Call Center Agent innen Im Service-center call

vor 7 Monaten


Duisburg, Deutschland Stadt Duisburg Vollzeit

**Duisburg - kontrastreich und lebendig**: Naherholungsgebiete, Industrie
- kultur, kulturelle Angebote, sportliche Highlights und eine attraktive Arbeitgeberin.

Die Stadt Duisburg sucht für das Amt für Innovation und Zentrale Services mehrere

Call Center Agent*innen im Service-Center "Call Duisburg“

Das Servicecenter bietet viel Fachwissen zu allen Dienstleistungen der Stadtverwaltung Duisburg und der Wirtschaftsbetriebe AöR (WBD - AöR). Wenn die Kunden Fragen zu einzelnen Dienstleistungen der Fachbereiche haben, können sie diese oft im persönlichen Gespräch mit dem Serviceteam klären. Das Servicecenter ist je nach Aufgabenbereich montags bis freitags von 7:00 Uhr bis 18:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr erreichbar.

Nach drei Jahren ist bei entsprechender Eignung, Befähigung und organisatorischer Notwendigkeit eine Eingruppierung nach A 7 LBesG bzw. EG 7 TVöD möglich.

Ihre Aufgabenschwerpunkte
- möglichst abschließende Beantwortung telefonischer Anfragen der Bürger*innen für die WBD
- Aufnahme von Bürgerwünschen und Veranlassung weiterer Maßnahmen im Beschwerde-managementsystem für die WBD
- Auskünfte und Beratung über Gebühren oder Behältergrößen mit Hilfe von SAP
- Bearbeitung von E-Mails oder anderen einfachen Vorgängen der WBD bei Bedarf
- Abfrage von Informationen aus der Wissensdatenbank zu allen Themen der WBD
- Mitarbeit bei Sonderaufgaben und Projekten

Ihre fachlichen Kompetenzen
- die Befähigung für die Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt des allgemeinen nichttechnischen Verwaltungsdienstes des Landes NRW (VAP 1.2 allgVerw - Gem) oder
- eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur*zum Verwaltungsfachangestellten oder Kauffrau*mann für Büromanagement Fachrichtung Kommunalverwaltung oder
- einen abgeschlossenen Verwaltungslehrgang I (Verwaltungswirt*in)
- einen Ausbildungsabschluss als Kauffrau*mann für Dialogmarketing oder
- eine abgeschlossene 3-jährige kaufmännische Ausbildung inklusive einer mindestens 5-jährigen Berufserfahrung in der Telefonie in einem Call-Center

Ihre persönlichen Kompetenzen
- Identifikation mit einer kundenorientierten Verwaltung
- Einsatzbereitschaft, persönliches Engagement und Einfühlungsvermögen
- gutes Allgemeinwissen
- gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
- Freundlichkeit, Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
- ausgeprägte Fähigkeit zu sozialen Kontakten
- Fähigkeit, sich auf telefonische Kontakte mit wechselnden Schwierigkeitsgraden einzustellen
- sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen
- Bereitschaft zu den vorgegebenen und durch Dienstplan geregelten Arbeitszeiten sowie in Einzelfällen auch kurzfristig für Sonderdiensten und Rufbereitschaften

Details
- Einstellungszeitpunkt: ab sofort
- Stellenwert: A 6 LBesG NRW / EG 6 TVöD
- über die Berücksichtigung von stufenlaufzeitrelevanter Berufserfahrung wird auf individueller Basis entschieden
- Besoldung nach dem Landesbesoldungsgesetz NRW (LBesG) bzw.
- Eingruppierung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD)
- Teilzeit, 30 Std./Woche

Wir bieten Ihnen
- einen krisensicheren Arbeitsplatz
- eine gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexibles und mobiles Arbeiten
- tarifrechtliche Sonderzahlungen
- eine qualifizierte Personalentwicklung
- eine moderne Arbeitsplatzausstattung
- vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten
- ein innovatives Gesundheitsmanagement
- attraktive Mobilitätsangebote
- Corporate Benefits

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Diversität und Chancengleichheit sind uns wichtig. Alle Bewerbungen - unabhängig von ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Weltanschauung oder Behinderung - sind ausdrücklich erwünscht.

Bewerbungen von Frauen werden in der Auswahlentscheidung nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW sowie des Gleichstellungsplans der Stadt Duisburg () besonders berücksichtigt.

Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber*innen besonders berücksichtigt.

Sie haben keine Möglichkeit Ihre Bewerbung online einzureichen? Dann rufen Sie uns an - wir finden eine Lösung.

Sie haben noch Fragen zum Bewerbungsverfahren?
Hierfür steht Ihnen Yvonne Slongo, Amt für Personal
- und Organisationsmanagement, Telefon: 0203/283-6855 gerne zur Verfügung.

Sie haben noch fachliche Fragen?

Dann wenden Sie sich bitte an Nadia Murafi-Zaucker, Amt für Innovation und Zentrale Services, Telefon: 0203/283-6520.


  • Call Center Agent

    vor 7 Monaten


    Duisburg, Deutschland Nothelle Call Center Services GmbH Vollzeit

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  • Call Center Agent

    vor 7 Monaten


    Duisburg, Deutschland Nothelle Call Center Services GmbH Vollzeit

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  • Call Center Agent Dhl

    vor 7 Monaten


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  • Call Center Agent

    vor 7 Monaten


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    vor 7 Monaten


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  • Call Center Agent

    vor 7 Monaten


    Duisburg, Deutschland Nothelle Call Center Services GmbH Vollzeit

    Wir suchen: Call Center Agent - Telekom im Outbound vor Ort in Duisburg ohne Home-Office (m/w/d) **Das bieten wir dir**: - Originalzertifikat der deutschen Telekom „Telekom Kundenberater“ - Grundgehalt 2288€ + Anwesenheitsprämie 100€ + Provision bis zu 2500€ - 1000€ für jeden geworbenen Mitarbeitenden - Ausbildung durch zertifizierte...


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  • Call Center Agent

    vor 2 Wochen


    Duisburg, Deutschland BS Mönke GmbH Vollzeit

    BS Mönke ist als Krefelder Personalexperte für die Rekrutierung und Vermittlung von Fach - und Hilfskräften in den Regionen Krefeld, Düsseldorf, Mönchengladbach und Duisburg tätig. Wir suchen, für unser Kundenunternehmen in Duisburg, welches sich auf die Kommunikationsdienstleistung spezialisiert hat, die ideale Besetzung für die Position Call...


  • Duisburg, Deutschland Nothelle Call Center Services GmbH Vollzeit

    Wir suchen Call Center Agent für DHL (m/w/d) nur in Duisburg Quereinsteiger und Eltern willkommen! Voll - und Teilzeit, ab 20 Stunden. Du bist motiviert und suchst einen Arbeitsplatz, an dem Du Dein Talent unter Beweis stellen und Dich beruflich weiterentwickeln kannst? Dann ergreife jetzt Deine Chance und starte bei uns als Kundenbetreuer Inbound...


  • duisburg, Deutschland Nothelle Call Center Services GmbH Vollzeit

    Kundenberater (m/w/d) für Outbound-Kampagne der Deutschen TelekomKomm zu uns als Kundenberater (m/w/d) für eine Outbound-Kampagne bei der Deutschen Telekom.Als Kundenberater bist du die Stimme der Telekom am Telefon. Du berätst unsere Kunden zu neuen Produkten, bietest Lösungen an und begleitest sie bis zum erfolgreichen Abschluss.Die Attraktivität...

  • Call Center Agent

    vor 7 Monaten


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