Service Innovation
vor 1 Monat
In a life without sound, our work provides meaning. As a leading provider of innovative hearing care solutions, we are not just a company that makes products: we are a team on a mission to help people enjoy the delight of hearing. To enable a life without limitations, we - through our core business brands Phonak, Unitron, Hansaton, Advanced Bionics and AudioNova - develop, manufacture and distribute solutions that push the limits of technology and redefine the future of our industry.
Join us as Service Innovation & Process Lead, in our Digital Unit in Berlin and help us to reshape the Hearing Aids industry. You will be part of a fast-growing and entrepreneurial venture within a larger corporate structure where you will have the opportunity to have a major impact while running important projects for our Customer Care Department.
**Tasks**:
- You ensure a top-of-class customer experience and processes of our customer care unit (outbound call center)
- You analyse strategic KPIs and monitor data to improve customer service processes and IT systems
- You work closely with Country Teams, Business Development, other international stakeholders to drive business results
- You manage projects and drive the implementation of long-term process improvements
- You define business requirements and work closely with our Engineering team to improve relevant IT platforms
- You report directly to the Director of Customer Care and are his designated substitute
**Requirements**:
- You have a bachelor or master degree in business administration, IT or a similar qualification
- You have 5+ years of experience in improving customer service processes
- You are a strong and experienced project manager and know how to drive change in multi-layered organizations
- You have distinct analytical skills and strive in analysing and forecasting data
- You work independently and proactively propose improvements
- You have deep expertise with customer service and contact center platforms as a Business Owner
- Excellent English language skills - German is a plus
- Very good knowledge of MS Office products, especially Excel
**Our offer**:
We offer you an opportunity to grow and develop in an open and international culture, with flat hierarchies and ample support for further training and development. Take on more responsibility, work in an excellent workplace, and enjoy attractive employment conditions, all while having the flexibility to choose the working time model that works best for you.
**Sonova is an equal opportunity employer.**:
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Berlin, Deutschland Humboldt Innovation GmbH VollzeitServicezentrum Forschung Die 1810 gegründete Humboldt-Universität zu Berlin ist eine der führenden deutschen Hochschulen. Als Volluniversität mit über 36.000 Studierenden verbindet sie Forschungsexzellenz mit innovativer Nachwuchsförderung. Ihre internationalen Netzwerke, interdisziplinären Forschungskooperationen sowie ihre progressiven Lehrkonzepte...
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Senior Backend Developer
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Lufthansa Innovation Hub VollzeitWe are looking for a Senior Backend Developer to join our new cutting-edge venture: AI Business travel assistant (more about Swifty below). We are seeking a highly skilled and experienced senior back-end developer to join our exciting startup and take the lead in building our LLM-based startup from the MVP. As the first full-time developer on the team, you...
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Senior Backend Developer
Vor 7 Tagen
Berlin, Deutschland Lufthansa Innovation Hub VollzeitWe are looking for a Senior Backend Developer to join our new cutting-edge venture: AI Business travel assistant (more about Swifty below). We are seeking a highly skilled and experienced senior back-end developer to join our exciting startup and take the lead in building our LLM-based startup from the MVP. As the first full-time developer on the team, you...
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Innovation Expert Im Cyber Innovation Hub Der
Vor 6 Tagen
Berlin, Deutschland BWI GmbH Vollzeit**Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.**: Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre...
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Wertpapierspezialist - Service Desk (m/w/d)
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland AVALOQ INNOVATION LTD. VollzeitFounded and headquartered in Switzerland, Avaloq is continuously expanding its global footprint with around 2,500 colleagues in 12 countries, and more than 160 clients in 35 countries. We are an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions around the world, including private banks and wealth managers,...
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Wertpapierspezialist - Service Desk (m/w/d)
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland AVALOQ INNOVATION LTD. VollzeitFounded and headquartered in Switzerland, Avaloq is continuously expanding its global footprint with around 2,500 colleagues in 12 countries, and more than 160 clients in 35 countries. We are an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions around the world, including private banks and wealth managers,...
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Berlin, Deutschland Lufthansa Innovation Hub VollzeitJob summary We’re looking for a technical co-founder for the new cutting edge venture: Swifty is the first autonomous AI tool in the travel industry that has already generated first revenue, and was recognized by multiple media outlets and startup awards. Swifty was incubated at the Lufthansa Innovation Hub, and is transitioning into a founder-led...
