Servicecenter-agent innen

vor 3 Wochen

Ulm, Deutschland Stadt Ulm Vollzeit

Unsere Stadtverwaltung ist so stark wie die Gesamtheit ihrer Mitarbeiter*innen (m/w/d). Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie Ulm aktiv mit.
Wir suchen bei der Abteilung Zentralen Steuerung und Dienste / Interne Dienste zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter*innen als
**Servicecenter-Agent*innen (m/w/d) für das neue Servicecenter der Stadt Ulm**:
**Voll-/Teilzeit, unbefristet**
Es sind insgesamt 1,2 Stellen zu besetzen, mit insgesamt ca. 47 Wochenstunden. Bitte geben Sie bei der Bewerbung die für Sie möglichen Arbeitsstunden je Woche an.

Für den First-Level-Support in unserem neuen Multikanal-Servicecenter suchen wir Agent*innen, die unter Zuhilfenahme verschiedener Fachanwendungen telefonische und schriftlich eingehende Verwaltungsanliegen und allgemeine Anfragen im ersten Schritt bewerten und priorisieren, fallabschließend bearbeiten, andernfalls qualifiziert an die identifizierte Zuständigkeit innerhalb der Stadtverwaltung weiterleiten, an den Second-Level.

Als erste Anlaufstelle für Bürger*innen sorgen Sie dafür, dass die Anliegen der Bürger*innen und Kunden/Kundinnen qualitätsgesichert und serviceorientiert innerhalb standardisierter Vorgänge gelöst werden können.

Die Arbeitszeiten sind über einen Dienstplan in einem wechselnden Schicht-Modell geregelt (in der Zeit von 08.00 bis 18.00 Uhr).

Die Bezahlung erfolgt nach Entgeltgruppe 6 TVöD.

**Ihre Aufgaben**:

- Ansprechpartner*in für Bürger*innen und Kunden/Kundinnen per Telefon und E-Mail und Entgegennahme und Erfassung von Anfragen im Ticketsystem
- Auskünfte zu allgemeinen Fragen sowie städtischen und andere behördlichen Dienstleistungen mittels einer Wissensdatenbank
- Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Anfragen sowie Weiterleitung von nicht abgeschlossenen Anfragen an zuständige Stellen
- Fertigung und Versand von E-Mails mit vorgefertigten Vorlagen
- Sachbearbeitung im Rahmen des Anliegenmanagements innerhalb der Fachanwendung "Mängelmelder"
- telefonische Online-Terminvereinbarungen und Versenden von Terminbestätigungen
- Wahrnehmung der digitalen Lotsenfunktion zur Erläuterung des Online-Dienstleistungsangebots der Stadt Ulm
- Besetzung des Servicepoints mit direktem Bürger*innen-Kontakt

**Ihr Profil**:

- idealerweise abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte*r oder ähnliche Qualifikation
- freundliche und kommunikative Art
- flexibel, belastbar, Anpassungsfähigkeit in Stress
- und Konfliktsituationen sowie Verständnis für serviceorientierte Arbeitsweisen
- sehr gute Ausdrucksweise und gute Deutschkenntnisse, ggf. auch Fremdsprachen
- sicherer Umgang mit MS-Office (Word, Outlook)
- Kenntnisse im Umgang mit der bei der Stadt Ulm eingesetzten Standardsoftware und/oder Bereitschaft zur Einarbeitung in einschlägige Fachanwendungen

**Wir bieten**:

- ein vergünstigtes Deutschlandticket für die Nutzung öffentlicher Nahverkehrsmittel
- Mittagstisch in ausgewählten Gastronomie
- und Kantinenbetrieben gegen einen geringen Eigenanteil
- eine fundierte Einarbeitung
- mobiles Arbeiten im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten
- verschiedene Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- tarifliche Jahressonderzahlung
- und vieles mehr

**Fragen beantwortet Ihnen gerne**:
Frau Gauß, Abteilungsleitung Interne Dienste, Tel. 0731/161-1100 oder Herr Vural, Tel. 0731/161-1119.

Die Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich in der KW 2/2024 statt.**Weitere Infos**:
Die Stadt unterstützt die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten. Wir begrüßen Ihre Bewerbung unabhängig Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Ihres Alters, Ihrer Religion oder Weltanschauung, Ihrer Behinderung, Ihres Geschlechts oder Ihrer sexuellen Identität. Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.Wir fördern die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter*innen (m/w/d). Daher wird bei dieser Ausschreibung zuerst ein internes Auswahlverfahren durchgeführt. Externe Bewerbungen werden erst nach erfolglosem Abschluss des internen Verfahrens berücksichtigt.
Bitte bewerben Sie sich mit aussagefähigen Unterlagen
**ausschließlich online** über unser Bewerbungsportal bis zum
**14.12.2023**. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

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