Experte Für Die Projektsteuerung Im Kundenservice

Die EWF ist ein wachstumsstarker Energiedienstleister mit rund 400 Mitarbeitern in Nordhessen. Als regionaler Energieversorger übernehmen wir Verantwortung für Mensch und Natur und stellen uns den Herausforderungen der Energiewende. Zur Umsetzung der anspruchsvollen Ziele suchen wir engagierte Verstärkung für unser Team.

Du möchtest die Energiewende aktiv voranbringen und die Energieversorgung von morgen gestalten? Dann suchen wir Dich als **Experte für die Projektsteuerung im Kundenservice (m/w/d) **(Vollzeit, Einsatzort Korbach) in der Abteilung Energieabrechnung und Versorgungsservice, Sachgebiet Kundenservicecenter

**Deine Aufgaben**:

- Um einen exzellenten Kundenservice sicherzustellen und die Digitalisierung sowie die Prozessautomatisierung voranzutreiben, arbeitest Du aktiv bei Projekten mit und setzt Konzepte in die Praxis um. Hierbei erwarten Dich spannende Themen wie u.a. die Umsetzung von robotergesteuerten Prozessen (RPA) und die Einführung von KI-gestützten Assistenten
- Anhand der Erwartungen und Bedürfnisse unserer Kunden bringst Du neue Ideen ein, entwickelst diese weiter und optimierst somit Prozesse und Abläufe
- Du arbeitest eng mit Kollegen aus anderen Fachabteilungen zusammen (u.a. Vertrieb, IT)
- Du übernimmst die Pflege und Aktualisierung unserer Homepage zu fachspezifischen Inhalten
- Du versorgst Deine Kollegen mit relevanten Informationen aus Deiner Projektarbeit und Deiner Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sowie über Entwicklungen im Energiemarkt
- Du bist Ansprechpartner bei der kundenspezifischen Beratung für unsere aktuellen Produkte und Serviceleistungen. Hierzu gehört die fallabschließende Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen (persönlich, telefonisch, schriftlich), die Erfassung und Pflege von Stammdaten sowie das Recherchieren und Identifizieren von Vertragspartnern

**Das bringst Du mit**:

- Abgeschlossenes Studium (Bachelor) in einer einschlägigen Fachrichtung oder vergleichbare Qualifikation (Betriebs-/ Fachwirt)
- Projekterfahrung und sehr gute Anwendungskenntnisse der MS-Office Produkte
- Erste Erfahrungen in robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) und bei der Einführung von KI-gestützten Assistenten wünschenswert
- Kenntnisse im Umgang mit Content-Management-Systemen und deren Betreuung
- Berufserfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Umfeld der Energieversorgung
- Selbständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
- Sehr gute Kommunikations
- und Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie selbstsicheres Auftreten
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Arbeiten
- Gute Englischkenntnisse wünschenswert

**Du freust Dich auf**:

- Mitarbeit in einem wachsenden mittelständischen Unternehmen mit zukunftsorientierter und nachhaltiger Ausrichtung
- Offene, wertschätzende und respektvolle Unternehmenskultur
- Zusammenarbeit in einem engagierten und innovativen Team
- Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag sowie einer attraktiven Vergütung
- Arbeitsumfeld mit hohem Digitalisierungsgrad und modernster Arbeitsplatzausstattung
- Qualifizierte Einarbeitung sowie Schulungs
- und Weiterbildungsangebote
- Regelmäßige Team
- und Firmenevents

Vergütung nach Tarifvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebl. Gesundheitsmanagement

Betriebsarzt

Flexible Arbeitszeit/Gleitzeit

Mobiles Arbeiten

Fort
- und Weiterbildung

Kantine/Zuschuss zum Mittagessen

Mitarbeiterevents

(E-) Bike-Leasing

Kostenloses Parken/Fahrradgarage

Gute Verkehrsanbindung

**Interesse geweckt?**:
**Gemeinsam mit Dir gestalten wir Deinen Einstieg in ein zukunftsträchtiges Betätigungsfeld und bieten Dir die Möglichkeit einer Perspektive in der Schlüsselbranche der Zukunft.**

Fragen zum künftigen Arbeits
- und Aufgabenbereich beantwortet Dir gern Timo Kiepe unter Telefon 05631 955-1347 oder alternativ per E-Mail unter timo.kiepe(at)ewf.de.

Alle weiteren Fragen rund um diese Stellenausschreibung beantwortet Dir alternativ Lara Haberkamm, Telefon 05631 955-429 oder alternativ per E-Mail unter lara.haberkamm(at)ewf.de.