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Berlin, Deutschland Lufthansa Innovation Hub VollzeitJob summary We’re looking for a technical co-founder for the new cutting edge venture: Swifty is the first autonomous AI tool in the travel industry that has already generated first revenue, and was recognized by multiple media outlets and startup awards. Swifty was incubated at the Lufthansa Innovation Hub, and is transitioning into a founder-led...
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Senior Innovation Expert Im Cyber Innovation Hub
Vor 7 Tagen
Berlin, Deutschland BWI GmbH Vollzeit**Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.**: Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre...
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VIE Junior Innovation Manager
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland Transdev VollzeitTransdev Group is hiring a VIE Junior Innovation Manager Mobility Company At Transdev, we are proud to make 11 million people travel everyday around the world to efficient, simple and eco-friendly transport services that serve the territories.Because we operate a wide range of transportation modes (Metro, Commuter Trains, LRT/ Tramways, Bus Rapid...
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VIE Junior Innovation Manager
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland Transdev VollzeitTransdev Group is hiring a VIE Junior Innovation Manager Mobility Company At Transdev, we are proud to make 11 million people travel everyday around the world to efficient, simple and eco-friendly transport services that serve the territories.Because we operate a wide range of transportation modes (Metro, Commuter Trains, LRT/ Tramways, Bus Rapid...
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Senior Innovation Expert
Vor 2 Tagen
Berlin, Deutschland BWI GmbH VollzeitAls IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen...
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Sustainability Consultant
vor 1 Woche
Berlin-Mitte, Deutschland IGEFA SE & Co. KG VollzeitDie IGEFA SE & Co. KG ist ein Familienunternehmen mit 28 Standorten in Deutschland sowie 4 weiteren Gesellschaften in Dänemark, Polen, den Niederlanden und Österreich. Unser wertvollstes Kapital sind unsere knapp 3.000 Mitarbeiter, die den Erfolg unseres Unternehmens erst möglich machen. Als europaweit führende Fachgroßhandelsgruppe im Verbund der...
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Sustainability Consultant
Vor 7 Tagen
Berlin-Mitte, Deutschland IGEFA SE & Co. KG VollzeitDie IGEFA SE & Co. KG ist ein Familienunternehmen mit 28 Standorten in Deutschland sowie 4 weiteren Gesellschaften in Dänemark, Polen, den Niederlanden und Österreich. Unser wertvollstes Kapital sind unsere knapp 3.000 Mitarbeiter, die den Erfolg unseres Unternehmens erst möglich machen. Als europaweit führende Fachgroßhandelsgruppe im Verbund der...
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Junior Innovation Coach
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Deutsche Rentenversicherung Bund Vollzeit**Tätigkeitsbereich**: Das Innovation Lab ist in der IT-Abteilung angesiedelt und arbeitet an der Schnittstelle zwischen Fachseite und IT daran, die Innovationsfähigkeit des Bereichs voranzutreiben. Dazu bieten wir diverse Services an, durch die unsere Stakeholder Innovationsmethoden nutzen können. Wir arbeiten dabei mit agilen und nutzer*innenzentrierten...
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Senior Innovation Expert
Vor 2 Tagen
Berlin, Deutschland BWI GmbH VollzeitStellenbeschreibung - Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische...
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Werkstudent Innovation Projects
Vor 7 Tagen
Berlin, Deutschland BWI GmbH Vollzeit**Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.**: Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre...
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Innovations-begleiter (W/m/d)
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland Deutscher Bundestag VollzeitDie Verwaltung des Deutschen Bundestages ist eine oberste Bundesbehörde, die dem Verfassungsorgan Deutscher Bundestag bei der Erfüllung seiner umfassenden gesetzgeberischen und kontrollierenden Aufgaben inhaltlich und organisatorisch zuarbeitet. Für den Leitungsbereich **Direktorbüro **suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet bis zum 31....
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Gesucht: Praktikant
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland BearingPoint DE VollzeitAttraktive Vergütung Als Fair Company bieten wir dir ein faires Gehalt Berufliches Netzwerk Du baust dir ein berufliches Netzwerk in einem international geprägten Umfeld auf - damit setzt du ein wichtiges Fundament für deinen Berufseinstieg Teamspirit Bei uns werden flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur gelebt -...
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Gesucht: Praktikant
Vor 2 Tagen
Berlin, Deutschland BearingPoint DE VollzeitAttraktive Vergütung Als Fair Company bieten wir dir ein faires Gehalt Berufliches Netzwerk Du baust dir ein berufliches Netzwerk in einem international geprägten Umfeld auf - damit setzt du ein wichtiges Fundament für deinen Berufseinstieg Teamspirit Bei uns werden flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur gelebt -...
