Business Coach Mentor

vor 2 Wochen


Duesseldorf, Deutschland MSX INTERNATIONAL Vollzeit

**Who are we?**

MSX is a leading technology - enabled business process outsourcing company that provides state of the art solutions and services to automotive business in more than 80 countries. For over half a century, our strategic solutions have helped car manufacturers and their dealer networks thrive within the evolving automotive industry.

Working at MSX means being part of a motivated, successful team. We focus on three key principles: empowering our people to contribute to company development; creating systems and processes that support organizational and personal growth; and fostering people’s growth by promoting an entrepreneurial approach to work.

**Role Purpose**

We are currently looking for an **experienced Business Coach Mentor** (M/F/d) **for a Renowned Car Brand, who is leading the Customer Success Managers in achieving the program targets in European markets.

An **experienced Business Coach Mentor** plays a critical role in maintaining the quality, efficiency, effectiveness, and reliability of Customer Success Manager responsibilities. BCM will be directly responsible for maintaining standards of performance regardless of who is in the CSM role.

**Main Responsibilities/Tasks**:

- Mentoring
- Mentor and guide CSMs to deliver the program per global and regional direction, be the role model of engagement for the CSMs
- Work with CSMs to bridge development needs and gaps in monthly, virtual 1:1 session
- Ensure that CSMs are using the information and learnings provided during program summits and/or by program management team
- Review and follow Action Plans submitted by CSMs to reinforce positive behaviours and contributions and identify performance improvement
- Guide CSMs in their accountability partnership with dealers
- CSM hiring/onboarding
- Recruitment of CSMs for countries within own remit
- Support their onboarding. Onboarding includes: familiarize the new CSM with the purpose and goals, priorities and system requirements of the program, and implementing CX strategy.
- Communication
- Cascade key messages and direction to CSMs in relevant markets
- Ensure CSMs are aware of updates, best practices, and new tools that become available via the Toolbox
- Ensure that CSMs are providing feedback on the quality, usability, and impact of toolbox materials
- Report best practices and pain points by market, as required (monthly, quarterly)
- Support the company
- Support Global team in the regionalization process of the global content
- Development of Europe specific content contributing the program targets
- Join immersion events and facilitate dealer sessions
- Join weekly and monthly meetings and/or markets to review the program status.
- Drive in-country enrolment and re-enrolment strategy
- Monitor the program KPIs of the CSMs in relevant European markets and ensure the delivery of the performance at CSM level
- CSM Role of BCM
- Be assigned stores and work as a CSM for those assigned Stores to understand how business is going in the dealers

**Your Profile**:

- **A player-coach** — You're comfortable switching gears between tactical execution on the front lines with customers and strategic planning and performance with a clear understanding of the bigger picture.
- ** An exceptional people leader** — You possess strong leadership skills and a proven history of attracting, developing, motivating, and retaining outstanding managers and associates who are highly accountable and engaged around our brand mission, vision, and values.
- ** You're process-oriented** — You are skilled at developing new frameworks and building scalable processes from scratch to enable efficiency, productivity, and scale.
- ** A data-driven decision maker** — You've got solid analytical skills with the ability to analyze and interpret data to deliver insights that optimize business performance.
- ** An excellent project manager** — You are highly skilled at end-to-end project management and adept at juggling multiple projects and priorities in a fast-paced environment while never missing a deadline.
- ** A collaborative team player** — You work effectively with others and love collaborating cross-functionally on high-impact projects that add value.
- ** A Customer Experience (CX) thought leader** — You're deeply knowledgeable about the latest industry trends, best practices, software, and tools and leverage those insights to continuously raise the bar for our CX function.

**Desired Skills**:

- Understands the challenges of the automotive leadership and frontline employees, e.g., Sales, Service, and Parts
- Work directly with Leadership Team to gain momentum on CX
- Owns accountability for Ownership Experience performance metrics, ensuring KPIs are achieved or exceeded
- Strong influence, negotiation, analytical, and executive management skills
- Organizational change agent and unifying leader, establishing goals, and implementing innovative processes while spearheading operational improvemen


  • Agile Coach

    vor 4 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland com2m Vollzeit

    Agile Coach (all genders) Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir...

