Medizintechnischer Kundensupport Mta in Der

Ãberblick:
Bio-Rad Laboratories GmbH ist eine Tochter des Bio-Rad Konzerns, eines führenden Unternehmens im Bereich Life Science und Diagnostics mit weltweit über 8.250 Mitarbeitern. Bio-Rad Laboratories entwickelt, produziert und vertreibt Geräte, Reagenziensets und Verbrauchsmaterialien für die molekularbiologische und biochemische Forschung in Life Science sowie für die klinische Diagnostik.

Zur kompetenten Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort Sie als engagierte/n

**Mitarbeiter im Customer Service in der Immunhämatologie/**:
**Customer Scientific & Technical Support (m/w/d)**:
***:
**Ihre Aufgaben**:

- Identifizierung, Fehlerbehebung und Lösung wissenschaftlicher und technischer Probleme im Zusammenhang mit dem Produktportfolio des Unternehmens
- Durchführung von Risikobewertungen für Patienten/Anwender (Bewertung potenzieller unerwünschter Ereignisse)
- Beantwortung von Telefonanrufen, E-Mails und Anfragen als wissenschaftlichen und technischen Support von externen und internen Kunden
- Remote-Support von Kunden
- Zusammenarbeit mit Service-Administration/anderen Stellen, um sicherzustellen, dass die Fälle an die richtige Ressource weitergeleitet werden, damit sie schnell und effizient gelöst werden können
- Weiterleitung von Kundenfeedback an den Vertrieb und Service
- Identifizieren von Verkaufschancen und Erstellen von Vertriebskontakten in SFDC
- Verbesserung des Kundensupports, der Kundenwahrnehmung und der Kundenzufriedenheit, z. B. durch proaktive Kundenbefragung, Kundenbesprechungen und Besuche vor Ort, falls erforderlich
- Unterstützung und Durchführung von Schulungen bei der Wissensvertiefung
- Standortübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Teams in EMEA

**Ihr Profil**:

- Ausbildung zur/zum MTA (m/w/d) (Labor, Radiologie, Veterinär) oder gleichwertige Erfahrung
- 2-3 Jahre Berufserfahrung in einem Laborumfeld (klinisches Labor, Forschungslabor, klinische Diagnostik) wünschenswert
- Bevorzugt Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Umgang mit Kunden
- Erfahrung mit der Arbeit in einem regelkonformen und regulierten Umfeld
- Hohes wissenschaftliches und technisches Niveau im Bereich der Immunhämatologie
- Analytische Fähigkeiten
- Diplomatisches Geschick und ausgeprägte soziale Kompetenz
- Starke Kundenorientierung und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

**Unser Angebot**:

- Strukturierte Einarbeitung durch ein motiviertes Team mit offenem Betriebsklima und gegenseitiger Unterstützung (Mentorenprogramm)
- Wettbewerbsfähiges Jahresgehalt in 13 Monatsgehältern
- 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr sowie diverse Sonderurlaubstage
- Urlaubsgeld
- Remote Working (3-2)
- Verpflegungszuwendungen (Sodexo-Schecks)
- 150;
- EUR Beihilfe zur Hochzeit und/oder Geburt
- Jährlicher 20;
- EUR Geburtstagsgutschein
- Jährlicher Leistungsbeurteilungsprozess zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zu vermögenswirksamen Leistungen
- Ganzjähriges Arbeiten in klimatisierten Räumlichkeiten sowie einen modern eingerichteten Arbeitsplatz
- Regelmäßige Informationsveranstaltungen am Standort und Teamevents wie bspw. Weihnachtsfeier und Sommerfest

**S**
**tandort: Feldkirchen**

**Start: ab sofort**

**Dauer: unbefristet