Leiter Kundenservice

vor 5 Monaten


Hamburg, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

**Aufgaben**:

- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs
- & Maßnahmenpläne ab
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
- Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
- Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
- Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

**Profil**:

- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
- Sie haben eine ausgeprägte Kunden
- und Dienstleistungsorientierung
- Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
- Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations
- und umsetzungsstark
- Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

**Über uns**:
MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden - Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams

**Wir bieten**:
**Job Infos**:
Location: Hamburg

Media Markt Hamburg-Nedderfeld

Department: Markt - Allgemein

Entrylevel: Berufserfahrene

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 40

Persona: Job Requisition Store Manager

Recruiter:
Recruiter: Madlen Schreiber


  • Kundenservice-Leiter

    vor 4 Wochen


    Hamburg, Hamburg, Deutschland MY Humancapital GmbH Vollzeit

    Bewerbung als Teamleiter Kundenservice bei MY Humancapital GmbH – Kundenservice-LeiterWir suchen Sie als Führungskraft in der Kundenservice-Abteilung für unsere Niederlassung in Hamburg. Ihre Aufgaben bestehen darin, als Teamleiter Kundenservice die Personaleinsatzpläne zu planen und zu koordinieren, sowie als Ansprechpartner für Fragen der Mitarbeiter...

  • Leiter Kundenservice

    vor 1 Monat


    Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC Vollzeit

    Über die RolleStandort: HamburgAls Leiter des Kundenservice-Teams bist du für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden verantwortlich. Du verwaltest das Budget und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems. Darüber hinaus unterstützt du die deutschen Vertriebsmitarbeitenden.Was...


  • Hamburg, Deutschland QS Quality Service GmbH Vollzeit

    Die QS Quality Service GmbH, ein 100%iges Tochterunternehmen der SPIEGEL-Gruppe, benötigt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung in Teilzeit (35 Std. / Woche) am Standort Hamburg als Teamleitung (m/w/d) Kundenservice DER SPIEGEL, manager magazin und 11FREUNDE (35 Std. / Woche) Das Team Produkt&Technik ist Teil des Kundenservices der...

  • Leiter Kundenservice

    vor 5 Monaten


    Hamburg, Deutschland Media Markt Vollzeit

    Bereit für die Zukunft des Handels? Let’s Go! Für uns bei MediaMarktSaturn ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland CHECK24 Vollzeit

    Als Kundenservice-Leiter (m/w/d) bei CHECK24 übernehmen Sie die Führung eines Kundenberater-Teams und sind verantwortlich für den Erhalt von höchster Kundenzufriedenheit. Im Bereich der Kundenberatung entwickeln und steuern Sie ergebnisorientierte Prozesse, um unseren Kunden ein erstklassigen Service zu bieten.Ziele:Fachliche und disziplinarische...


  • Hamburg, Deutschland LichtBlick SE Vollzeit

    LichtBlick sucht dich! Ab sofort und in Vollzeit. Für grüne Energie im Bereich Kundenservice/ Operations an unserem Standort in Chemnitz.- Du suchst einen Job mit Möglichkeiten zu gestalten, gemeinsam mit einem motivierten Team, das Zusammenhalt, Offenheit und Respekt lebt? Du hast Managementerfahrung im Bereich Customer Care? Dann suchen wir dich als...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Ikea Vollzeit

    Deine RolleAls Kundenservice-Mitarbeiter bei IKEA bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite und sorgst dafür, dass sie sich willkommen und gut informiert fühlen. Deine Aufgaben Du begrüßt die Kunden und leitest sie an die richtigen Ansprechpartner weiter. Du findest auf Grundlage unserer internen...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Pandora Vollzeit

    Bei Pandora suchen wir dich als Fachmann:in für Schmuck und Kundenservice. Wir bieten dir eine spannende Herausforderung in einem Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Schmuckstücken spezialisiert hat.Über unsUnser Unternehmen ist bekannt für seine innovative Produkte und seinen Dienstleistungsansatz. Wir glauben daran, dass jeder...

  • Kundenservice Fachmann

    vor 3 Wochen


    Hamburg, Hamburg, Deutschland Ikea Vollzeit

    Deine RolleAls Kundenservice-Mitarbeiter bei IKEA bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite und begegnest ihnen immer mit einem sicheren Gespür für ihre Wünsche und Bedürfnisse.Deine Aufgaben Du begrüßt die Kunden und sorgst von Anfang an dafür, dass sie sich willkommen und gut informiert fühlen....


