Supervisor Field Service

**Supervisor Field Service (w/m/d) Süddeutschland**
**Job ID 230991BR**

Thermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von über 40 Mrd. USD und über 120.000 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen.
Am Standort Langenselbold produzieren wir auf einer Fläche von knapp 15.000 m² mikrobiologische Sicherheitswerkbänke, CO2-Inkubatoren, mikrobiologische Brutschränke, Wärme
- und Trockenschränke, Vakuum-Trockenschränke sowie Hochtemperaturöfen. Die europaweit agierenden Abteilungen Vertrieb und Auftragsabwicklung decken zusätzliche Produktbereiche, wie zum Beispiel Laborverbrauchsmaterialien und Wasseraufbereitungssysteme, ab.
Darüber hinaus ist Langenselbold Sitz des EMEA LabAutomation Business, das u. a. Mover, automatisierte Inkubatoren & Storage Devices, Kontroll-Software und automatisierte Systeme für verschiedenste Applikationen wie Synthetische Biologie, Analytische Workflows und High Throughput Anwendungen herstellt. Weiterhin ist Langenselbold der globale Sitz der Cytomat Produktlinie (automatisierte Inkubatoren).
In den Bereichen Produktion, Entwicklung, Produktmanagement, Einkauf, Vertrieb, Service, Projektmanagement und Verwaltung beschäftigt der Standort derzeit über 700 Mitarbeiter.

**Ein Tag im Leben**:

- Unterstützung beim Aufbau von strategischen und betriebswirtschaftlichen Plänen, Budgets und Programmen, die mit der allgemeinen Instrument & Enterprise Services Strategie übereinstimmen, um die allgemeinen Konzernziele zu erreichen (AOP, HRR, STRAP, CAS)
- Direkte Kundenverantwortung hinsichtlich Umsatzes und Zufriedenheit für den jeweiligen Produkt
- und/oder Regionalverantwortungsbereich.
- Persönliche Unterstützung des Contract Sales Prozesses sowie Umsatzaktivitäten und wesentlichen Initiativen der Geschäftsentwicklung.
- Regelmäßige Kundenbesuche, Besuche anderer Standorte und von Kooperationspartnern. Direkte Wahrnehmung von Kundenkontakten telefonisch, per E-Mail und persönlich.
- Aufbau eines Netzwerkes zur Wahrnehmung der Tätigkeiten über Abteilungsgrenzen hinweg (Management, QM, Einkaufsabteilungen, Anwender)
- Sicherstellen aktiver Teilnahme an Aktivitäten im Feld / Präsenz bei Kunden, speziell im Eskalationsfall.
- Führung und Steuerung von PPI Initiativen und Sicherstellung einer dynamischen Pipeline von PPI Ideen Ihres direkten Personals.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und Unterstützung Ihrer Mit-Manager und Direktoren zur Erzielung höchster Kundenzufriedenheitspunktezahlen.
- Aktive Umsetzung des jeweils implementierten PMD-Prozesses für alle direkten Mitarbeiter.
- Bevorzugter Ansprechpartner (Schlüsselperson) für den eigenen Verantwortungsbereich (Produktlinie/Region/etc..).
- Führung, Ausbilden, Bestärken und als Mentor für die direkten Mitarbeiter agieren.
- Enge Zusammenarbeit mit Unity Lab Services Organisation und Herstellerwerken, um folgendes zu erreichen:

- Erhalt und Steigerung der Kundentreue und des damit verbundenen Service-Umsatzes
- Identifikation von Wachstumsmöglichkeiten und Durchführung der geeigneten Programme, um den Service-Umsatz zu steigern
- Zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden/“Hot Accounts” und Einleitung/Kontrolle von Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung des Geschäftes durch Anwendung/Erstellung von Umsatzberichten und Kostenaufstellungen
- Implementierung aller Geschäftsprozesse, - prozeduren und - programme, die innerhalb der Unity Lab Services Organisation angewandt werden.
- Sicherstellung der höchstmöglichen Produktivität des Teams, Implementierung und Anwendung der Service Kern-Metriken

**Der Schlüssel zum Erfolg**:

- Hochschulabschluss in Elektronik/Chemie/Ingenieurwesen oder ähnlichen Fachrichtungen bzw. vergleichbare Qualifikation
- Langjährige Erfahrung in einer technischen Funktion im Fieldservice, bevorzugt in der zu betreuenden Serviceregion und der Produktgruppe
- Starke Führungs
- und Management-Fähigkeiten
- Gutes Produktwissen der TMO Produkte von Instrument & Enterprise Services
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, die Fähigkeit innerhalb aller Ebenen, Funktionen und Regionen zu arbeiten
- Organisationsgeschicklichkeit mit der Fähigkeit verschiedene Aufgaben mit verschiedenen Prioritäten zu bewältigen
- Multikulturelle Managementerfahrung ist von Vorteil
- Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, hohe Eigenmotivation und Verhandlungsgeschick
- Führerschein (PKW)
- Hohe Reisebereitschaft, hauptsächlich innerhalb Deutschlands/Europa. Teilnahme an nationalen und internationalen Meetings (z.B. USA) notwendig.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Verhandlungssicher)
- Hervorragende Kenntnisse der MS Office Produkte, E-Mail und Internet
- Sehr gute Kenntnisse im Formulieren von Texten und Schriftverkehr
- Sehr gutes Verständnis der für technischen Serv