Werkstudent Projektmanagement

**Das erwartet Dich bei uns**:

- Für das Team “Bau & Immobilien” suchen wir jemanden, der mit Engagement und Sorgfalt die wichtige Aufgabe des First
- und Second-Level-Kundensupports sowei die allgemeine Erstberatung von Interessenten für unsere neue, innovative Softwarelösung für Immobilienwertermittler:innen übernimmt.- Du bist dafür verantwortlich Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Videoanrufe entgegenzunehmen und zeitnah zu bearbeiten. Deine Aufgabe ist es, Kundenprobleme zu analysieren und entweder direkt Lösungen anzubieten oder sie an spezialisierte Kolleg:innen weiterzuleiten, falls nötig.-
- Du pflegst und erfasst Daten im CRM-System insbesondere in Bezug auf Adressdaten, Bestelldaten und Informationen rund um die neue Software.-
- Als Teil deiner Aufgabe wirst du für die Erstberatung potenzieller Kund:innen verantwortlich sein, um ihnen einen Überblick über unsere innovative Software zu geben. Du wirst in der Lage sein, Interessenten umfassend über die Funktionalitäten unserer Software zu informieren und Fragen zu den Leistungsmerkmalen der Software, deren Anwendungsbereichen sowie den Kosten und Abrechnungsmethoden kompetent zu beantworten.-
- Du unterstützt aktiv das Projektteam bei der Weiterentwicklung der Software wie die Weiterentwicklung der FAQ, Übernahme von Rechercheaufgaben, Identifikation von Kundenwünschen, Daten
- und Anwendungsprüfung sowie Auswertung des Userverhaltens auf Grundlage des Reportings.**Das bringst Du mit**:
- Du bist immatrikulierte:r Student:in an einer Universität oder Hochschule für mind. ein halbes Jahr.-
- Du bringst bestenfalls erste Berufserfahrung im Bereich Projektmanagement, Kundenservice oder IT-Produktentwicklung mit.-
- Du bestitzt eine hohe IT-Affinität und kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären, sowohl schriftlich als auch mündlich, um unsere Kund:innen optimal zu unterstützen.-
- Du bist kommunikativ und geduldig, um Kundenanfragen freundlich und effektiv zu bearbeiten. Auch in stressigen Situationen behälst du einen kühlen Kopf und bleibst professionell, um unseren Kund:innen ein positives Supporterlebnis zu bieten.-
- Du bist proaktiv und eigenständig, um Kundenfeedback zu analysieren und Verbesserungsvorschläge für unsere Software zu erarbeiten.-
- Du bist lösungsorientiert, effektiv und schätzt eine Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien, in der Teamarbeit großgeschrieben wird.