Head of Customer Service Technology
vor 6 Monaten
Über uns
Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk
- und Breitbandprodukte - zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.
Ihre Aufgaben
Mit Ihrer Abteilung sind Sie für die erfolgreiche Lösung aller technischen Kundenanliegen im Bereich Festnetz und Mobilfunk zuständig. Ihr Team steht dabei im direkten telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Kunden.
- Sie führen und steuern eine Abteilung mit bis zu 60 Mitarbeitenden und stellen sicher, dass die vorgegebenen Ziele erreicht werden und der Kunde einen qualitativ hochwertigen Service erfährt.
- Sie fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden durch regelmäßiges Coaching und individuelle Schulungsmaßnahmen.
- In Ihrer Verantwortung optimieren und organisieren Sie die Arbeitsabläufe. Dies beinhaltet u.a. die Koordination des Personaleinsatzes und die Zusammenarbeit mit anderen Teams.
- Sie arbeiten bereichsübergreifend an Projekten, z.B. der Einführung neuer Produkte, mit und vertreten darin die Interessen Ihres Teams.
- Dank unserer flachen Hierarchien stehen Sie unterstützend und beratend dem oberen Management zur Seite.
Das wünschen wir uns
Nach Ihrem abgeschlossenen Studium oder einer absolvierten Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich haben Sie bereits mehrjährige Erfahrungen im Kundenserviceumfeld gesammelt und sehen die Kundenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe eines Dienstleistungsunternehmens.
- Als Führungskraft im Kundenservice (Service Center; Call Center) haben Sie bereits erfolgreich Mitarbeitende und Führungskräfte geführt
- Als organisations
- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehen Sie es durch Ihre offene und kommunikative Art Ihre Mitarbeiter zu sehr guten Leistungen zu motivieren.
- Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden
- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
- Sie besitzen neben einer ausgeprägten Kunden
- und Serviceorientierung auch eine hohe technische Affinität und Zahlenverständnis
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.
Kontakt
1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team
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Technology - Head of I&o Service Governance - Based
vor 5 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland TIAA VollzeitNuveen is seeking a Head of I&O Service Governance to drive the associated governance processes and disciplines across Nuveen International I&O function. The individual will have a proven track record managing Service Governance activities within an IT department. This will include working with Nuveen operational service leads and provide Third Party...
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Head of Technology Innovation
vor 2 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland CAIZ VollzeitRole OverviewWe are seeking an experienced Head of Technology Innovation to lead our technology strategy and ensure its alignment with business goals.Job DescriptionThe Chief Technology Officer (CTO) plays a critical role in shaping the company's technology direction. This position oversees all aspects of technology, including software development,...
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Head of Commercial, Services
vor 6 Monaten
Frankfurt Am Main, Deutschland Simcorp VollzeitWho we are - For over 50 years, we have worked closely with investment and asset managers to become the world’s leading provider of integrated investment management solutions. We are 2,800+ colleagues with a broad range of nationalities, education, professional experience, ages, and backgrounds in general. - SimCorp is an independent subsidiary of the...
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Head of Customs Germany
vor 5 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland Cencora Vollzeit- What you will be doing - We are seeking an experienced and highly motivated individual to join our team as the Head of Customs for our operations in Germany. As the Head of Customs, you will be responsible for overseeing all customs-related activities, ensuring compliance with local regulations, optimizing import/export processes, and maintaining strong...
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Head of Client Services
vor 6 Monaten
Frankfurt, Deutschland MRM VollzeitHead of Client Services MRM Germany Frankfurt or Berlin MRM is seeking a Head of Client Services to lead our team in Germany. You’ll own and develop our relationship with several key clients whilst playing a pivotal role in identifying and converting opportunities for us to grow. The Responsibilities: We’re looking for an experienced...
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Head of Customer Service
vor 6 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland Qire Group GmbH VollzeitWir suchen für unseren Kunden **einen Head of Customer Service Zentraleuropa** Gesamtziel der Stelle Führung, Koordination und Steuerung der Entwicklung, Leistung und des Veränderungsmanagements von Menschen, Prozessen und Tools für das Assistance-Zentrum Frankfurt, um Kunden zu begeistern, Rentabilität zu gewährleisten und sicherzustellen, dass das...
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Customer Technology Advisor
vor 6 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland Experis GmbH VollzeitCustomer Technology Advisor - Cloud Practice (gn) **Bereit für eine neue Herausforderung?**: Für unseren renommierten Kunden in der Informationsbranche suchen wir Sie im Rahmen der Direktvermittlung als **Customer Technology Advisor - Cloud Practice (gn)** am Standort Frankfurt am Main Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere...
