Customer Experience Specialist

ORAC ist ein belgisches Familienunternehmen, das weltweit führend bei der Entwicklung und Herstellung hochwertiger 3D-Ornamente ist. ORAC bietet ein breites Sortiment an Sockelleisten, Eckleisten, Wandvertäfelungen und dekorativen Elementen wie Profilen für die indirekte Beleuchtung. Diese Produkte werden weltweit in mehr als 90 Ländern vertrieben.Seit der Gründung des Unternehmens vor 50 Jahren hat sich ORAC stets der Aktualisierung der eingesetzten Technologien, Materialien und Designs verschrieben. Dies spiegelt sich in der Vielzahl der Innovationen, der hervorragenden Produktqualität und dem einwandfreien Service wider.

Vergessen Sie kalte, unpersönliche Räume. Unsere Mission besteht darin, Kreativität zu fördern und die Benutzer unserer Produkte dazu anzuregen, ihre Wände tatsächlich sprechen zu lassen. Ob funktionale Sockelleisten oder beeindruckende Eckleisten: ORAC verkörpert kreative Freiheit basierend auf Ihrem individuellen Stil und Ihrer eigenen Persönlichkeit.

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**Werde ein Oracianer**

Du wohnst in der Region Köln, hast eine „Customer-First“ Mentalität und hast Lust auf spannende Aufgaben in einem hochmotivierten Team?

Dann bist du bei uns genau richtig

ORAC Decor ist eines der führenden Unternehmen in der Welt der inspirierenden Innenarchitektur und Dekoration.
Wir regen unsere Kunden an, Wände als wichtigstes Element des Raums zu erkennen.
ORAC Decor steht für Leidenschaft, Loyalität und Inspiration.
Mit mehr als 400 Oracianern sind wir ein weltweit dynamisches und mittelständisches Familienunternehmen, das vor über 50 Jahren in Ostende, Belgien, gegründet wurde.
Das deutsche Länderteam ist dabei eine unabhängige Vertriebsorganisation mit Sitz in Köln und bildet gemeinsam mit weiteren Länderteams den Wachstumsmotor von ORAC Decor.
Wir profitieren von schnellem und kontinuierlichem Wachstum und suchen daher für die Entwicklung unseres deutschen Teams zum nächst möglichen Zeitpunkt einen

**KUNDENSERVICEMITARBEITER (W/M/D) IM INNENDIENST**

Die Hauptkundschaft von Orac Decor besteht aus Großhändlern, Handwerkern und Fachleuten, die wiederum unsere Produkte an Endkunden weiterverkaufen.
Darüber hinaus investiert Orac Decor in eine schnell wachsende Kategorie von Kunden wie z.B. Architekten, Interior Designern, Raumausstatter usw.

**Deine Aufgaben**:
Sobald sich der Kunde für die Zusammenarbeit mit ORAC entschieden hat, bist Du derjenige, der ihn aufgrund der einwandfreien Kundenbetreuung zu einem Orac Fan entwickelt.

Als Rückgrat unseres deutschen Teams verwaltest Du den gesamten Bestellvorgang vom Kundenangebot bis zur Zahlung von A bis Z.
- Du machst Angebote und hilfst unseren Kunden bei der Auftragseingabe.
- Du bearbeitest Rücksendungen und Reklamationen und bietest unseren Kunden dabei das volle ORACKundenerlebnis.
- Als Produktexperte berätst Du unsere Kunden und beantwortest technische Fragen.
- Du bist für die Einhaltung der Preise und Bedingungen verantwortlich. Du wickelst den gesamten Kredit
- und Inkassozyklus ab.
- Du schaffst echte Wow-Momente entlang der Customer Journey. Wir stellen Dir verschiedene Tools zur Verfügung, aber Dein kaufmännisches Gefühl hilft Dir, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Du bist für die ordnungsgemäße Ausführung des Musterserviceprozesses von Deutschland verantwortlich: Vom Kundeninteresse bis hin zur Betreuung.
- Selbstverständlich stehst Du in sehr engem Kontakt mit Deinen Team
- und Vertriebskollegen. Sie unterstützen dich und umgekehrt.

**Dein Profil**:

- Du weißt worum es bei einem erstklassigen Kundenerlebnis geht. Für Dich ist es selbstverständlich, Ergebnisse zu liefern, die über den Erwartungen der Kunden liegen.
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung und / oder ein kaufmännisches Studium absolviert.
- Du hast eine “Hands On“ Persönlichkeit; Du hast keine Angst davor, Herausforderungen außerhalb Deiner täglichen Arbeit anzunehmen.
- Deine Fähigkeiten zur Problemlösung in Kombination mit Deinem Optimismus machen Dich zu einem perfekten Kandidaten für die Kundenbetreuung.
- Du hast Basiskenntnisse in der Kommunikation auf Englisch. Das wäre von Vorteil für die Kommunikation mit den anderen Länderteams
- SAP-Kenntnisse sind von Vorteil, jedoch kein Deal Breaker. Gerne zeigen wir Dir wie es geht.
- Du wohnst in der Kölner Region.

**Unser Angebot an Dich**

Wir bieten Dir einen faszinierenden und vielfältigen Job in einer verantwortungsvollen Schlüsselrolle. Wir fördern eine offene Kommunikation in einem internationalen und professionellen Umfeld. Wir möchten auf jeden Fall, dass Du gemeinsam mit Orac wächst, und Dir Raum für persönliche Entwicklung geben.

**Deine Benefits**
- Betriebliche Altersvorsorge
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Mitarbeiterrabatt
- 30 Tage Urlaub
- Softdrink Flat
- Pizza Tag
- Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Offene Unternehmenskultur
- Teamevents
- Onboarding-Woche im Headquarter in Oostende, Belgien

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