Senior Kundenservicemitarbeiter

Als Senior Kundenbetreuer:in übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Gewährleistung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung.

Dein Aufgabenbereich umfasst sowohl strategische als auch operative Elemente - von der Unterstützung bei der Projektplanung, Teamkoordination, Prozessoptimierung bis hin zur direkten Kundenberatung.

**Darauf hast du Lust? **Dann lies weiter und werde Teil unseres hoch motivierten 15-köpfigen Customer Success Teams. Lass uns gemeinsam den Erfolg unserer Teilnehmer:innen sicherstellen und steigern
- ______
**Wir sind intumind**
Mit intumind unterstützen wir Menschen, gesünder und glücklicher zu leben.

Mit Hilfe unserer E-Health App und Coaching-Produkte, durften wir bereits über 200.000 Menschen nachhaltig zu mehr Gesundheit und Lebensqualität verhelfen.

Dabei legen wir den Fokus auf die Dinge, die wirklich zählen Unter anderem: Ernährung, Stressmanagement, Lebensfreude & gesunder Schlaf.

Wir sind zu 100 % eigenfinanziert und wurden mit unserem 40-köpfigen Team dreimal in Folge zum FOCUS Wachstumschampion gekürt und als eine von “Europes Fastest Growing Companies” ausgezeichnet.

Wir leben unsere Vision und freuen uns, wenn auch du Teil davon werden möchtest
- ______
**Diese Aufgaben erwarten dich**
- Du bist ein wichtiger Teil unseres operativen Kundensupports (2nd Level Support) und kümmerst dich um anspruchsvolle Fragen oder Probleme, die über den alltäglichen Support hinausgehen.
- Du optimierst proaktiv die Prozesse im Kundenservice und stellst dadurch die Effektivität und Effizienz sicher.
- Du entwickelst Schulungsprogramme und -materialien für unser Support-Team
- Du bist verantwortlich für den Ausbau und die Pflege unseres FAQ-Bereichs und unseres internen Dokumentationssystems. Du übernimmst die SEO-Optimierung unserer FAQ-Artikel in unserem Customer Success Helpcenter und sorgst damit für einen noch höheren Kundenerfolg.
- Du trackst die relevanten KPIs (z.B. Mean Response Time, Customer Satisfaction Score, etc.) und stellst in Zusammenarbeit mit der Kundensupport-Leitung die Zielerreichung sicher.
- Du arbeitest eng mit dem Head of Customer Success zusammen, unterstützt bei der Projektplanung und Teamkoordination (z.B. bei Rabattaktionen oder Launch neuer Produkte) und stellst dadurch einen reibungslosen Support-Ablauf sicher
- _____
**So kannst du bei uns punkten**
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Kundensupport / Prozessoptimierung / Projektmanagement / Hotelgewerbe / Vertrieb
- Du hast eine hohe emotionale Intelligenz & Kundenorientierung und identifizierst dich mit unserer Unternehmens-DNA (siehe intumind-Website) und unseren Produkten
- Du zeichnest dich durch betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Handeln aus, denkst analytisch und bringst eine Affinität für Zahlen & KPIs mit
- Du bringst gute Kenntnisse in Excel / Google Sheets mit
- Du fühlst dich in einem Wachstumsunternehmen mit agilem & schnell verändernden Umfeld wohl
- Du bist kommunikationsstark und besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- _____
**Das bieten wir...**
- Job mit Sinn im erfolgreichsten E-Health Unternehmen Deutschlands Mit unseren E-Health Coaching Produkten konnten wir schon >200.000 Menschen begleiten
- Wertschätzung & Feedback: Durch unsere positive & konstruktive Feedback-Kultur und wöchentlichen 1on1s mit deinem Teamlead wirst du in kürzester Zeit fachlich sowie persönlich wachsen
- Flexible Arbeitszeiten (keine feste Kernarbeitszeit), Home-Office Anteil von 50 % und Remote-Optionen (Workations, etc.)
- Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege sowie ergebnisorientiertes Arbeiten in einem Wachstums-Umfeld
- Bis 12 Uhr keine Meetings / interne Kommunikation: Wir möchten, dass du dich bestmöglich auf deine Aufgaben fokussieren kannst
- Loft-Office im Düsseldorfer Trendviertel (nahe Lorettostraße). Office Hunde sind auch Willkommen ;-)
- Weiterentwicklung: hierfür bieten wir dir die besten Online-Kurse und Bücher
- Das ist für uns Standard**:kostenlose Parkplätze**, flexible Arbeitszeiten (keine Kernzeit), MacBooks, Home-Office-Ausstattung, 2 x monatlich Massagen, Barista Kaffeemaschine, uvm.
- _____
**Organisatorisches zum Schluss**:

- Vollzeit (40 h) oder Teilzeit ab 32 h
- Unbefristeter Vertrag - für mehr Sicherheit
- Ort: Düsseldorf, 50 % Home-Office möglich
- Start: as soon as possible

**Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt:

- )**

**Verschaffe dir am besten einen Überblick auf unserer Website intumind.de & reiche deine Bewerbung direkt über das Formular auf unserer Website ein.**

**Wir freuen uns auf dich**

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung
Arbeitsstunden: 32 pro Woche

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Essenszuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenlose Massagen
- Kostenloser Parkplatz
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Mitarbeiter