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Customer Technology Advisor
vor 6 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland Experis Vollzeit**Bereit für eine neue Herausforderung?** Für unseren renommierten Kunden in der Informationsbranche suchen wir Sie im Rahmen der Direktvermittlung als **Customer Technology Advisor - Cloud Practice (gn)** am Standort Frankfurt am Main Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job**! Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche...
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Head of Business Development Services, Germany
Vor 2 Tagen
Frankfurt am Main, Deutschland Cushman & Wakefield Vollzeit**Job Title** Head of Business Development Services, Germany **Job Description Summary** The Head of Business Development Germany is responsible for overseeing the marketing and research strategy and resources across the country. This senior role is designed to support the growth of the German business by setting and executing the marketing strategy,...
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Head of Production
vor 6 Monaten
Frankfurt Am Main, Deutschland AL Solutions VollzeitGlobal Life Science Hub proudly partnered with a boutique German CDMO that’s breaking ground in crafting high-quality suppositories, ointments, and gels. Since receiving a recent and significant cash injection, they’re invested extensively in new cutting-edge technology and machines as they plan to ramp up their production efforts by 4-fold. Due to...
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Head of Customer Care
vor 20 Stunden
Frankfurt am Main, Deutschland STADA Arzneimittel AG Vollzeit„Caring for People’s Health as a Trusted Partner“ – Dieser Auftrag motiviert uns bei STADA jeden Tag aufs Neue, die Gesundheit der Menschen weltweit zu verbessern. Mit unserem umfassenden Angebot an Generika, Consumer Health Produkten und Spezialpharmazeutika bieten wir Patienten, Ärzten und Apothekern eine breite Palette an Therapieoptionen. ...
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Head of Business Excellence
vor 6 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland Bruin VollzeitR- Posted by - Rachael Brooks- Recruiter The Head of Business Excellence is an exciting senior leadership mandate. This appointment offers the opportunity to join a leading global asset manager’s digital-first company, who are reshaping the future of wealth management and financial planning in Germany and beyond. We have been retained by the fintech arm...
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Head of Automation
vor 7 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland Proclinical VollzeitProclinical are recruiting for a Head of Automation to join a pharmaceutical organisation. This role is on a permanent basis and is located in Frankfurt. **Responsibilities**: - Accountable for handling the higher-level manufacturing IT & automation division within the technology field, which involves the process and forming automation, electrical...
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Head of Solution Group Customer Experience
vor 1 Monat
Frankfurt am Main, Deutschland Lufthansa Consulting GmbH VollzeitYou will acquire projects for your own Solution Group – including developing proposals, supporting contract negotiations and sales pitches with the Head of Market. Your responsibilities will include, but not be limited to... Leading the Solution Group “Customer Experience” as functional superior, including budget-responsibility and knowledge...
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Head of Governance
vor 5 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland JPMorgan Chase & Co Vollzeit**JOB DESCRIPTION** **Job Summary** J.P. Morgan SE offers products and services across J.P. Morgan’s businesses, including its Corporate & Investment Bank, Commercial Bank and Private Bank. J.P. Morgan SE is headquartered in Frankfurt, Germany and has a branch network across the European Economic Area, with significant branches in Dublin, Luxembourg and...
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Head of Procurement
vor 6 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland Merkle Vollzeit**Purchasing**: **Remote | Frankfurt am Main, HE** **About the job**: - You develop the long-term strategy and vision of the DACH Procurement team, as well as the roadmap to achieve this by creating outstanding Procurement functions - Developing, enhancing and publishing clear SOP's and associated RACI's, supported by relevant training and change...
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Head of Procurement
vor 6 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland Merkle Vollzeit**Purchasing**: **Remote | Frankfurt am Main, HE** **About the job**: - You develop the long-term strategy and vision of the DACH Procurement team, as well as the roadmap to achieve this by creating outstanding Procurement functions - Developing, enhancing and publishing clear SOP’s and associated RACI’s, supported by relevant training and change...
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Head of Internal Audit
vor 6 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland Raisin VollzeitAbout Raisin Bank As part of the Raisin family, Raisin Bank combines the best of both worlds: the experience and security of a bank, with the flexibility and innovation of a start-up. Our team is just as diverse as our partners. If you are looking for a dynamic environment in which you can play to your strengths and develop further, then you have come to...
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Head of Dach Distribution
vor 2 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland Invesco VollzeitAs one of the world’s leading asset managers, Invesco is dedicated to helping investors worldwide achieve their financial objectives. By delivering the combined power of our distinctive investment management capabilities, we provide a wide range of investment strategies and vehicles to our clients around the world. If you're looking for challenging work,...
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Customer Services Executive
vor 6 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland Global Switch Vollzeit**About the role** Are you passionate about customer service and building strong relationships? If so, you might be the perfect fit for our Customer Services Executive role at Global Switch. You will be responsible for delivering excellent customer service, resolving any issues that arise, and further enhancing customer relationships. You will be part of a...