  • Agile Coach

    vor 4 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland ALDI SÜD Vollzeit

    **Your Job** **What you give your best for.** - Supporting teams in introducing and optimising agile working methods (e.g. Scrum, Kanban, SAFe, LeSS) - Continuously improving established collaboration models and methodologies - Adapting existing agile frameworks to the needs of the business organisation - Developing and implementing agile workshops and...

  • Scrum Master

    vor 4 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland KI Group Vollzeit

    Are you an Agile pro ready to shape the future of data and automation? We are expanding our Product team and currently looking for a Scrum Master / Agile Coach to be based at our Cologne, Munich or Stuttgart office. At KI performance, we work in agile teams. We use methods and technologies from the fields of data analytics, deep learning, process mining,...

  • DevOps Coach

    vor 4 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland BridgingIT GmbH Vollzeit

    Standort(e)**:Frankfurt am Main, Köln, Mannheim, München, Nürnberg, Stuttgart** Art**:Festanstellung, Vollzeit, Teilzeit und Homeoffice** Die **BridgingIT GmbH besteht seit 2008** und ist heute Teil der bridgingIT-Gruppe. Bei uns bist du an einem unserer **10 kundennahen, zentralen Standorte in Deutschland** Teil einer herstellerunabhängigen und...

  • HR Business Partner

    vor 2 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland DuMont Management Services Köln GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Du betreust ganzheitlich dir zugeordnete Geschäftsbereiche insbesondere die Redaktionen von Kölner Stadt-Anzeiger und Express und bist Sparringspartner:in für die jeweiligen Bereiche - Du steuerst strategische Business - und HR Projekte und bist wichtige:r Impulsgeber:in für die Gestaltung der Unternehmenskultur - Du begleitest...


  • Duesseldorf, Deutschland Picnic Technologies Vollzeit

    Wir bei Picnic revolutionieren die Art und Weise, wie Menschen Lebensmittel einkaufen, mit unserem innovativen und nachhaltigen App-only-Service. Fast alles machen wir selbst In-House und entwickeln modernste Technologien und Prozesse, um sicherzustellen, dass wir weiterhin schnell wachsen können. Wenn du ein leidenschaftlicher People Business Partner bist,...


  • Duesseldorf, Deutschland Boston Consulting Group Vollzeit

    **WHAT YOU'LL DO**: As a Knowledge Senior Director (KSD) within BCG’s Operations Practice Area, you will partner with leadership in shaping the strategic priorities for the Manufacturing & Supply Chain (M&SC) domain. You will enable value-added delivery on case work, content agenda and build business initiatives, leading a team of M&SC experts. You will...


  • Duesseldorf, Deutschland R+V Allgemeine Versicherung AG Vollzeit

    zur Jobsuche Teilen via: Werden Sie Teil unseres Teams in der Region der Volksbank Köln Bonn eG! **Aufgaben**: - Absichern der Privatkunden und Mitarbeiter unseres Verbundpartners - der VR Bank - mit R+V Produkten - Neukundengewinnung in Zusammenarbeit mit den Beratern der Bank - Kundenberatung vor Ort und Nutzung von digitalen Beratungstools - Coachen...


  • Duesseldorf, Deutschland Zoll GmbH Vollzeit

    Die ZOLL® Medical Corporation ist ein Unternehmen von Asahi Kasei, mit weltweit mehr als 40.000 Mitarbeitern. ZOLL® entwickelt und vermarktet Medizinprodukte und Softwarelösungen. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitern wir ständig unsere Reichweite und unser Produktangebot. Krankenhäuser, Rettungsdienste und andere medizinische Einrichtungen...


  • Duesseldorf, Deutschland accantec group Vollzeit

    Ihre Aufgaben - Sie schreiben Ihre Abschlussarbeit idealerweise zu einem Thema rund um Microsoft BI, Power BI, Azure, Power Platforminnerhalb eines unserer Kundenprojekte. - Die Auswahl eines geeigneten Themas erfolgt nach Beratung und Abwägung zusammen mit Ihrem Mentor. Ihr Profil - Student/in der (Wirtschafts-)Informatik im Master - Starke Affinität zu...


