Customer Service Representative

vor 4 Wochen


Eschborn, Deutschland Orion Engineered Carbons GmbH Vollzeit

Beschreibung:

- Customer Service Representative

Selbständige Auftragsbearbeitung vom Bestelleingang bis zur Anlieferung beim Kunden sowie die Erstellung aller erforderlichen Auftragspapiere mit dem Ziel der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, inkl. Abwicklung von Kundenreklamationen. Dies erfordert u.a. eine intensive Zusammenarbeit mit den Schnittstellen Vertrieb, SCM, Produktionsplanung, Logistik und Versand.

Insgesamt kennt der Customer Service Representative sowohl das Bestellverhalten und den Bedarf „seiner“ Kunden als auch den Forecast und die Liefersituation von Orion sehr genau und stellt somit eine für beide Seiten zufriedenstellende Auftragsabwicklung sicher.
- Auftragsachbearbeitung in SAP, einschl. Auftragsänderungen, unter Berücksichtigung von Kundenwünschen, Lieferzeiten, Frachtkosten, Forecast, Materialverfügbarkeiten, Kreditlimits, etc.
- erster Ansprechpartner für externe Kunden bzgl. sämtlicher Service-Belange (Muster, Dokumente, Prospekte, Fragen rund um die Auftragsabwicklung)
- Interner Kontakt für Sales & Marketing, Außendienst, Anwendungstechnik, Kreditabteilung, etc. bzgl. Auftragsstatus, Bestellverhalten, Kundenanforderungen, Liefertreue, etc.
- Erlangung und Ausbau von einem hohen Maß an Kunden
- und Marktkenntnis
- Kundenbetreuung von Key Accounts bzw. Key Account Groups
- ggfls. Betreuung von Konsignationslägern
- Selbständige Kundenkorrespondenz, welche sich durch Serviceorientierung, Richtigkeit, Vollständigkeit und zeitnahe Erledigung auszeichnet
- Unterstützung der Vorbereitung für die weekly S&OP Meetings durch wöchentlichen Abgleich zwischen bestehenden Aufträgen und Forecast in enger Zusammenarbeit mit dem Aussendienst. Informationsweitergabe an den CS Koordinator Weekly S&OP.
- Verständnis und Einhalten des Sarbanes-Oxley Prozesses und der Delegation of Authority Policy
- Korrekte Durchführung der Customer Service spezifischen Key SOX-controls in Zusammenhang mit der Rechnungslegung (Rechnungsprüfung, Gut
- und Lastschrifterstellung, Retoure) und Stammdaten
- Reklamationsbearbeitung
- Musterbearbeitung
- Stammdatenpflege
- Gelegentliche Kundenbesuche
- Erstellung von kundenbezogenen Auswertungen und Statistiken als Mittel zur bestmöglichen Bedarfsplanung und proaktiven Kommunikation mit dem Kunden und dem Vertrieb
- Mitarbeit an übergeordneten Aufgaben und Themenstellungen
- Übernahme von Sonderaufgaben für die Gruppe
- Mitwirkung bei der Umsetzung der Unternehmensziele der Orion Engineered Carbons GmbH

Sonstige Qualifikationen und Voraussetzungen:

- SAP Anwenderkenntnisse
- Konsignation Abrechnung Kenntnisse ist ein Vorteil
- Hohes Maß an Kundenorientierung mit entsprechendem kundenfreundlichen Kommunikationsstil und service-orientierter Arbeitseinstellung
- Strukturierte, selbständige Arbeitsweise
- Sorgfältigkeit / Detailorientierung
- Prozessdenken
- Kosten-Nutzen-Bewusstsein
- Teamfähigkeit
- Bereitschaft zur Übernahme von Sonderaufgaben

Erfahrung:

- 3 - 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Prozessindustrie



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