Specialist Eskalationsmanagement

**Werde Teil der solaren Revolution**
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**Über uns**:
Unser Ziel ist es, dass in Zukunft unser gesamter Strom aus 100 % erneuerbarer Energie erzeugt wird. Svea Solar wurde im Dezember 2014 in Stockholm, Schweden, gegründet. Seitdem ist unser Unternehmen auf dem Solarenergiemarkt tätig. Wir bieten die gesamte Produktpalette an, die dieser Markt zu bieten hat - von Photovoltaikanlagen über Batterien bis hin zu Ladestationen für Elektroautos. Unser Team ist ehrgeizig, innovativ und arbeitet gemeinsam an dem großen Ziel, die Zukunft nachhaltig zu gestalten️

Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir stets unsere Werte vor Augen, die uns zeigen wer wir sind und wofür wir stehen:
**#ownit #eyesontheprize #creategoodvibes #moveforward #worksustainably #doittogether**

Also, worauf wartest Du noch? Werde auch DU ein POWER SHIFTER Starte als

**Specialist Eskalationsmanagement (m/w/d)**:
**Fokus: Schadens
- und Versicherungsfälle**:
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**What we offer you**
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- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsträchtigen, internationalen Unternehmen im Zukunftsmarkt der erneuerbaren Energien
- Ein familiäres und engagiertes Arbeitsklima mit einer Mischung aus jungen und erfahrenen Kollegen, die an einem Strang ziehen
- Kurze Entscheidungsprozesse
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche)
- Übernahme des Deutschland-Tickets zu 100%
- Bezuschussung des Urban Sports Clubs
- 30 Tage Urlaub + einen halben Tag Urlaub an Heiligabend und Silvester sowie frei für alle kölsche Jecken am Rosenmontag
- Mit den Rabatten über Corporate Benefits sparst du bei deinen nächsten Einkäufen
- Ein Office mitten in Köln mit frischem Obst und kostenlosen Getränken

**The Role**:

- Als Eskalationsmanager verantwortest Du die lösungsorientierte Bearbeitung von Kundeneskalationen.
- Du trägst die Verantwortung dafür, dass eskalierte Fälle so gelöst werden, dass die betroffenen Kunden unter vorgegebenen finanziellen und organisatorischen Rahmenbedingungen mit Lösungen versorgt werden, die sie im besten Fall zu einem treuen Kunden machen.
- In Härtefällen arbeitest Du auch mit Juristen an Lösungen.
- Du sammelst und analysierst relevante Daten und leitest Empfehlungen zur Verbesserung der internen Abläufe, Produkte und Leistungen ab, um Eskalationsfälle dauerhaft zu reduzieren.
- Du beachtest Richtlinien (kommerziell, technisch etc.), um Lösungen anzubieten, die den Kunden unter möglichst geringem finanziellem, technischem und organisatorischem Aufwand zufriedenstellen.

**Are we a match?**:

- Du hast Erfahrung in der Lösung von Kundenproblemen, beispielsweise durch längere Erfahrung im Customer Support / Kundenservice auf höheren Eskalationsstufen oder in der Versicherungsbranche.
- Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes technisches / betriebswirtschaftliches Studium oder eine technische / kaufmännische Ausbildung.
- Du hast Spaß daran, kommerzielle und technische Entscheidungen in oft emotional herausfordernden Situationen zu treffen.
- Um rasche und wirksame Lösungen zu finden, suchst Du proaktiv mit internen und externen Partnern nach Lösungen.
- Optimalerweise bringst Du Erfahrung in der Photovoltaik-Branche mit.
- Dazu bist Du teamfähig, zuverlässig und belastbar.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Lebenslauf und nächstmöglichem Eintrittstermin.