Mitarbeiterin Kundinnenservice

**Das bieten wir**
- Ein leidenschaftliches Team mit vielfältigem Background, das sich und dich gerne weiterentwickeln möchte
- Du arbeitest direkt mit den Gründern zusammen
- Flexible Arbeitszeiten und eine Home-Office-Policy
- Ein attraktives Gehalt sowie ein zusätzliches Weiterbildungsbudget
- Neue Office-Räume mit moderner Ausstattung und absoluter Wohlfühlatmosphäre gegenüber der Zeche Zollverein in Essen
- Kostenloser Mittagstisch sowie eine Getränke
- und Snack-Flatrate
- Regelmäßige Team-Events zusätzlich zu den Klassikern Weihnachtsfeier und Sommerparty
- Eine gute Verkehrsanbindung sowie firmeneigene Parkplätze
- Ein weitreichendes Netzwerk an Start-ups, großen Unternehmen und spannenden Persönlichkeiten
- Haustierfreundliche Arbeitsplätze
- 28 Urlaubstage

**Das sind deine Aufgaben**
- Du bist AnsprechpartnerIn für alle KundInnenanliegen und kommunizierst professionell per E-Mail, Chat und Telefon
- Du identifizierst die Bedürfnisse unserer KundInnen und nimmst diese zum Anlass x
- und up-selling zu betreiben
- Du stimmst KundInnenthemen mit den internen Teams ab und informierst über Anforderungen und Veränderungen des Marktes
- Das CRM hältst du zuverlässig auf dem aktuellen Stand, um eine große Anzahl an KundInnen strukturiert betreuen zu können
- Unser Ticket-System bearbeitest du verantwortungsbewusst und mit der nötigen Serviceorientierung
- Du hast Spaß daran, proaktiv auf InteresssentInnen zuzugehen und diese von unserer Software Flixcheck zu überzeugen

**Idealerweise bringst du mit**
- Zufriedene KundInnen sind deine Leidenschaft: Unsere KundInnen schätzen deine Serviceorientierung und du überzeugst durch deine professionelle und zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit
- Dich zeichnet dein proaktives und gleichzeitig strukturiertes Vorgehen aus
- Du bist zuverlässig und verantwortungsbewusst
- Du hast Spaß an Software (as a Service) und bist digital affin
- Du bringst eine kaufmännische Ausbildung/ein kaufmännisches Studium (optional) und/oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich KundInnenservice oder BestandskundInnen-Management mit - idealerweise in der Online-, Medien
- oder Softwarebranche

**Was geht im Sales-Team?**
- Unser Sales-Team besteht aktuell aus 5 Personen
- Andreas und David, 2 unserer Founder, führen ihr Team in agiler und unterstützender Weise
- Ein guter Dirigent wird nicht seine Vorstellungen an das Orchester administrieren, sondern die Kraft seiner MusikerInnen aufnehmen und zusammenführen, lebendig, im Moment, aufeinander eingehend._
- Organisiert sind wir über Trello, Teams und Zoho
- Wir freuen uns, unsere Erfahrungen an neue KollegInnen weiterzugeben und selbst dazuzulernen. Ganz auf Augenhöhe, ohne Klugscheißerei

**Wir haben dein Interesse geweckt?**

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsfeiern
- Essenszuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- KundInnenservice: 1 Jahr (Wünschenswert)
- der Onlinebranche: 1 Jahr (Wünschenswert)
- der Medienbranche: 1 Jahr (Wünschenswert)
- der Softwarebranche: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 45327 Essen