Kundenberater Competence Center

**Kundenberater Competence Center (m/w/d) in Ratingen, befristet auf 2 Jahre**

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

In unserem Team verantworten wir die persönliche Beratung und Betreuung von Kund:innen zu Themen wie Status-Updates, Tarifberatung & Cross
- und Upselling. Wir finden stets effiziente Lösungen in unserer vielfältigen Vodafone Produktwelt für alle eingehenden Anfragen unserer Kund:innen.

**Was Dich erwartet**:

- Du stellst als Kundenberater:in die persönliche Ende-zu-Ende-Betreuung unserer Mobilfunk-Kund:innen sicher.
- Du steigerst den Umsatz durch Sales-After-Service, bindest unsere Kund:innen im Rahmen von neuen Vereinbarungen und dem Abschluss von Verträgen.
- Du löst selbstständig und abschließend alle telefonischen Anfragen unserer Kund:innen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
- Du führst bedarfsorientierte Gespräche zu unseren diversen Tarifen und Produkten durch.
- Du agierst eigenverantwortlich, selbstbestimmt und profitierst von Deinen positiven Erlebnissen im Umgang mit unseren Kund:innen.
- Du steigerst die Zufriedenheit unserer Kund:innen im Rahmen der Qualitätsanforderungen.

**Was Dich auszeichnet**:

- Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.
- Idealerweise erste Erfahrungen als Sachbearbeiter:in in der Kundenbetreuung im Bereich Telekommunikation.
- Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise sowie gute Kenntnisse in deutscher Rechtschreibung.
- Ein hohes Maß an Service
- und Kundenorientierung sowie ein empathischer & souveräner Umgang mit Kund:innen.
- Grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (A2 nach GER).

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Ratingen für die Vodafone GmbH.

**Was wir Dir bieten**:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings
- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits
- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.