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland HAUSGOLD | talocasa GmbH Vollzeit

    ÜberblickHAUSGOLD ist ein innovatives Unternehmen, das den Verkaufsprozess von Immobilien mit Hilfe von Software und einer professionellen Kundenbetreuung digitalisiert. Unsere Mission ist es, mehr Transparenz und Effizienz in diesem Bereich zu schaffen.Wir suchen nach engagierten und kommunikationsstarken Mitarbeitern, die Teil unseres Teams werden...

  • Leiter Kundenbetreuung

    vor 6 Monaten


    Hamburg, Deutschland UNISTAFF GmbH Vollzeit

    **Standort**: Hamburg S&You, Ihr Spezialist für Fachkräftevermittlung, sucht im Auftrag eines namhaften Klienten aus dem Bereich Hochseeschifffahrt einen engagierten Leiter für Kundenbetreuung & Service (m/w/d). **Aufgabenspektrum**: - Führung und Entwicklung des Kundenservice-Teams - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit - Bearbeitung von...


  • Hamburg, Deutschland Right Search Vollzeit

    _Right Search ist darauf spezialisiert, deutschlandweit exklusive Positionen bei renommierten Unternehmen zu besetzen. Unser Team verfügt über modernen Weitblick, Feingefühl und Empathie, so dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden und Kandidaten verstehen und sie gezielt miteinander verbinden können._ Für unseren Kunden, ein Experte für Mess - und...

  • Leiter Kundenservice

    vor 5 Monaten


    Hamburg, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Aufgaben**: - Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs - & Maßnahmenpläne ab - Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie - Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d)...

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    vor 6 Monaten


    Hamburg, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Aufgaben**: - Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs - & Maßnahmenpläne ab - Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie - Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d)...


  • Hamburg, Deutschland DHL Vollzeit

    **HEUTE ENTDECKEN SIE IHREN NEUEN KARRIEREWEG.** **MORGEN ENTDECKEN SIE NEUE WEGE, DIE WELT ZU VERBINDEN.** Wir sind DHL Freight - ein buntes Team von 13.000 Straßenfrachtexpert:innen und zertifizierten Frachtspezialist:innen aus allen Kulturen. Wir sind in mehr als 40 Ländern tätig und stolz darauf, unseren Kund:innen die besten Lösungen für den...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ­QS Quality Service GmbH Vollzeit

    Deine AufgabenDu beantwortest telefonische und schriftliche Anliegen für die SPIEGEL-Gruppe und bearbeitest Leserbriefe, inhaltliche Hinweise und Anfragen zu Artikeln oder Archivmaterial.Du prüfst und bearbeitest Korrekturhinweise der Leserschaft und verfolgst den Status von Anliegen je nach Fall in Abstimmung mit Redaktion, Dokumentation oder...


  • Hamburg, Deutschland A.-W. HEIL & SOHN GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice aktiv mit!** Sie sind eine Führungspersönlichkeit, die sowohl Kundenorientierung als auch technisches Verständnis in sich vereint? Dann bieten wir Ihnen die Chance, Verantwortung zu übernehmen und unser Serviceteam im Bereich Werkstattausrüstung Nord zu leiten. In dieser Schlüsselposition sorgen Sie mit...

  • Küchenstudio-Leiter

    vor 1 Monat


    Hamburg, Hamburg, Deutschland HR Consulting Michels Vollzeit

    Über unsUnser Unternehmen ist ein etabliertes, inhabergeführtes Unternehmen, das sich durch Qualität und Kundenservice einen Namen gemacht hat. Wir suchen nach einer Führungskraft für unseren Bereich Küchen, die unsere Kunden mit Leidenschaft und Kompetenz beraten und begleitet.AufgabenAls Leiter Küchenstudio sind Sie verantwortlich für die Leitung...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Chiesi Group Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen erfahrenen Leiter Inbound Customer Care, der unsere Kunden zufriedenstellen möchte. Als Teil des Chiesi-Teams bist du verantwortlich für die Steuerung und Überwachung unseres externen Dienstleisters für den 1. Level Support.AufgabenSteuerung und Überwachung des externen DienstleistersKoordinierung der Zusammenarbeit...


  • Hamburg, Deutschland SPIEGEL Gruppe Vollzeit

    Der QS Quality Service benötigt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung für 25 Stunden / Woche zunächst befristet für 6 Monate am Standort Hamburg als **Sachbearbeiter Kundenservice Lesermarkt (m/w/d)**: Der Lesermarkt umfasst die Teams redaktioneller Leserservice für die SPIEGEL-Gruppe und die Telefonzentrale. Der Leserservice bearbeitet...