Qualitätskoordinator/in

Seit über 75 Jahren steht der Name hauser für Leidenschaft rund ums Reisen. Mit über 100 Mitarbeitern und 15 Reisebussen zählt hauser zu den größten Reiseveranstaltern Baden-Württembergs und Busunternehmen der Region. Wir sind stolz darauf, dass uns jährlich über 30.000 Gäste ihr Vertrauen für die wertvollsten Tage schenken. Unsere Reisen stehen für Qualität und ein attraktives Preis-Leistungsverhältnis - dafür sorgt ein dynamisches Team, das viel Herzblut für die Touristik mitbringt. Möchten Sie uns bei der Organisation von Reisen unterstützen? Dann bewerben Sie sich bei uns als Qualitätskoordinator

**Unser/e Wunschkandidat/in. Sie **
- lieben Reisen, fremde Länder und andere Kulturen
- haben ein "Händchen" im Umgang mit Mitarbeitern
- Qualität ist "Ihr Ding" - Ihnen gefällt es, Prozesse so zu gestalten, dass das Produkt perfekt ist
- übernehmen gerne Verantwortung und setzen auch gerne "Hands-On" um
- haben bereits Erfahrung bei einem Reiseveranstalter oder Busunternehmen gesammelt

**Ihr Aufgabengebiet**:
Sie verantworten die Qualität unserer Reisen und sind Bindeglied zwischen Geschäftsleitung, Mitarbeitern und Gästen unseres Hauses. Dabei beeinflussen Sie die gesamte Dienstleistungskette - sowohl im Unternehmen als auch bei unseren Partnern. Sie sind eingebunden in die Gestaltung von workflows und für die Organisation des Kundenservices (Second Level Support) zuständig. Insbesondere sind Sie verantwortlich für unsere Mitarbeiter in der Gästebetreuung auf Reisen - Chauffeure, Stewardessen, Reisebegleiter und Reiseleiter. Dabei sind Sie deren Ansprechpartner in der Verwaltung und haben die laufenden Personalangelegenheiten stets im Blick. Zu Ihren Aufgaben zählen insbesondere:

- Personaleinsatzplanung und -management von Chauffeuren, Stewardessen, Reisebegleitern und Reiseleitern
- Personalakquise, Onboarding und Vertragsmanagement
- Sie sind zentraler Ansprechpartner für unsere Außendienstmitarbeiter
- Planung und Betreuung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung (z.B. Workshops, Schulungen, Festlegung von Standards, etc.)
- Regelmäßige Team-Besprechungen zur Durchführung von Reisen
- Kontinuierliche Optimierung der Qualitätsstandards inklusive Reporting
- Verantwortlicher Ansprechpartner im Second Level Support: Reklamationsbearbeitung und Ableitung von geeigneten Korrekturmaßnahmen sowohl im Unternehmen als auch bei unseren externen Partnern.

**Ihr Profil**:

- Sie sind kommunikativ, echter Team-Player, weltoffen, lieben Reisen und sind an allen Kulturen dieser Welt interessiert
- Sie haben Freude am Umgang und dem persönlichen Kontakt mit Menschen
- Sie übernehmen gerne Verantwortung, lieben Herausforderungen und verfügen über eine ausgeprägte Hands-On-Mentalität
- Sie haben einen empathischen Führungsstil und sind Impulsgeber für Weiterentwicklungen
- Sie bringen unternehmerisches und ergebnisorientiertes Denken mit; Sie haben ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
- Diskretion, eine hohe Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität zeichnen Sie aus
- Sie bringen eine IT-Affinität mit
- Ihre Ausdrucksweise in Deutsch in Wort und Schrift ist sehr gut
- Idealerweise haben Sie schon als Reiseleiter, Fahrer oder Mitarbeiter in der Reiseveranstaltung Erfahrungen gesammelt.

**Das bieten wir Ihnen**:

- Einen attraktiven, sicheren Arbeitsplatz bei einem der führenden Reiseveranstalter in Süddeutschland
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten sowie einen abwechslungsreichen Tagesablauf
- Gestaltungsfreiraum und die Möglichkeit zur persönlichen Entwicklung
- Ein spannendes und vielfältiges Thema: Urlaub und Reisen
- Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und echtes Teamwork in einem tollen, ambitionierten Team
- Betriebliche Krankenversicherung, Home-Office-Regelung, Gleitzeit, Touristiker-Reisevorteile wie Expedientenrabatte usw.
- Attraktive, übertarifliche Vergütung.

**Anstellung**:
Vollzeit

**Beginn**:
Zwischen 01.09.2023 und 01.12.2023

**Bewerbung - per E-Mail an**:
hauser.reisen GmbH
Herr Axel Keller
Reisezentrum Berner Feld
78628 Rottweil

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt

Arbeitsort: In person