Head of Customer Service Technology

vor 6 Monaten


Frankfurt Am Main, Deutschland 1&1 Telecommunication SE Vollzeit

Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk
- und Breitbandprodukte - zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Mit Ihrer Abteilung sind Sie für die erfolgreiche Lösung aller technischen Kundenanliegen im Bereich Festnetz und Mobilfunk zuständig. Ihr Team steht dabei im direkten telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Kunden.
- Sie führen und steuern eine Abteilung mit bis zu 60 Mitarbeitenden und stellen sicher, dass die vorgegebenen Ziele erreicht werden und der Kunde einen qualitativ hochwertigen Service erfährt.
- Sie fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden durch regelmäßiges Coaching und individuelle Schulungsmaßnahmen.
- In Ihrer Verantwortung optimieren und organisieren Sie die Arbeitsabläufe. Dies beinhaltet u.a. die Koordination des Personaleinsatzes und die Zusammenarbeit mit anderen Teams.
- Sie arbeiten bereichsübergreifend an Projekten, z.B. der Einführung neuer Produkte, mit und vertreten darin die Interessen Ihres Teams.
- Dank unserer flachen Hierarchien stehen Sie unterstützend und beratend dem oberen Management zur Seite.

Das wünschen wir uns

Nach Ihrem abgeschlossenen Studium oder einer absolvierten Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich haben Sie bereits mehrjährige Erfahrungen im Kundenserviceumfeld gesammelt und sehen die Kundenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe eines Dienstleistungsunternehmens.
- Als Führungskraft im Kundenservice (Service Center; Call Center) haben Sie bereits erfolgreich Mitarbeitende und Führungskräfte geführt
- Als organisations
- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehen Sie es durch Ihre offene und kommunikative Art Ihre Mitarbeiter zu sehr guten Leistungen zu motivieren.
- Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden
- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
- Sie besitzen neben einer ausgeprägten Kunden
- und Serviceorientierung auch eine hohe technische Affinität und Zahlenverständnis

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team



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    vor 5 Monaten


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    Head of Client Services MRM Germany Frankfurt or Berlin MRM is seeking a Head of Client Services to lead our team in Germany. You’ll own and develop our relationship with several key clients whilst playing a pivotal role in identifying and converting opportunities for us to grow. The Responsibilities: We’re looking for an experienced...

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    vor 6 Monaten


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  • Frankfurt am Main, Deutschland Experis Vollzeit

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    vor 6 Monaten


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    vor 7 Monaten


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    vor 6 Monaten


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    vor 6 Monaten


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    **Purchasing**: **Remote | Frankfurt am Main, HE** **About the job**: - You develop the long-term strategy and vision of the DACH Procurement team, as well as the roadmap to achieve this by creating outstanding Procurement functions - Developing, enhancing and publishing clear SOP’s and associated RACI’s, supported by relevant training and change...

  • Head of Internal Audit

    vor 6 Monaten


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