Kundenservice-mitarbeiterin / Kundenbetreuer

Wir suchen einen kommunikativen, lösungsorientierten Kundenservice-Mitarbeiter, der/die unsere Kunden begeistert. Wenn du in einem lebhaften Umfeld aufblühen kannst und Kundenerlebnisse verbessern möchtest, komm zu uns

SonicShop ist einer der führenden Online-Spezialisten für Gehörschutz. Unser 10-köpfiges Team hat die Mission, den wirksamsten und bequemsten Gehörschutz zu entwickeln. Wir sind klein genug für ein echtes Zuhause-Gefühl.


**Aufgaben & Chancen**
- **Auftragsbearbeitung**: Prüfung und Erfassung von Kundenaufträgen, Koordination mit Logistik für zeitgerechte Lieferung und Kommunikation von Auftragsstatus an Kunden.
- **Angebotserstellung**: Erstellung und Nachverfolgung individueller Kundenangebote, Beratung zu Produktoptionen und Preisinformationen.
- **Retourenmanagement**: Abwicklung von Kundenretouren, Kundenkommunikation bezüglich Erstattungen oder Umtausch.
- **Bearbeitung von Kundenanfragen**: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Live-Chat oder Social Media. Dazu gehört die Lösung von Produkt
- oder Serviceproblemen, die Bereitstellung von Informationen und die Hilfe bei Bestellvorgängen.
- **Kundenzufriedenheit sicherstellen**: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen und freundlichen Service. Aktives Zuhören und Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden, um passende Lösungen zu bieten.
- **Datenpflege**: Erfassung und Pflege von Kundendaten in der Unternehmensdatenbank. Sorgfältige Dokumentation von Kundeninteraktionen, Transaktionen, Kommentaren und Beschwerden.
- **Feedbackmanagement**: Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback an die entsprechenden Abteilungen zur Verbesserung der Produkte oder Website.
- **Forderungsmanagement**: Mitarbeit im Mahn
- und Belegwesen.
- **Wissensmanagement**: Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank.


**Qualifikation**
- Erfahrung in der Auftragsbearbeitung und im Kundenmanagement.
- EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office oder vergleichbaren Anwendungen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenserviceorientierung.
- Fähigkeit zum aktiven Zuhören und zur Empathie, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und effektive Lösungen zu bieten.
- Starke Problemlösungs
- und Konfliktlösungskompetenzen.
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sind wichtig, Basis-Englischkenntnisse sind ein Plus.


**Wir bieten dir**
- Eine Kultur, die Eigeninitiative und Teamgeist hochhält.
- Eine Arbeitsumgebung, in der deine Meinungen und Ideen zählen und du einen echten Unterschied machst.
- Eine unbefristete Anstellung mit einem Arbeitsumfang von 20-30 Wochenstunden.
- Dieser Arbeitsplatz ist bis zu 20% remote geeignet (Homeoffice), er kann aber auch vollständig in unserem Büro ausgeübt werden.
- Offene Teamkultur mit flachen Hierarchien.
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe und Duz-Kultur.
- Kompaktes Team: Wir sind klein genug, um Ideen schnell umzusetzen.


**Bewirb dich jetzt** für einen Start zum nächstmöglichen Zeitpunkt.


SonicShop GmbH
Dein Ansprechpartner: Stefan Tiesing
Leonberger Straße 7
71254 Ditzingen

Art der Stelle: Teilzeit

Erwartete Arbeitsstunden: 20-30 pro Woche

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke

Bewerbungsfrage(n):

- Sprache ist ein wichtiges Werkzeug für diesen Arbeitsplatz. Ist dein Deutsch auf dem Niveau "professionell" oder "muttersprachlich"?

Arbeitsort: Vor Ort