Mitarbeiter/-in Im Kundenservice
vor 3 Wochen
**Mitarbeiter/-in im Kundenservice (DE/TR)**
**Beschreibung**
Pearl Abyss - das Unternehmen hinter dem hochgelobten MMORPG Black Desert Online (BDO) - ist auf der Suche nach einem/einer leistungsstarken, innovativen, ergebnisorientierten und kundenbegeisterten deutsch
- und türkischsprachigen Mitarbeiter/-in im Kundenservice, der/die uns dabei helfen soll, Millionen von Kunden über alle Plattformen (PC, Mobile, Konsole, etc.) in Europa und speziell in Deutschland und der Türkei zu erreichen.
Als Mitarbeiter/-in im Kundenservice seid Ihr verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, das Sammeln von In-Game-Problemen und Spieler-Feedback sowie der Übermittlung dieser Informationen an die entsprechenden Abteilungen. Ihr bearbeitet Anfragen an den Kundendienst mithilfe von verschiedenen internen Programmen. Unsere Mitarbeiter/-innen im Kundenservice arbeiten eng mit unseren Live-Service-Game-Mastern zusammen, um In-Game-Probleme zu lösen, Spieler-Feedback zu sammeln und Kundenanfragen zu bearbeiten.
Ihr werdet Teil eines kleinen, aber engagierten Teams, das mit mehreren Communitys, Plattformen und Spielen wie Black Desert und bevorstehende Veröffentlichungen wie Crimson Desert, DokeV und PLAN 8 arbeitet. Diese Position bietet die einzigartige Gelegenheit, sicherzustellen, dass alle aktuellen und zukünftigen Pearl Abyss-Titel die europäischen Ziele erreichen.
**Aufgabenbereiche**
- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen, die über verschiedene Kanäle eingehen
- Interne und externe Kommunikation durch das Melden und Lösen verschiedener Probleme, die Spieler im Spiel erleben
- Bearbeitung von Kundensupportanfragen über verschiedene interne Programme
- Das Weiterleiten von Feedback und Problemen der Kunden an die zuständigen Abteilungen und das Finden von Lösungen
**Voraussetzungen**
- Muttersprachliches/zweisprachiges Niveau in Deutsch und Türkisch
- Mindestens mittlere Englisch-Kenntnisse
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in der Videospielindustrie, vor allem in den Bereichen CS, QA, Live-Ops Community Management oder verwandten Bereichen
- Weitreichende Kenntnisse und Spielerfahrungen im Bereich der MMORPGs
- Bestehende Erfahrungen/Interaktionen mit Gaming-Communitys
- Ausgeprägte Kundenorientierung und hervorragende zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
- Kreativität, Neugierde und die Bereitschaft zum Lernen und Wachsen
- Professionelles und reifes Auftreten sowie ausgeprägtes Zeitmanagement und Organisationstalent zur Koordinierung mehrerer Initiativen und Prioritäten
**Bevorzugte Qualifikationen**
- Begeisterter Black Desert Online-Spieler
- Erfahrung mit Programmen im Bezug zum Kundensupport
**Vorteile**
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Zahlreiche Möglichkeiten für persönliches und berufliches Wachstum durch vom Unternehmen geförderte Schulungen und Fortbildungen
- Monatlicher Zuschuss zur Krankenversicherung
- 25 bezahlte Urlaubstage, basierend auf einer 40-Stunden-Woche
- Zusätzliche Leistungen an Geburtstagen, Sommer
- und Winterfeiertagen
- Kostenlose medizinische Untersuchungen
- Kostenlose Snacks und Erfrischungen sowie ein kostenloses Mittagessen, gesponsert vom Unternehmen
Art der Stelle: Vollzeit
Arbeitszeiten:
- 8-Stunden-Schicht
Arbeitsort: Ein Arbeitsort
