Abteilungsleitung Kundenservice

Standort:
Chemnitz

Gehalt:
Auf Anfrage

Branche:
Energie

Start:
Nächstmöglicher Zeitpunkt

Capitalheads ist ein Tochterunternehmen der Personal
- und Managementberatung Kienbaum. Als Teil der Kienbaum Gruppe sind wir darauf spezialisiert, Fach
- und Führungskräfte mit Hidden Champions, kommunalen Unternehmen und Mittelständlern zusammenzubringen. Um unseren Mandanten und Kandidaten die bestmöglichen Lösungen zu liefern, arbeiten wir branchenübergreifend und deutschlandweit.

**Unser Partner**

Die **eins energie in sachsen **zählt zu den Top-Arbeitgebern Deutschlands. Als führender Anbieter für Energie, Wasser und Telekommunikationsdienstleistungen betreut das Unternehmen rund 400.000 Haushalts
- und Gewerbekunden. Mit einem motivierten Team von 1.100 Mitarbeitern und einem Sitz in der Stadt Chemnitz ist eins energie ein sicherer und attraktiver Arbeitgeber mit Zukunft.

Aufgrund einer Beförderung des aktuellen Stelleninhabers suchen wir exklusiv im Auftrag unseres Kunden und zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

**Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)**

**Inhalte und Ziele**
- Verantwortlich für Gruppen Front-Office, Back-Office und Liefermanagement mit ca. 50 Mitarbeiter*innen
- Strategische und operative Leitung von Vertriebs
- und Kundenserviceaktivitäten
- Automatisierung und Digitalisierung von Verkaufs
- und Kundenserviceprozessen
- Nachhaltige und proaktive Entwicklung des Kundenbestandes für profitables Wachstum
- Ausrichtung der Abteilung auf kundenbedarfsorientierte Prozesse und Verkauf des gesamten Produktportfolios
- Entwicklung von Maßnahmen für nachhaltige Neukundenakquise, Bestandskundenpflege und Kundenrückgewinnung
- Durchführung von Markt
- und Wettbewerbsanalysen mit Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Partner in der Weiterentwicklung der Produktpalette, Umsetzung von Kampagnen und Vertriebsmaßnahmen
- Steuerung und Umsetzung von KPIs zur Steigerung der Kundenservice
- und Vertriebsleistung pro Mitarbeiter*in
- Verantwortlich für Umsetzung von gesetzlichen Vorschriften, technischen, rechtlichen und wirtschaftlichen Richtlinien und Regelungen in allen Medien des Vertriebsportfolios für Privat
- und Gewerbekunden
- Führung regelmäßiges Berichtswesen und Umsatz-, Ergebnis
- und Budgetverantwortung

**Qualifikationen**
- Abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium (Diplom/Master) in einer einschlägigen Fachrichtung und mehrjährige Führungs-/Berufserfahrung im Fachgebiet
- Fundiertes Wissen zu Vertriebsinstrumenten, Marktzusammenhängen sowie anerkannter Regeln der Technik der Versorgungswirtschaft einschließlich rechtlicher Rahmenbedingungen
- Kenntnisse in Datentechnik und Software wie MS-Office / SAP IS-U / CRM-Systemen
- Unternehmerisches Denken und ergebnisorientiertes Handeln
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden, Mitarbeitern und Kollegen
- Durchsetzungsvermögen, hohe Innovationskraft, sehr gutes Zahlenverständnis
- Eigeninitiative, Flexibilität und Einsatzfreude
- Passion und Leidenschaft für Vertrieb und Kundenorientierung

**Vorzüge unseres Partners**
- Ein spannendes Arbeitsumfeld
- Eine anspruchsvolle Arbeitsaufgabe, in der Sie sich und Ihre Ideen verwirklichen können
- Eine leistungsgerechte Vergütung
- Eine sehr gute betriebliche Altersvorsorge, die seitens des Unternehmens Zuschüsse leistet und/oder Beiträge einzahlt
- Eine Krankenzusatzversicherung, die bei Wunsch auch für die Familie erweiterbar ist,
- Angebot zum bezuschussten Kantinenessen für eine gesunde und abwechslungsreiche Ernährung
- Sportangebote und Gesundheitsmaßnahmen
- und vieles mehr

**Sind Sie interessiert?**

Für weitere Fragen steht Ihnen Herr Andreas Lückgen unter der Rufnummer +49 (0) 211 - 547 618 45 gerne zur Verfügung. Die Einhaltung von Diskretion ist selbstverständlich.

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Ihr Ansprechpartner für diese Stelle:
Andreas Lückgen
Head of Recruiting

0211 547 618 45