  • Duesseldorf, Deutschland Boston Consulting Group Vollzeit

    **WHAT YOU'LL DO**: As the Global Knowledge Business Senior Director (GKBSD) of BCG's Travel, Cities & Infrastructure (TCI) Practice Area, you will lead the Practice’s knowledge business by developing and driving the strategy and operations of its portfolio of talented, expert professionals (i.e., the TCI Knowledge Team), knowledge assets (including tools...


  • Duesseldorf, Deutschland Action Vollzeit

    **Wir sind**: ein Discounter mit Herz und niederländischem Charme und wir sind stolz auf unsere Unternehmenswerte und unser respektvolles Miteinander. Um unseren erfolgreichen Weg in Deutschland weiter fortzusetzen suchen wir motivierte und engagierte Mitarbeiter, die uns aktiv unterstützen. Du wünschst Dir eine stabile Karriere in einem erfolgreichem...


  • Duesseldorf, Deutschland STARTPLATZ Vollzeit

    **Dein Herz brennt für die spannende Welt der Startups und Innovateure?** Du träumst davon, einmal selbst zu gründen und möchtest dein Netzwerk mit vielen interessanten und ambitionierten Kontakten ausbauen? Dann bist du bei uns genau richtig. **Wir sind STARTPLATZ**, die Anlaufstelle für Gründer*innen im Rheinland. Über 1000 Startups haben wir...

  • Scrum Master

    vor 3 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland C&A Vollzeit

    Here at C&A we’re embracing the digital transformation taking place across the retail sector, whilst also ensuring we don’t lose sight of our heritage. - “Let’s build the future together - the best is yet to come”_ C&A is on a journey to put data at the heart of its decision making across the organisation, leveraging data to deliver insight which...

  • Scrum Master

    vor 3 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland C&A Vollzeit

    Ob privat oder im Beruf, du packst Sachen proaktiv an, immer mit dem Anspruch Probleme kunden-, ziel - und teamorientiert zu lösen. Du bist ein Allrounder der Entwicklung und Konzeption agiler Arbeitsweisen und hilfst mit deiner proaktiven, lösungsorientierten Vorgehensweise die agilen Prozesse zu optimieren und weiter auszubauen. Mit deiner empathischen...


  • Duesseldorf, Deutschland SIXT Germany Vollzeit

    Noch Flausen im Kopf oder schon Benzin im Blut? Möchtest Du dafür sorgen, dass Familie Smith aus den USA all ihre gekauften Kuckucksuhren in ein SIXT Auto mit großräumigen Kofferraum unterbekommt? Oder dass Ricarda und Markus am Wochenende eine Spritztour im schicken Cabrio um die Seen in der Gegend machen können und sich dann später darum streiten wer...


  • Duesseldorf, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Hamburg | Relocation Package In this role, you will join the Analytics & AI team. They drive technical innovation and play a pivotal role in shaping the overarching data strategy of the company. As part of this team, you will be the Lead Data and AI Product Manager for all internal departments (Finance, HR, Sales, etc.) and take ownership of the in-house...

  • Senior People Partner

    vor 4 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland Boston Scientific Corporation Vollzeit

    **Senior People Partner (M/F/d)**: - Remote Eligible: Hybrid- Onsite Location(s): Dusseldorf, NW, DE**#Boston Scientific** For more than 40 years, Boston Scientific has been the world's leading medical device company dedicated to improving the lives of patients. Every day, we face the key challenges of the healthcare industry with innovative products, a...


  • Duesseldorf, Deutschland KCC GmbH Vollzeit

    **Werde Teil unseres dynamischen Teams in Köln und bringe Deine Karriere auf das nächste Level!** Du bist im Telefonmarketing zu Hause und liebst es, B2B-Kundenbeziehungen aufzubauen sowie zu pflegen? Du bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und Deine Projekte zum Erfolg zu führen? Dann suchen wir genau Dich! **Deine Mission**: - **Leitung und...


  • Duesseldorf, Deutschland univativ GmbH I Region Rhein-Ruhr Vollzeit

    **Start**: ab sofort |Laufzeit: 12 Monate, Option auf Folgeprojekt |20 Std./ Woche | Köln | Energiewirtschaft | Werkstudent | Projekt-ID A202341635 Wir geben Deiner Karriere den Kick! Starte erfolgreich bei unserem Kunden aus der Energiebranche durch! In einem innovativen Team hast du die Möglichkeit, an spannenden Projekten mitzuarbeiten und Dein Wissen...