Sachbearbeiter Kundenservice Lesermarkt

vor 2 Monaten


Hamburg, Deutschland SPIEGEL Gruppe Vollzeit

Der QS Quality Service benötigt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung für 25 Stunden / Woche zunächst befristet für 6 Monate am Standort Hamburg als

**Sachbearbeiter Kundenservice Lesermarkt (m/w/d)**:
Der Lesermarkt umfasst die Teams redaktioneller Leserservice für die SPIEGEL-Gruppe und die Telefonzentrale. Der Leserservice bearbeitet telefonische und schriftliche Anliegen der Leserschaft. Dies sind zum Beispiel inhaltliche Hinweise zu Artikeln, Leserbriefe, Rechercheanfragen und Korrekturhinweise. Auch Themenvorschläge, Lob und Kritik sind bei uns gut aufgehoben.

***

**Deine Aufgaben**:

- Du beantwortest telefonische und schriftliche Anliegen für DER SPIEGEL und SPIEGEL.de
- Du bearbeitest Leserbriefe, inhaltliche Hinweise und Anfragen zu Artikeln oder Archivmaterial, Themenvorschläge, und Rechercheanfragen
- Du prüfst und bearbeitest Korrekturhinweise der Leserschaft
- Du verfolgst den Status von Anliegen je nach Fall in Abstimmung mit Redaktion, Dokumentation oder Rechtsabteilung
- Du vertrittst die Telefonzentrale, nimmst Anrufe an und leitest sie entsprechend der Anliegen weiter

**Dein Profil**:

- Du hast ein Hochschulstudium absolviert oder eine vergleichbare Ausbildung und idealerweise Erfahrung im Kundenservice
- Du bist kommunikationsstark, verfügst über sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse sowie eine hohe Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift.
- Du bringst eine gute Allgemeinbildung mit sowie Interesse an Politik, Wirtschaft, Wissenschaft, Technik, Kultur und Gesellschaftsthemen.
- Du bist offen für Innovationen und hast Freude daran, dich mit künstlicher Intelligenz und ihrem Nutzen für deinen Arbeitsbereich auseinanderzusetzen
- Du hast einen sicheren Umgang mit Microsoft 365
- Du zeichnest Dich durch Qualitäts
- und Zielorientierung sowie eine hohe Einsatzbereitschaft aus
- Du hast die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit und zur Wochenendarbeit

**Wir bieten**:

- Eine vielseitige Aufgabe in einem aufgeschlossenen, hilfsbereiten Team
- Einen Stundenlohn von 17,50 EUR (gemäß Haustarif), 13. Gehalt und Tarifsteigerungen nach Entgelttabelle, weitere automatische Stundenlohnerhöhungen nach Betriebszugehörigkeit
- Die Möglichkeit, mindestens 50% im Mobile Office zu arbeiten
- Arbeitsplanung innerhalb unserer Servicezeiten mit Rücksicht auf Deine persönlichen Verfügbarkeiten
- 6 Wochen Jahresurlaub
- Attraktive Zusatzleistungen (z. B. kostenfreie Mitgliedschaft im SPIEGEL-Sportclub, 75%iger Zuschuss zum Deutschland-Ticket, bezuschusstes Essen in der SPIEGEL-Kantine)
- Freien Zugriff auf die komplette Produktwelt der SPIEGEL-Gruppe
- Coaching und im mehrstufigen Schulungskonzept Kommunikations
- und Systemschulungen
- Diverse Gesundheitsservices (z. B. Massagekostenzuschuss, kostenlose Grippeimpfungen)
- Kostenlose Getränke (Tee, Kaffee, Mineralwasser)

**Die SPIEGEL-Gruppe als Arbeitgeber**:
Die SPIEGEL-Gruppe ist eines der angesehensten deutschen Medienhäuser. Unsere Print-Magazine, TV-Produktionen und Online-Angebote nehmen eine herausragende Stellung in der deutschen Medienlandschaft ein.

QS Quality Service ist ein Unternehmen der SPIEGEL-Gruppe. Zum Leistungsspektrum gehören Verlags
- und Servicedienstleistungen für die SPIEGEL-Gruppe und namhafte externe Mandanten: Kundenservice für Print
- und Digitalprodukte, Direktmarketing
- und CRM, Vertriebsservices, Versand
- und IVW-Steuerung sowie Abrechnung und Accounting.

In den Unternehmen der SPIEGEL-Gruppe erscheinen außerdem: DER SPIEGEL - das ist sowohl die führende Nachrichten-Site im deutschsprachigen Internet als auch - in gedruckter Form - Deutschlands bedeutendstes und Europas auflagenstärkstes Nachrichten-Magazin, die renommierten Wirtschaftsmagazine manager magazin und Harvard Business manager sowie unter der Marke SPIEGEL TV eine Vielzahl anspruchsvoller Fernsehformate.

Wir fördern eine Kultur, die sich durch Respekt, Offenheit und Chancengleichheit auszeichnet und sind überzeugt, dass Vielfalt unsere tägliche Arbeit und unsere journalistischen Angebote bereichert. Deshalb begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen - unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Religion, Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität.



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