Leitung Kundenservice

**Das sind wir**:
Die CLP Trading GmbH ist ein deutsches Handelsunternehmen, das im Rahmen unterschiedlicher Vertriebsmarken Produkte aus den Bereichen Möbel & Wohnen, Garten & Freizeit sowie Sport & Wellness über den Online-Vertrieb (E-Commerce) europaweit erfolgreich anbietet.

Unser Unternehmen wurde 2003 gegründet und beschäftigt inzwischen über 100 Mitarbeiter an fünf Standorten. Heute nimmt CLP eine führende Position in diesen Marktsegmenten ein. Unser konstantes Wachstum basiert auf einer gesunden Unternehmensstruktur, dem genauen Gespür für neue & innovative Produkte sowie den hohen Qualitäts
- und Servicestandards. Im Mittelpunkt stehen unsere über 40 internationalen Onlineshops sowie unser Angebot auf etablierten Marktplätzen wie u.a. Amazon, Otto oder Ebay.

Wir suchen eine engagierte und erfahrene Person für die Position der Leitung des Kundenservice (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die effektive Leitung und Organisation des Kundenservice-Teams, um eine erstklassige Kundenbetreuung sicherzustellen.

**Das könnte bald Ihre Aufgabe sein**:
Im Kundenservice von CLP bearbeiten wir täglich Kundenanfragen, die über unterschiedliche Kanäle (telefonisch, via Mail, Ticketsystem) bei uns eintreffen. Im E-Commerce spielt der Kundenservice eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit. Es ist wichtig Kundenanfragen und -Probleme schnell und effizient zu lösen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen machen.
- Sie leiten und führen ein mehrköpfiges Team in unserem Kundenservice. Sie sind Ansprechpartner für Ihre Teammitglieder und die Deeskalationsinstanz für unsere Kunden
- Sie stellen die schriftliche und telefonische Korrespondenz bzw. gute Betreuung unserer Kunden sicher, geben dabei allgemeine Auskünfte und finden in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen effiziente Lösungen
- Sie kümmern sich um die stetige Weiterentwicklung und prozessuale Verbesserung Ihres Teams und deren Tools in Abstimmung mit der Geschäftsführung
- Die Einhaltung und Weiterentwicklung der Servicequalität im Unternehmen ist bei Ihnen in guten Händen

**Das sollten Sie mitbringen**:

- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
- Sie haben mehrjährige Erfahrungen in der Führung und Leitung von Mitarbeitern und idealerweise Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder im Call Center Umfeld
- Sie lieben es zu kommunizieren und sind durch und durch ein verantwortungsvoller und professionell auftretender Teamplayer. Organisiert, lösungsorientiert und mit Freude am Umgang mit Menschen gehen Sie Ihre Aufgaben an
- Sie nehmen Herausforderungen gerne an, können Ihr Team begeistern und stellen hohe Ansprüche an Ihre tägliche Arbeit
- Sie haben eine hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
- Sie gehen routiniert mit den den Microsoft Office-Anwendungen um und sind bereit, sich in neue Systeme und Programme einzuarbeiten
- Sie drücken sich in Wort und Schrift formulierungssicher und gewandt aus, Ihre Rechtschreibkenntnisse sind auf einem sehr guten Niveau

**das bieten wir dir**:

- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und eine angemessene & faire Vergütung in einem stark wachsenden Unternehmen
- Eine abwechslungsreiche, interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem eingespielten Team
- Sorgfältige und individuelle Einarbeitung
- Offene Arbeitsatmosphäre mit schnellen Entscheidungswegen
- Selbstständiges Arbeiten und Raum für Entfaltung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Förderung bei Weiterbildungsmaßnahmen
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice 1 x in der Woche
- Kaffee & Tee Flatrate, sowie Softdrinks und Obst

**Sie sind interessiert an dieser neuen Herausforderung?**

Sollten Sie vorher noch Fragen haben, steht Ihnen Swetlana Grzegorczyk gerne per E-Mail oder telefonisch unter +49 (0) 5232 - 69 899 -61 zur Verfügung.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz

Arbeitsort: Vor Ort