Kundenbetreuer in

Die Penguin Random House Verlagsgruppe GmbH gehört zu Penguin Random House, der größten Publikumsverlagsgruppe der Welt und einer Division des Medien-, Dienstleistungs
- und Bildungsunternehmens Bertelsmann. In unseren mehr als 40 Einzelverlagen erscheinen jährlich bis zu 2.500 Bücher, Hörbücher und digitale Formate in den Bereichen Belletristik, Sachbuch, Kinder
- und Jugendbuch, Audio, Bildband und Ratgeber. Als größte deutschsprachige Publikumsverlagsgruppe ist die Penguin Random House Verlagsgruppe die verlegerische Heimat zahlreicher bedeutender und erfolgreicher Autor*innen. Unseren Mitarbeiter*innen bieten wir vielfältige unternehmerische Handlungsfelder und kreative Herausforderungen.
- Wir suchen in Vollzeit eine/n
- **Kundenbetreuer*in (m/w/d) Innendienst im Team Abruf-Service und Büchertische**
- Als Kundenbetreuer*in (m/w/d) im Innendienst bearbeiten Sie selbstständig einen kleinen Kundenstamm an über alle Verlage der Penguin Random House Verlagsgruppe. Dabei sind Sie unter anderem auch für die Organisation von Büchertischen bei Veranstaltungen/ Events unserer Autoren zuständig und arbeiten eng mit der Presseabteilung zusammen. Im Rahmen der Leipziger Buchmesse sind Sie in das Projekt "Leipzig liest" involviert. Die Bedienung unserer Kundenhotline und die Mitarbeit bei internen Projekten komplettieren Ihren Aufgabenbereich.
- **Ihre Aufgaben**:

- Eigenständige Bearbeitung von Kunden im Buchhandel und im Nebenmarkt für alle Verlage der Verlagsgruppe
- Einverkauf von Novitäten, Backlistberatung und Bestellaufnahme
- Beobachtung der Umsatzentwicklung
- Umsetzung von kundenspezifischen Maßnahmen zur Umsatzsteigerung
- Kundendatenpflege
- Bearbeitung von Reklamationen und Remissionen
- Umsetzung von Mailings und Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten
- Besetzung der Kundenhotline von 09:00 bis 15:00 Uhr

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene Ausbildung z.B. als Medienkauffrau/-mann oder abgeschlossenes Studium
- fundierte Erfahrung im Buchgeschäft bspw. im Verlag oder im Buchhandel
- verkaufsorientiertes und kaufmännisches Denken und Handeln
- Verhandlungsgeschick, Beratungskompetenz und Kreativität
- Überzeugungs
- und Begeisterungsfähigkeit
- sehr gutes Ausdrucksvermögen (mündlich & schriftlich) in deutscher Sprache
- Planungs
- und Organisationsvermögen
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- selbstständige, zuverlässige und konzentrierte Arbeitsweise
- sehr gute PC-Kenntnisse (MS-Office) sowie Bereitschaft zur Einarbeitung in neue IT-Systeme

**Wir bieten Ihnen**:

- eine verantwortungsvolle und eigenständige Tätigkeit in einem engagierten und kollegialen Team sowie die abwechslungsreiche Arbeit in einem vielfältigen, anspruchsvollen Programmbereich
- Selbständige und vielseitige Aufgaben in einem innovativen Umfeld
- Kontakt zu spannenden Menschen und Persönlichkeiten
- 38 Stunden Arbeitswoche
- 30 Urlaubstage im Jahr
- 13,9 Monatsgehälter bei tariflichen Mitarbeitenden
- Flexibles und hybrides Arbeitsmodell; Workation im EU-Ausland nach Absprache möglich
- Vermögenswirksame Leistungen | subventioniertes Deutschlandticket | Kaffeebar | Zuschuss Betriebsrestaurant | hauseigener Mediastore | Tiefgarage
- Sport
- und Gesundheitsangebote (bspw. EGYM-Wellpass, betriebsärztlicher Dienst, Sozialberatung)
- Entwicklungs
- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie über 5.000 kostenfrei zugängliche E-Learning Schulungsangebote
- Wir beteiligen uns als Arbeitgeber an vielseitigen (sozialen) Projekten.
- Wir übernehmen Verantwortung für Nachhaltigkeit in dem wir unsere Produkte immer weiterentwickeln, konsequent ihren CO2-Fußabdruck reduzieren und alle Produktionsprozesse nachhaltig verbessern und auch darauf achten, dass unser Arbeitsort nach nachhaltigen Aspekten ausgerichtet ist.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich gewünscht. Besonders freuen wir uns auf Bewerbungen von Kandidat*innen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Vielfalt beziehen wir insbesondere auf die Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität. Auf Ihren Wunsch, kann die Gleichstellungsbeauftragte zu dem Vorstellungsgespräch hinzugezogen werden.

**Penguin Random House Verlagsgruppe GmbH**
People & Culture

Sandra Seedorf

**Unternehmen**: Penguin Random House Verlagsgruppe GmbH
**Land**: Deutschland
**Region**: Bayern
**Stadt**: München
**Postleitzahl**: 81673
**Job ID**: 273023