Desk Sales Specialist

**ZUSAMMENFASSUNG DER ROLLE
**In dieser Funktion geht es darum, direkte Kundenkontakte und -beziehungen im Einklang mit der festgelegten SYSS-Verkaufsstrategie aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern. Die Person in dieser Rolle entwickelt den Hauptfokus auf das After Sales Business (KOB3), um die ehrgeizigen Wachstums
- und Gewinnziele des Unternehmens zu erreichen. Der Desk Sales Engineer ist der Hauptansprechpartner für unsere Kunden in allen Fragen rund um After Sales Produkte und Dienstleistungen. Darüber hinaus bildet der Desk Sales Engineer die Schnittstelle zwischen Kunden, Center of Excellence (CoE), Operations und Outside Sales. Ziel ist es, das Outside Sales Team zu entlasten, damit es sich auf das Projektgeschäft und die Neukundenakquise konzentrieren kann.

**HAUPTAUFGABEN**
- Verifizierung und Qualifizierung aller eingehenden E-Mail-/Post-Anfragen zu KOB3 und deren Bearbeitung
- Telefonische Beratung der Kunden in allen technischen und kaufmännischen Fragen
- Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon unter Berücksichtigung der technischen Machbarkeit
- Weiterleitung der Anträge an das zuständige CoE gemäß den vorgesehenen Verfahren
- Verfolgen Sie die Angebotsbearbeitung und greifen Sie ein, wenn die geplante Bearbeitungszeit abläuf
- Unterstützung des CoE, wenn Informationen vom Kunden, von Operations oder Outside Sales benötigt werden
- Erste Anlaufstelle sein, wenn der Kunde Fragen zum Auftragsstatus hat
- Proaktiver Kundenkontakt zur Verfolgung offener Angebote und entsprechende Aktualisierung des CRM
- Aktiver Kontakt mit dem Kunden, um auf der Grundlage der bestehenden Whitespace-Analyse zusätzliches Geschäft zu generieren
- Überwachung und Berichterstattung über kundenspezifische Kennzahlen:

- Angebotsrückstand
- Angebots-Trefferquote
- Auftragsvolumen
- Auftragsbestand
- Geschätzter Order Funnel
- Wo immer möglich, sollten Kunden davon überzeugt werden, E-Commerce-Tools zu nutzen, insbesondere für einfache MRO-Produkte.
- Einbindung des zuständigen Vertriebsmitarbeiters, wenn Projekte oder größere Investitionen anstehen

**ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN UND ERFAHRUNGEN**
- Kaufmännische Berufsausbildung mit starker technischer Erfahrung - oder gleichwertig
- 5 Jahre Erfahrung in der Automatisierungsbranche
- Fließend in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
- Bereitschaft im Team zu arbeiten
- Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Dritten in technischen Fragen
- Fortgeschrittene Microsoft-Office-Kenntnisse, frühzeitiger Umgang mit digitalen Verkaufsinstrumente
- Geschäftssinn zur Erschließung neuer Geschäftsfelder