Hamburg, Deutschland QS Quality Service GmbH VollzeitDeine AufgabenDu beantwortest telefonische und schriftliche Anliegen für die SPIEGEL-Gruppe und bearbeitest Leserbriefe, inhaltliche Hinweise und Anfragen zu Artikeln oder Archivmaterial.Du prüfst und bearbeitest Korrekturhinweise der Leserschaft und verfolgst den Status von Anliegen je nach Fall in Abstimmung mit Redaktion, Dokumentation oder...
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Teamleiter - Kundenservice / Werkstattausrüstung
vor 2 Wochen
Hamburg, Deutschland A.-W. HEIL & SOHN GmbH & Co. KG Vollzeit**Gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice aktiv mit!** Sie sind eine Führungspersönlichkeit, die sowohl Kundenorientierung als auch technisches Verständnis in sich vereint? Dann bieten wir Ihnen die Chance, Verantwortung zu übernehmen und unser Serviceteam im Bereich Werkstattausrüstung Nord zu leiten. In dieser Schlüsselposition sorgen Sie mit...
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Küchenstudio-Leiter
vor 1 Monat
Hamburg, Hamburg, Deutschland HR Consulting Michels VollzeitÜber unsUnser Unternehmen ist ein etabliertes, inhabergeführtes Unternehmen, das sich durch Qualität und Kundenservice einen Namen gemacht hat. Wir suchen nach einer Führungskraft für unseren Bereich Küchen, die unsere Kunden mit Leidenschaft und Kompetenz beraten und begleitet.AufgabenAls Leiter Küchenstudio sind Sie verantwortlich für die Leitung...
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Leiter Inbound Customer Care
vor 1 Monat
Hamburg, Hamburg, Deutschland Chiesi Group VollzeitUnser AngebotWir suchen einen erfahrenen Leiter Inbound Customer Care, der unsere Kunden zufriedenstellen möchte. Als Teil des Chiesi-Teams bist du verantwortlich für die Steuerung und Überwachung unseres externen Dienstleisters für den 1. Level Support.AufgabenSteuerung und Überwachung des externen DienstleistersKoordinierung der Zusammenarbeit...
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Sachbearbeiter Kundenservice Lesermarkt
vor 2 Monaten
Hamburg, Deutschland SPIEGEL Gruppe VollzeitDer QS Quality Service benötigt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung für 25 Stunden / Woche zunächst befristet für 6 Monate am Standort Hamburg als **Sachbearbeiter Kundenservice Lesermarkt (m/w/d)**: Der Lesermarkt umfasst die Teams redaktioneller Leserservice für die SPIEGEL-Gruppe und die Telefonzentrale. Der Leserservice bearbeitet...