Koordinator Bürgertelefon

**Stellenausschreibung**

In der Händelstadt Halle (Saale) leben über 240.000 Menschen. Als größte Kommune Sachsen-Anhalts bietet sie eine attraktive Lebensqualität. Die Stadt Halle (Saale) verfügt über eine vielfältige Kulturlandschaft, eine interessante Mischung traditioneller und moderner Wirtschaftsbereiche und ist die Heimat der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg sowie Sitz der Nationalen Akademie der Wissenschaften Leopoldina. Zahlreiche renommierte wissenschaftliche Institute stärken zudem das Rückgrat der hervorragenden Wissenschafts
- und Bildungslandschaft der Stadt. Bis 2028 wird die Bundesrepublik Deutschland zudem das „Zukunftszentrum für Deutsche Einheit und Europäische Transformation“ in Halle (Saale) errichten. Halle (Saale) wächst und zieht vor allem junge Familien an. Die Stadtverwaltung versteht sich als moderne und dienstleistungsorientierte Arbeitgeberin - von daher betrachten wir es als eine Selbstverständlichkeit, dass wir unser Personal bei der Suche nach Kinderbetreuungs
- und Wohnungsmöglichkeiten unterstützen.

Die Stadt Halle (Saale) sucht Sie für den Fachbereich Einwohnerwesen zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

**Koordinator Bürgertelefon** (m/w/d)**:
Bitte geben Sie in der Bewerbung die Referenznummer 84/2023 an.

**Ihre Aufgaben**:

- bürgerorientierte Erteilung von Auskünften und Informationen aus dem Wissensmanagement und den Datenbanken einschließlich Terminvergaben
- Mitarbeit bei der Sicherstellung der Serviceversprechen im Bürgertelefon
- Erledigung von Sonderaufgaben mit Direktkontakt zu Bürgern (m/w/d) im Rahmen von Ereignisfällen
- Unterstützung der Teamleitung in der operativen Aufgabensteuerung und Übernahme von fachlichen Koordinierungsaufgaben in Lage
- und Katastrophenfällen sowie außergewöhnlichen Ereignissen in Abstimmung mit der Teamleitung
- Durchführung von Onlinerecherchen und Telefonaktionen bei spezifischen Verwaltungsaufträgen (z. B. Datenpflege)
- Überwachung offener Vorgänge von Bürgeranliegen
- E-Mail
- und Postbearbeitung

**Unsere Anforderungen**:
**Erforderlich sind**:

- eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung bevorzugt zum Verwaltungsfachangestellten (m/w/d) oder zum Kaufmann für Büromanagement (m/w/d) oder eine mindestens 3-jährige abgeschlossene Berufsausbildung mit Erfahrung im öffentlichen Dienst und im Telefonservice oder ein abgeschlossener Beschäftigtenlehrgang I
- Erfahrungen im Kundenverkehr mit vielfältigen und verschiedenen Anliegen
- Bereitschaft zur Arbeit nach Dienstplan (Früh
- und Spätschicht, montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr)
- uneingeschränkte Einsatzbereitschaft bei außergewöhnlichen Ereignissen (z. B. im Katastrophenfall)

**Erwünscht sind**:

- Erfahrung in der Dienstplanerstellung, dem Berichtswesen und den Koordinierungsaufgaben bei Lagefällen
- Kenntnisse der Strukturen und Zuständigkeiten in der Stadtverwaltung Halle (Saale)
- fundierte Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen und Datenbanken
- Kommunikations
- und Entscheidungsfähigkeit sowie Beratungskompetenz
- Einsatzbereitschaft und Stressresistenz sowie besonderes Einfühlungsvermögen

**Alle interessierten Personen **werden gebeten, auf jeden Punkt des Anforderungsprofils einzugehen.**

**Wir bieten**:

- ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis in der Entgeltgruppe 8 TVöD
- eine wöchentliche Arbeitszeit von 39 Stunden (eine Reduzierung der wöchentlichen Arbeitszeit ist möglich)
- 30 Tage Erholungsurlaub im Kalenderjahr sowie eine Jahressonderzahlung und ein Leistungsentgelt
- einen modernen und sicheren Arbeitsplatz
- mobiles Arbeiten (in Abstimmung mit der Führungskraft)
- umfangreiche Weiterbildungsangebote sowie die Möglichkeit zur Nutzung von fünf Tagen Bildungsurlaub im Kalenderjahr
- zentrale Lage sowie gute Erreichbarkeit unserer Dienststellen
- ein flexibles Gleitzeitmodell für eine gute Work-Life-Balance
- eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- gesundheitsfördernde und -erhaltende Maßnahmen im Rahmen unseres Betrieblichen Gesundheitsmanagements
- die Chance zur Einbringung Ihrer Ideen

Die Entgeltgruppe ist in sechs Stufen untergliedert. Die Stufenzuordnung ergibt sich aus - 16 Abs. 2 TVöD. Es wird darauf hingewiesen, dass eine Anerkennung einschlägiger Berufserfahrung nur bei Vorlage entsprechender Nachweise möglich ist.

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte behinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Mitglieder einer Freiwilligen Feuerwehr der Stadt Halle (Saale) werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung gemäß - 9 Abs. 5 Brandschutzgesetz LSA bevorzugt berücksichtigt.

Für fachspezifische Fragen steht Ihnen Viola Dressel, Teamleiterin Bürgertelefon, unter der Telefonnummer 0345 221-4618 zur Verfügung.

Bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen und aussagefähigen Bewerbungsunterlagen bis zum **27. Juli 2023**.