Sachbearbeiter Geschäftskundenservice

Für über 250.000 Haushalte, Unternehmen und Einrichtungen in Duisburg und der Region sichert die Stadtwerke Duisburg AG die Versorgung mit Strom, Wasser, Gas und Fernwärme. Wir sind der verlässliche Partner für die grundlegenden Dinge des täglichen Lebens und bieten persönliche Beratung und passgenaue Lösungen für alle Fragen der modernen Energieversorgung. Dabei übernehmen wir Verantwortung für das Klima und fördern Kultur, Sport und soziale Initiativen. So leisten unsere Mitarbeiter schon seit 1854 jeden Tag ihren Beitrag zur Lebensqualität und Zukunftsfähigkeit unserer Stadt. Um diese Geschichte weiterzuschreiben, vertrauen wir auf die Motivation, Neugier und die ganz persönlichen Fähigkeiten unserer Expertinnen und Experten. In unseren vielfältigen Tätigkeitsfeldern bieten wir ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, ein breites Angebot zur Weiterentwicklung und Fortbildung, eine attraktive Tarifvergütung und viele weitere Benefits.

**Deine Aufgaben**:

- Selbstständige Bearbeitung und Abwicklung von Kundenprozessen im Bereich der Heiz
- und Betriebskostenabrechnung
- Bearbeitung kaufmännischer und energiewirtschaftlicher Themen (wie bspw. Rechnungsklärung und Abrechnungsfragen) sowie fallabschließende mündliche und schriftliche Bearbeitung von Reklamationen und Sonderwünschen unter Einhaltung der Service-Level-Agreements
- Erzielen von Sofortlösungen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sowie Vermeidung von Kündigungen
- Kommunikation zwischen Eigentümern/Mietern/Handwerkern/Behörden etc.
- Anwendung komplexer IT-affiner Tools zur Massenbearbeitung (z.B. Reports und Batch-Input-Mappen)
- Unterstützung bei der Implementierung von Abrechnungsstrukturen neuer Objekte

**Dein Profil**:

- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
- Kenntnisse der gesetzlichen Vorgaben in der Heiz
- und Betriebskostenabrechnung
- Gute prozessuale Kenntnisse des Services, des Vertriebs, der Abrechnung, des Forderungsmanagements und der Zahlungseingangsverarbeitung
- Kenntnisse der wohnungswirtschaftsrechtlichen Grundlagen

**Unsere Benefits**:

- Ein spannendes Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum, in dem du persönlich wachsen kannst
- Eine attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag inklusive 13. Monatsgehalt, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 80% mobil zu arbeiten
- Zusatzkrankenversicherung sowie umfassende Fitness
- und Gesundheitsangebote
- Individuelle Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen

**Interesse geweckt?**

Dann bewirb dich - unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittsdatums - online über den nachfolgenden Button „Online bewerben“.

Mit der Einsendung deiner Bewerbungsunterlagen erklärst du dich damit einverstanden, dass diese als Kopie zu Nachweiszwecken intern gespeichert werden. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz kannst du auf unserer Homepage entnehmen.

**Ansprechpartner**:

- Benjamin Riehle