Customer Support Specialist

**Customer Support Specialist (m/w/d)**

Der Bereich Service bei der Heidelberger Druckmaschinen AG stellt gemeinsam mit unseren Kunden in den unterschiedlichen Lebensphasen unserer Produkte mit Service Dienstleistungen, Service Parts und Consumables die tägliche Versorgung mit Druckprodukten (z.B. Verpackungen, Etiketten) sicher. Ein globales Netzwerk bildet mit seiner Kundenähe und Professionalität die Grundlage für die digitale Strategie Heidelbergs. Der Bereich Technology & Solutions ist in diesem Netzwerk das elementare Bindeglied zwischen Business Management, R&D, Montage und den Marktorganisationen.

Im Global Solution Center Europe ist es unser Ziel durch unser technisches Knowhow, unterstützt durch datenbasierende Systemanalysen, die Verfügbarkeit unserer Produkte für unsere Kunden auf höchstem Niveau zu halten.

Ihre Aufgaben:

- Eigenständige Fehlersuche und Behebung im Bereich Bogenoffsetdruckmaschinen
- Technische Klärung via Video-, Remote
- und Telefonsupport
- Einleiten der im Servicefall erforderlichen Maßnahmen sowie fachliche Unterstützung von Technikereinsätzen
- Klären und Bereitstellen der notwendigen technischen Informationen, Betriebsmittel und Ersatzteile für den Kundeneinsatz
- Bearbeitung von komplexen Themen unter Einhaltung der definierten Eskalationswege sowie Erfassen von Qualitätsthemen in einer Qualitätsdatenbank
- Erstellen von Beiträgen für die Wissensdatenbank
- Zusammenarbeit in einem internationalen Team

Unsere Anforderungen:

- Mechanische oder elektromechanische Berufsausbildung, ergänzt um eine Weiterbildung zum Techniker/Meister
- Erfahrung im technischen/funktionalen Bereich von Bogenoffsetdruckmaschinen sind wünschenswert
- Ausgeprägte Teamkompetenz sowie eine selbstständige, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kunden und Anwenderorientierung mit ausgeprägter Servicementalität
- Freude an der Herausforderung, hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein sowie ein sicheres Auftreten
- Erfahrung im Umgang mit SAP/Salesforce
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office und gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Unsere bieten:

- Flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten, leistungsgerechte Bezahlung sowie ein erstklassig ausgestatteter Arbeitsplatz
- Viele Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
- 30 Tage Urlaub, zusätzliche Freistellungstage, Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersversorgung, Gehaltsumwandlung zum Aufbau zusätzlicher privater Altersversorgung, Altersvermögenswirksame Leistungen
- Wiefit Gesundheitszentrum (Fitnesscenter mit diversem Kursangebot), Werksarzt (Impfungen/betriebliches Gesundheitsmanagement/Beratungsangebote etc.)
- Verschiedene Mitarbeiterangebote wie Kantine, Bikeleasing und Corporate Benefits

Standort: Wiesloch/Walldorf

Die Heidelberger Druckmaschinen Aktiengesellschaft ist seit vielen Jahren ein zuverlässiger Partner mit hoher Innovationskraft für die globale Druckindustrie. Unsere Mission ist es, die digitale Zukunft unserer Branche zu gestalten. Dazu haben wir unser Portfolio auf die Wachstumsbereiche unserer Branche ausgerichtet. Es basiert auf Produkten für Druckvorstufe, Druck und Weiterverarbeitung, Service und Verbrauchsmaterialien sowie Softwarelösungen.

**Heidelberger Druckmaschinen AG**,
Human Resources HR-B4-CE, Tanja Seitz-Hakenbeck,
Tel. +49 6222 82 3642

Anzeigennummer 2578